杨晓凤
甘肃省天水市麦积区中医医院 741020
【摘 要】目的：探讨分析临床护理管理中应用人性化管理的意义。方法：选取我院护理人员35例，在2013年1月-2014年1月采取常规护理管理模式，将其作为对照组，在2014年2月-2015年2月采取人性化护理管理模式，将其作为观察组，每组选取收治的患者90例，对比两组护理管理效果。结果：观察组第一季度、第二季度、第三季度、第四季度护理人员绩效考核成绩均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理质量、护理人员对管理满意度、患者对护理服务满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床护理管理中应用人性化管理效果较常规管理方法更加优秀，有重要的临床意义。
【关键词】临床护理管理；人性化管理；应用意义
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-05-147-01
当代管理已经脱离了以工作为中心的传统思想，进而向以人为中心发展，因此管理方法也得到了长足的进步，人性化管理提倡以人为本，为护理人员提供舒适的工作环境，合理的安排工作时间，可使护理效率更高，因此可以认为人性化管理较常规管理方法更加先进[1]。而对人性化管理进行继续研究改善，对护理管理的发展具有帮助，因此尚具有探讨价值，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院护理人员35例，均为女性，年龄26-33岁，平均年龄（28.9±1.1）岁，工龄1-9年，平均工龄（4.8±1.4）年；经我院伦理委员会批准，在2014年2月-2015年2月采取人性化护理管理模式，将其作为观察组，观察组患者选取90例，其中男55例，女35例，年龄在20-79岁，平均年龄（48.7±9.7）岁；在2013年1月-2014年1月采取常规护理管理模式，将其作为对照组，对照组患者选取90例，其中男56例，女34例，年龄在19-77岁，平均年龄（48.2±9.9）岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
本组采取常规护理管理模式，要求护理人员与患者交流，为患者提供疾病相关知识及治疗方法，培训护理专业操作水平，了解护理工作内容，按时值班及巡房等。
1.2.2观察组
本组在对照组基础上，采取人性化护理管理，要求护理人员加强与患者的交流沟通，对患者及家属的疑问要给予详细的解答，培训护理人员接待患者及家属的模拟训练，要求由笑容，语言通俗易懂，要亲切，合理的对护理人员进行弹性排班，了解你每位护士的工作能力、优点及缺点，合理安排护理人员的班次，为护理人员保证一个舒适的工作环境及心；给予护理人员一定的肯定及认可，同时指出护理人员的价值，保证护理人员的心情状况，这样护理人员才能更好的对待患者，更好的工作，采取鼓励理论，调动护理人员的工作热情；护理人员因为高压的工作也会感觉很累，因此持续高压的工作会影响护理人员的护理质量，因此要与护理人员沟通，根据弹性排班，了解患者的心理状况和需求，给予合理的安排，并给予护理人员有针对性的心理疏导。
1.3观察指标
①观察两组护理人员的绩效考核成绩，包括第一季度、第二季度、第三季度、第四季度；②采取自拟护理质量评定量表、护理人员对管理满意度调查量表、患者的对护理服务满意度调查量表对护理人员及患者进行调查，整理调查结果并记录比较。
1.4统计学方法
数据采用专业SPSS 17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，计量资料以±s表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员绩效考核成绩
观察组第一季度、第二季度、第三季度、第四季度护理人员绩效考核成绩均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1
3讨论
护理管理是临床护理的重要组成部分，高质量的临床护理离不开有效的护理管理方法进行配合。护理管理可以起到督促作用，同时可以提高临床护理效率，因此有效的管理方法十分重要。而传统的管理方法注重提高护理效率，改善护理质量，仅从护理方法的改进方面进行，而多数忽略了人这一主体在临床护理中起到的重要作用，因此常规管理方法难以收到令人满意的效果[2，3]。
本研究中采用的人性化管理，强调以人为本的观念，在常规管理的基础上进行了诸多改善，以获得满意效果。人性化管理首先需要了解护理人员的优缺点以及工作能力，并以此作为依据进行排班，做到最适宜的排班，以提高护理效率，但高强度的工作会使护理人员疲惫，导致护理效率下降，护理差错事件也更加容易发生，因此需要弹性排班[4，5]。平时需要了解护理人员的困难以及工作、生活中的疑惑，尽可能解决，使护理人员全身心投入工作中。人性化管理还可提高护理人员工作积极性，为护理人员提供舒适的工作环境，以此提高工作效率。本研究结果中显示，观察组四个季度考核成绩均优于对照组，差异有统计学意义，说明人性化管理可以明显提高护理人员的工作能力，对临床护理工作有利。本研究结果中还显示，观察组无论护理人员对管理的满意程度以及患者对临床护理的满意度均高于对照组，侧面说明了人性化管理较常规管理方法更加优秀。
参考文献：
[1]余丽娅.人性化管理在产科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（27）：75-76.
[2]孔淑娟，吕婉仪，邓洁宁等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志，2014，（7）：1819-1821.
[3]刘燕，卓泉.浅谈人性化管理在护理管理工作中的应用[J].环球中医药，2013，（z2）：80-80，81.
[4]王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12（4）：76-77.
[5]郭会屏.人性化管理在门诊护理人员中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（6）：1063-1065.
论文作者:杨晓凤
论文发表刊物:《系统医学》2016年第5期
论文发表时间:2016/5/26
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