摘要：随着国家电网进一步完善和发展，人们对电力部门服务水平的要求也越来越高，积极搭建多元化缴费平台满足人们对缴费方式多样性选择的需求显得尤为重要。当前社会人们消费方式便捷性和多样性使人们缴费习惯有个较大改变，以前人们缴电费都要专门抽出时间跑到供电公司营业厅一趟，有时遇到缴费高峰期，还要排队等待好长时间，为解决人们缴费难问题，满足人们不同的缴费方式，本文对供电企业多元化缴费方式的建设和实施做出了论述，积极提高缴费效率，来适应了不同客户群“随时、随地、随心”缴纳电费，有效缓解人们缴费难的问题。
关键词：供电企业；多元化；缴费
供电公司的电费回收率是衡量其经营管理效益和盈利能力的一项重要指标。电费是供电公司的主要盈利渠道，电费回收效率关系到企业资金运作和回笼效率。随着科学技术的快速发展，使得缴费方式逐渐变得多元化，各种缴费方式的优缺点对规避电费回收风险有着不同的作用，为了充分发挥多元化缴费方式的作用，需要结合供电公司实际，合理选择相应的缴费方式。
一、电力多元化缴费业务应用意义
早在2009年国家电网公司就提出了“全采集、全覆盖、全费控”的建设目标，部署启动了用电信息采集系统建设，通过与营业业务系统进行对接，实现抄表核算自动化。2014年国网公司又在各网省统一部署了远程实时费控系统，实现了海量客户实时算费功能。近年来，国家电网公司结合各网省公司实际，加大力度推广智能缴费业务，2017年，国网公司下发《国家电网公司关于2017年居民客户智能缴费业务推广工作的意见》，使得缴费方式变得更加多元化。笔者认为电力企业营销服务中的多元化缴费意义主要表现为：（1）满足用户个性化需求，提升电力企业形象 通过营业厅开展电费收缴工作，由于收费窗口有限，客户排队等待时间长，营业厅工作量也很大，收费秩序混乱，而且电力服务质量很难提升，这极大地影响了电力企业的社会形象，而且对企业的可持续发展极为不利。电力企业与银行建立合作关系，拓宽缴费渠道以后，电力用户可通过银行批扣、银联卡、网上银行、电话银行，多功能壁挂机自助交费、金融机构代收、无线移动POS机等多种方式，可以满足不同用户的个性化需求，彻底解决缴费难的问题，而且能够提升电力企业社会形象，优化资源配置，促进企业健康有序地发展。（2）缩短电费回笼时间，降低人员和资金的风险。过去电力企业主要通过营业厅收费和走收两种途径收缴电费，缴费效率低下，时间跨度大，电费均由工作人员保管，资金缺乏安全保障，而且负责收缴电费的工作人员长时间在外工作，人身安全没有保障。缴费渠道增加，能够缩短电费收缴的时间跨度，人员、资金也有了安全保障。（3）降低电费回收成本，节约电费回收费用。过去单一的电费收缴模式，缴费流程复杂，客户交费积极性不高，以致电力企业不得不投入大量的时间和精力去催收电费，电费回收效率低，营业厅运营压力大。而进行电力整改以后，电力资源配置方式进一步优化，电费缴费渠道增多，缴费方式可选性提高，电费收缴效率大幅提升，为企业节省了大量运营成本。
二、电力多元化缴费业务应体现“四个”特色
1.体现“人性化”服务
体现以“客户为中心”，站在客户需求的角度，实施供电企业标准化营业厅建设，优化供电企业自有营业厅服务环境，增加营业厅服务功能，提升营业厅服务能力。通过增设功能区，建立无碍绿色服务通道；创新缴费方式，设置营业厅自助交费终端和自助POS机，开通24小时自助缴费业务；设置专职客户引导经理，为客户讲解多种交费方式方法，为客户提供交费帮助，使供电企业自有营业厅满足大多数客户群体的交费需要。通过实施国家电网公司标准化营业厅建设，体现“人性化”服务，使客户感知到供电企业在服务民生工作上在下真功夫，真正站在电力客户的角度提供优质、方便的缴费服务。
2.体现“多元化”服务
提升供电企业营销信息化手段，拓展营销业务模式和客户缴费渠道。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆全面开通24小时自助缴费业务，电费充值卡缴费业务，设置营业厅电力网上商城；与银行和第三方合作开通银行、便民服务站、居民电费小额自动代扣等缴费服务方式；探索开通支付宝、手机淘宝、微信钱包等缴费方式，体现“多元化”的客户缴费服务模式。通过在供电企业自有营业厅增设多媒体播放视频，积极向广大客户大力宣传“多元化”的缴费模式，增加客户感知度。
3.体现“信息化”服务
多元化的缴费模式以计算机网络、无线互联网为载体，搭建“信息化”和“智能化”的缴费服务平台，与合作方达成服务共识，共同拓展各种缴费方式，保证合作方的服务质效，让客户直接感知到“信息化”时代供电企业“多元化”缴费服务模式的进步和便利。
4.形成分布均匀的客户购电网络
城市建设的速度日益加快，部分中小城市只在老城区设置供电营业网点，新城区的营业网点较少或缺失。拓展新城区供电企业自有网点和合作方代收电费网点，强化对代收电费营业网点的服务管理，提升代收电费服务品质，进一步拓宽客户缴费渠道，使中小城市的客户缴费网络分布均匀，打造货真价实的“十分钟缴费圈”。
三、电力多元化缴费业务方式分析
1.营业厅收费方式。营业厅收费方式能够为用户提供良好缴费环境与规范的服务流程，方便用户查询、申诉、咨询等，比较适用于中老年客户。但是这种电费回收方式对于工作地点与环境要求比较严格。电力公司可以在用户集中的地方设置缴费营业厅，并提供现金缴费、支票缴费、卡表售电、POS机刷卡缴费、充值券购买等服务。
2.商业机构代收。商业机构代收是指电力公司利用社会资源，借助商业机构网点回收电费的一种方式。商业机构代收电费主要包括两种途径：利用各乡镇、村比较正规的商业营业网点；与较大规模的连锁超市开展合作。
3.银联POS机刷卡交费。银联POS机刷卡交费，即将银联POS机与公司营业厅微机联机，客户到营业厅柜台交费，无需携带现金或支票，只需进行银联卡刷卡，所刷金额便可通过银联数据网络系统传输，实时进入公司电费账户，同时营销系统对客户电费缴纳情况自动进行电费账务处理。该收费方式既缩短了资金进账时间，降低了资金风险，同时实现人钱分离，避免了人为因素干扰。
4.网上银行交费。网上银行交费是用电客户登录银行网上缴费网站，按照网站系统提示输人相关信息，使用已开通网上支付功能的银行卡在线缴纳电费的一种方式，用电客户足不出户即可缴纳电费。该种交费方式不受时间限制，一天24小时随时都可缴纳。
5.移动手机交费。移动手机交费是指电力公司与移动通讯营运商签订合作协议，规定移动手机用户可通过手机操作进行电费缴纳的一种方式。该种交费业务支持话费支付、自由账户支付、银联卡绑定支付三种支付方式，客户可以根据需要自由选择。实行移动手机交费，既突破了客户缴纳电费在时间、空间上的限制，也真正实现了“以指代步、一键操作、轻松交费”的目的。
6.其他的电费回收方式。如第三方支付平台、授权代理点等电费回收方式，都能够很好地对电力公司电费回收工作进行补充。
四、结束语
多元化缴费业务不仅可以支持电网企业优化资源配置，拓展业务范围，而且能够最大限度地满足社会消费方式需求，提高服务质量，提升企业形象，同时能够支持电力营销业务智能化发展，推动坚强智能电网建设，提高人民生活水平，促进社会和谐健康发展。
参考文献：
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[3]王新江.简议电力公司营销管理的多元化缴费[J].环球市场，2018（06）
论文作者:李海燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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