1.内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局计量中心 内蒙古 呼和浩特市 010010；
2.内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区分局 内蒙古 呼和浩特市 010010
摘要：为实现客户预缴电费实时监控，电费预警及时管控，停复电业务远程处理等目标。各级市县供电公司都在不断完善户用电信息采集系统与营销业务应用系统的智能化建设，以实现国家电网公司“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标。同时从观念上转变客户传统的“先用后缴”的缴费模式，从技术上为实现电费收缴“月结月清”打下扎实基础。
关键词：远程费控系统；营销业务；应用
1远程费控系统的基本构成
用电营销费控模块、用户测量装置以及用电信息采集系统费控模块，是远程费控系统的基本构成。下面对这几种基本构成进行简单的介绍：
1.1营销业务系统
费控系统之所以能够对客户的用电情况以及电费剩余情况还有客户的信誉信息等进行及时的获取，主要依靠的是营销业务系统的数据，营销人员对客户进行相应的操作也主要是根据费控策略而进行的。
1.2终端设备
终端设备采集客户的电压、电流以及有无功率等脉冲信号均是通过智能电表进行的。经过一系列的处理，把电能表的数据进行抄读，同时也对供电电能质量进行检测以及对电能设计量设备工况、客户用电符合以及电能量进行监测，最后将这些数据进行采集管理和传输。
1.3用电信息采集系统
电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的，使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现，同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现。用户智能电表的交互操作，均由主站系统将信息采集系统进行通讯而完成的。
1.4智能电表
数据采集和处理是智能电表的工作基础，以此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功能得以实现。可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以智能电表为代表的。
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2远程费控系统基本应用功能
远程费控系统通过远程控制的技术手段，对具备远程费控的智能电能表进行催费告警、欠费停电、缴费复电远程控制动作。同时对重点保电用户下发保电投入，特殊情况解除后下发保电解除。远程费控系统基本应用功能如下：营销业务应用系统通过接口对涉及催费及欠费停复电用户通知到采集主站；对重点保电用户由营销业务应用发起保电投入及保电解除；采集主站对需要进行催费告警、欠费停复电及保电投入解除的用户下发指令到电能表。催费告警、欠费停复电及保电投入解除用户在营销业务应用审批后将用户明细信息写入中间库，同时通知采集主站；主站通过后台服务直接下发到现场。营销业务应用将催费告警、欠费停复电用户信息写入中间库，并通知采集主站；采集主站根据方案要求及时审批，对审批通过的用户下发指令到现场；采集主站将通过远程控制手段执行后（成功、失败）的用户信息反馈给营销业务应用；主站记录对电能表催费告警及解除、保电投入及解除、欠费停电跳闸及允许合闸的操作日志；对远程跳合闸等远程指令执行失败的用户，主站提供查询及再次下发指令；主站召测电能表远程控制通断电状态及记录，判断是否正常跳闸；保电状态的电能表，当营销业务应用要发起欠费停电控制指令前，营销先发起保电解除指令；采集主站能跟踪查询欠费用户的控制结果及历次控制信息；采集主站能分日、月、年统计分析欠费用户的控制信息。
3远程费控策略管理
根据不同的情况对其进行管理是远程费控管理的策略，该策略分为以下五个部分：
3.1基本策略
在客户对费控业务进行办理的时候，需要对客户的月用电量以及用电类型进行分析，根据分析的数据结合实际情况为客户设置停电阀值以及预警阀值，如果客户是第一次申请，则应该以客户的用电量为标准，让客户缴纳数额一定的预置电费。
3.2测算策略
费控用户的测算频度不完全是相同的，这需要对客户的用电性质进行区分，从而采取不同的幅度对其进行划分。在对费控用户的电价进行测算的时候，是对营销业务应用系统中的执行电价进行采用的。
3.3预警策略
一旦客户的剩余金额达到了预警阀值之后，系统会自动发起客户的缴费提醒，交费提醒的通知方式是多样的，包括短信提醒人共同之以及语音通知等。如果客户缴纳电费使用的是代扣方式，那么系统会自动发出代扣流程，代扣成功之后系统会对客户进行通知，如果没有代扣成功，那么也会提醒客户进行再次缴费。
3.4停电策略
如果客户的用电量已经到达停电阀值并且需要进行停电的时候，系统会将停电通知发送给客户，待所有的审批流程结束之后，才可以对停电进行执行。
3.5复电策略
待用户需要进行复电的时候，需要缴纳足够金额的电费，然后系统经过测算，如果已经达到复电的标准，那么控费系统会将复电信息自动发送到控制主站，然后进行复电，同时通知客户复电。
4远程费控系统应用注意事项
远程费控系统的应用注意事项如下：第一，积极、规范地开展费控协议的签订工作针对新装的临时用电、租赁用电客户、新建小区一户一表、公用楼道照明及小区公用路灯照明等客户，积极开展远程费控协议的签订。对多次拖欠电费、窃电等信誉不良客户和季节性用电客户以及频繁办理各类用电业务的客户，引导接受并采用远程费控方式用电。签订协议的内容要明确告知客户，规范服务，保证客户的合法权益，避免日后不必要的纠纷；第二，客户信息要准确、完善由于采用手机短信、95598语音通知的方式，向客户发送提醒、通知等信息，这就要求客户的通讯方式的信息必须准确、有效。在签订客户远程费控协议时，应将客户手机号码及时登记。要借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息完善的客户，要采取上门服务等措施，积极开展客户信息完善工作，保证远程费控系统业务的正确执行；第三，用电信息采集系统要运转通畅当客户剩余电费低于报警阀值、停电阀值时，系统将给客户发送预警、停电、复电等指令。只有用电信息采集系统的信道通畅，各项指令和数据才能正确执行及发送。相关工作人员明确责任分工，对终端进行常态监测，对异常设备及时处理，确保用电信息采集系统的正常运行；第四，做好客户服务，防范供电风险营销业务工作人员需要对客户的用电情况进行细致深入的了解，对需要提供高可靠性的重要负荷，不得接入跳闸回路。并在合同的条款中明确因客户欠费跳闸而产生的损失，由客户自行承担。计量、抄表、收费等环节的工作人员要按各自职责，对客户计量装置的运行情况、电费缴纳情况进行常态化监控，确保客户用电计量运行正常、缴费及时，使供电风险可控、在控。
5结语
总之，电费风险不论是技术上还是管理上的有效控制都得益于远程费控系统的应用，远程费控系统以智能电网用电技术的平台为依托，将信息流以及客户间电力流通过电网进行了双向的互动，使得电网经济的运行以及客户的安全性用电的有机融合得以实现。
参考文献
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[4]李重庆.浅谈远程费控系统在营销业务中的应用[J].通信电源技术,2015,04:217-218.
作者介绍：
魏洪峰（1981.6.20-）；性别：男；籍贯：山西五台县；民族：汉族；学历：本科；职称：助理工程师；职务：采控运维班长；单位名称： 内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局计量中心。
吴丽丽（1982.4.12-）；性别：女；民族：蒙族；籍贯：呼和浩特；学历：本科；职称：助理工程师；职务：优服专责；单位名称：内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区分局。
论文作者:魏洪峰,吴丽丽
论文发表刊物:《防护工程》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/20
标签：客户论文; 复电论文; 系统论文; 业务论文; 电费论文; 主站论文; 用户论文; 《防护工程》2018年第20期论文;