建立基于信用积分的读者档案动态管理制度
高雅佳
(承德医学院，河北 承德 067000)
摘 要： 针对目前图书馆在读者管理及档案权限管理中存在的问题，以高校图书馆为例，提出了如何应用信用积分对读者档案进行动态管理的对策建议。
关键词： 信用积分；读者档案；动态管理
关于读者档案管理方面的研究，国外图书馆研究的比较多，一些图书馆对读者服务实行积分制也提出了很多方式方法，主要体现在如何利用现代化工具和读者进行互动交流，以及如何将读者积分与其他成绩表现联系在一起等方面。而国内图书馆开展积分制比较晚，近些年有部分高校图书馆开始尝试采用积分制对读者进行奖励或惩罚，但在如何建立完善有效的读者信用积分管理制度，如何应用这个制度对读者档案进行动态管理方面，还有待进一步的探讨。
1高校图书馆在读者管理方面的现状及问题
通过编制调查问卷、图书馆参观考察等方法，对部分高校图书馆读者管理的现状进行了调查，主要从开展的服务类别、读者档案如何管理、读者服务和管理中存在的问题以及读者管理中是否应用了信用积分制等方面进行了调查，汇总后发现大部分图书馆在读者管理中存在以下几个方面问题。
1.1 读者档案管理不规范
大部分图书馆的读者档案管理仅限在新生入学时建立档案、设置借阅权限，开通上机账号，以及在留级、休学、退学、参军保留学籍等情况下进行简单的信息修改，在毕业时停用并删除信息等基本功能，和读者在校期间的表现基本不挂钩，读者档案缺乏及时动态的管理。
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1.2 读者权限和读者的表现不挂钩
借阅量大、及时归还、积极参加图书馆各类活动、讲文明、守信用的读者和借阅量小、不按时归还图书、不积极参加图书馆各类活动、不文明、不守信用的读者享受同样的借阅权限，很难调动优秀、守信读者的积极性。
从“十一五”规划以来（2006年至今）对城乡教育发展情况进行考查，以及对教育统计数据的分析可见，我国城乡教育一体化水平处于逐年上升状态，城乡教育一体化更是成效显著，尤其的农村教育情况的改善较为显著。
1.3 流通部门和读者之间的关系很难协调
针对高校图书馆在读者管理方面的现状和存在的问题，参考国内外高校图书馆在读者管理中的经典案例，如何将读者的表现和读者权限挂钩，如何调动优秀、守信读者的积极性，如何协调馆员和读者的之间的矛盾，对表现差、失信的读者如何管理和制约，这就需要建立读者信用积分管理制度，并应用这个制度对读者档案进行动态的管理。
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2建立基于信用积分的读者档案动态管理制度
在流通部门开展读者服务的过程中，优秀、守信用的读者得不到鼓励和支持，同时对表现差、失信的读者没有有效的可以参考执行的制度去进行管理和制约，会导致流通部门在读者管理工作中陷入被动局面，有时会因为一些小的问题得不到合理的解决而引发馆员和读者之间不必要的矛盾，使提升服务方面得到制约。
2.1 建立读者档案，设立基本权限
新生入学后，先按照专业、年级等基本信息建立读者档案，设立基本的借阅权限，包括借阅册数、借阅时间、续借次数、续借时间、超期惩罚等基本权限。
2.2 建立信用积分制度
在设立基本权限的基础上，将读者入学到毕业所有在图书馆的活动进行积分化，读者通过图书借阅、使用电子资源、荐购图书、捐书、志愿活动、提出合理化建议以及参与图书馆各项活动等方式可以增加积分。同时，读者出现图书到期不归还、书刊严重污损、书刊丢失、在电子阅览室浏览不健康网站、扰乱图书馆秩序、破坏图书馆卫生、已报名图书馆组织的活动出现迟到、未到、早退等不文明和失信行为时，将扣除相应的积分。
2.3 每学期根据读者积分对读者进行奖惩
根据积分多少对守信读者进行增加借阅册数、延长借阅时间、免费上机、兑换小礼品等奖励措施，以鼓励和支持他们走进图书馆、利用图书馆、爱上图书馆；而对于失信读者，将根据失信情况进行减少借阅册数、缩短借阅时间、暂停上机服务、暂停借阅服务等不同程度的惩罚。
2.4 对读者档案权限进行动态化管理
除每学期根据读者积分情况来调整读者相应权限外，对于失信严重、影响借阅的读者，应采取合理的措施来帮助他们增加积分，包括阅读指定图书、浏览指定网站，开展志愿服务等行为来增加积分，并根据积分增加情况及时对读者档案权限进行调整，如增加借阅册数、延长借阅时间等。同时，流通部门需要根据读者借阅习惯，利用书库进行主题展示、利用微信公众号进行推荐图书等方式主动为读者推送图书信息，鼓励并引导失信读者多读书、读好书，并及时对读者给予相应加分。
3结束语
通过探索高校图书馆采用信用积分的经验，建立基于信用积分的读者档案动态管理制度，这项制度还可以为其他公共图书馆提供指导和参考，图书馆要利用现代化的管理工具，做到根据信用积分随时调整读者档案权限，并主动开展信息推送服务，既调动了优秀、守信读者的积极性，又减少了馆员与读者的矛盾，提升了读者服务水平，提高了图书馆资源利用率。
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中图分类号： G258.6；G252
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0101—01
收稿日期： 2019-06-05
基金项目： 2019年度承德市社会科学发展研究课题“基于信用积分的读者档案动态管理研究”(课题编号：20193142)。
作者简介： 高雅佳(1982—)，女，河北廊坊人，毕业于河北大学图书馆学专业，硕士学位、副研究馆员，第一作者发表本专业论文十余篇，研究方向为：图书馆管理与服务、图书分类与编目、阅读推广、编辑出版等。