湖北省荆州市公安县埠河镇卫生院 434302
【摘 要】目的：对妇科护理中关于人性化服务的应用效果进行分析与探讨。方法：选取近两年内我院收治的妇科手术患 者96 例作为研究对象，随机将其分为对照与观察两组各48 例。对照组患者给予常规护理，观察组患者给予人性化护理，对比两 组患者抑郁情况（HAMD）评分及护理满意度。结果：观察组患者HAMD 评分显著低于对照组，且患者护理满意度显著高于对 照组，均P<0.05。结论：人性化服务应用在妇科手术患者的护理当中，有助于患者减轻焦虑程度，改善心理状况，同时有助于 提升患者及家属对护理服务的满意程度。
【关键词】人性化服务；妇科手术患者；抑郁；护理满意度
【中图分类号】R246.1+83【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-231-01
妇科疾病是一直困扰广大女性，影响女性生活质量的常见 疾病之一，临床中一直在不断研究对妇科疾病的治疗方式以及 治疗过程中的护理措施，而人性化服务便是广大科研工作者的 研究项目之一。人性化服务是一种以生物-心理-社会为基本 护理模式的先进护理方式，体现的是以人为中心，重点在于患 者间、护患间的平等关系[1]。为了进一步研究人性化服务在妇 科临床护理中的实用效果，我院选取了相关病例进行临床研 究，现报告如下。
1、对象与方法
1.1 一般对象
选取2013 年4 月~2015 年5 月间我院收治的妇科手术患 者96 例作为研究对象，按随机分配将其分为观察与对照两组 各48 例。观察组患者年龄介于23~34 岁间，平均年龄（27.5 ±1.3）岁，其中子宫肌瘤18 例、恶性肿瘤8 例、盆腔炎15 例，卵巢囊肿7 例；对照组患者年龄介于24~36 岁间，平均年 龄（29.4±1.5）岁，其中子宫肌瘤14 例、恶性肿瘤9 例、盆 腔炎17 例，卵巢囊肿8 例。两组患者在年龄以及患病种类上 无显著差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者给予常规基础护理，包括术前准备、一般性护 理、生命体征的全面实时监测以及个性化镇痛等。 观察组患者给予人性化护理服务，具体包括：
（1）创造人性化医院环境。首先要时刻保持医院环境的 干净、整洁和适宜中老年病人养病的温湿度，空调、卫生间、 淋浴、呼叫器、床头柜等必需品要配备完全，以保证患者能够 在医院住的舒心。然后尽可能的在不影响病人救治的条件下， 将医院布置的更加亲切、舒适、居家和人性化，比如卫生间和 病房地面的防滑，中老年病人多数有摔倒的风险，这些人性化 的设计可以从一定程度上让病人从内心消除对医院的恐惧心 理，并产生一定的亲切感。
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（2）强化工作人员人性化观念。为了能够从根本上贯彻 人性化护理措施，首要是注重培养和强化护理工作人员的人性 化护理的观念。内科的患者多数是中老年人，需要我们的护理 工作人员平等的对待患者，给予他们尊重和关爱，适当的了解 和关注患者的身体、心理、家庭和生活的环境问题，多角度了 解疾病发生的原因和患者的需求，从而才能为患者提供科学、 系统和有效的护理。
（3）注重与患者的沟通。护理工作人员要学习和熟练的 应用人际交往和沟通的技巧，因为多数时候沟通是能够很好的 避免医患问题的。首先，由于内科患者多是中老年和病情迁延 不愈的人，因此可能会有表达不清楚或者易躁、焦虑等情绪， 故护理人员应该主动与患者本人的沟通，听取患者的主诉，了 解患者的需求；其次，护理人员要注重与患者家属的沟通，比 如在做可能对患者造成痛苦的操作之前，提前跟病人和家属沟 通好，取得同意再进行操作；也要从患者家属的口中了解患者 的生活习惯和背景，从而能够更好的制订护理措施。
1.3 统计学方法
应用SPSS 16.0 软件进行数据的统计学分析，计数资料采 用x? 检验，计量资料采用t 检验，以均数±标准差（ x ±S） 表示，p＜0.05 表明此次实验数据具有统计学意义[2]。
2、结果
2.1 两组患者抑郁状况评分对比
两组运用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）进行患者的抑郁状 态评分，评分大于35 为严重抑郁症、20 至35 分为一定有抑 郁、8 至20 分为可能有抑郁、小于8 分为无抑郁症状。经统 计结果显示实施护理措施前，对照组与观察组HAMD 评分分 别为（32.8±3.5）分、（33.1±3.4）分，两组差异不大，P>0.05、 x2=1.918；而经过各自选用的护理措施之后，对照组与观察组 HAMD 评分分别降低为（11.1±1.6）分、（23.2±2.5）分，两 组差异明显，P<0.05、x2=5.326。由此证明人性化服务对于改 善妇科患者的抑郁情绪有显著疗效。
2.2 两组患者护理服务满意度比较
两组运用Likert 量表进行患者护理满意度的评比。包括非 常满意、满意、基本满意、不满意四项，护理满意度=（非常 满意+满意）/总例数x100%。结果显示对照组患者非常满意 15 例、满意17 例、基本满意10 例、不满意6 例，护理总满 意度为66.7%；实验组患者非常满意25 例、满意18 例、基本 满意4 例、不满意1 例，护理总满意度为89.6%。两组差异显 著（P＜0.05），提示人性化服务更有助于提升患者对护理服务 的满意程度，改善护患关系，提高患者对治疗的配合度，从而 尽早帮助患者恢复健康。
3、讨论
由于妇科疾病的私密性，导致大多数患有妇科疾病的患者 都有较大的心理压力，不仅来自自身疾病的疼痛和担忧，同时 也来自家庭与社会的压力等，这些内在与外在的因素共同作 用，造成妇科疾病患者的焦虑、紧张等不良情绪。人性化服务 是在护理中体现“以人为本的”原则，综合了护理技巧、人文 关怀、心理疏导、情感感染以及环境渗透等，是一种综合性的 护理新模式[3]。人性化护理的应用，不仅改变了传统护理模式 的观点，更重要的是能够改善护患关系，提升医院形象。传统 的护理模式医院都是高高在上，而人性化护理模式的建立，体 现了医院对患者的人文关怀。患者能与医院的医护人员保持同 等地位，不仅能有利于病人在住院期间病情缓解，更重要的是 给予了康复病人心理的支持。本研究中实施人性化服务的观察 组患者不仅在心情抑郁方面显著低于对照组，而且在护理满意 度方面，也显著优于对照组。试验数据有效的证明了人性化服 务更值得在临床中广泛推广。
参考文献：
[1]王霞.人性化护理在妇科手术护理中的应用[J].基层医学 论坛，2015，21：2978-2979.
[2]徐永彩.人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用 体会[J].吉林医学，2015，14：3197.
[3]陈焕平.人性化服务在人工流产术后护理中的应用体会 [J].临床医药文献电子杂志，2015，19：4009+4012.
论文作者:杨青慧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/11
标签：患者论文; 满意论文; 人性化服务论文; 两组论文; 妇科论文; 抑郁论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿论文;