摘要：由于“电”这种商品产、供、销同时的特殊性，以及供电企业“实时计量、事后结算”的结算方式决定了必须以赊销为主的营销方式。要做好应收账款管理工作就必须关注应收账款履行责任的承担者的履约能力和意愿进行分析、评价和管理，在风险与收益之间进行权衡。因此加强客户信用管理是供电企业自身发展的内在要求，是供电企业防范财务风险的关键，是提升供电企业经营能力的现实要求，是适应营销方式转变的必然选择。
关键词：客户；信用管理；重要性
引言
信用是供电企业发展中的重要组成部分，对企业与客户之间的交易具有很大影响。企业信用风险管理，需要结合风险形成的因素，制定信用管理政策，调动企业内所有活动，对客户信用信息进行收集、评估等，并将数据输入信用管理系统，对每个交易环节进行全面管理。通过信用风险管理，可以在实现销售最大化基础上，将信用风险降到最低，促进企业核心竞争力的形成。
一、我国供电企业客户信用管理的现状分析
（一）客户信用管理的基本内容。企业是信用交易的最大需求者和供应者。市场经济的实质是契约经济，契约经济的核心是信用。信用是市场经济条件下企业竞争获利的“通行证”，也是企业最重要的无形资产之一。在激烈的买方市场竞争环境下，赊销已成为企业交易的主导方式，为防止应收账款形成坏账，要做好应收账款管理工作就必须关注应收账款履行责任的承担者，对他们的履约能力和意愿进行分析、评价和管理，在风险与收益之间进行权衡，制定恰当的营销和信用政策，并对用电客户进行有效管理，保证企业的财务运转正常，促进企业实现长期、持续的发展。
（二）基本营销方式。供电企业既是社会公共服务性行业，又是国有自然垄断性企业，还由于“电”这个商品产、供、销一体的同时性，长期以来，供电企业一直采取“实时计量、事后结算”的结算方式，而这种交易方式具有明显的先履行特征，这决定了必须以赊销为主的营销方式。合同法又约定供电合同的履行无法向其他交易一样，可以通过同时履行防止损失，因此对客户履约能力的约束就十分重要。
（三）法律环境对客户信用管理的影响。随着我国社会经济的发展、买方市场的形成和人民生活水平的提高，社会对电力服务的要求越来越高，《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规的出台，增强了消费者的权益保护意识，供电企业的经营环境发生了根本变化，从原来相对的交易强势变成了相对弱势。
（四）社会环境对客户信用管理的影响。供电企业既是社会公共服务性行业，又是国有自然垄断性企业，社会关注度高，政府监管和社会监督力度逐年加大。迫切要求供电企业必须牢固树立依法治企理念，强化自我约束、自我规范意识，习惯于在规则约束、政府监管、舆论监督下合法合规地开展工作。因此需要对用电的客户进行信用管理，制定合理的信用政策，既要保证收入的持续增长，又要把坏账损失控制在合理范围内，保证企业正常，从而有更大的财力为社会提供更优质的服务。
（五）供电企业自身经营情况对客户信用管理的影响。供电企业是自负盈亏的国有企业，不仅需要维持自身的正常运用和发展，而且还要按照国有资产管理部门的要求上缴利税，回报投资者，这就要求必须要收回企业拖欠的电费，尽量减少企业的坏账损失。因此需要对用电的客户进行信用管理，制定合理的信用政策，既要保证收入的持续增长，又要把坏账损失控制在合理范围内，保证企业正常运用，从而为社会提供更优质的供电服务。
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二、供电企业加强客户信用管理的重要性
（一）是适应客户信用环境较差的客观需要。规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。供电企业一直采取“先用电后交费”的典型信用销售模式，这种销售模式的运行不利于和企业建立良好的信用关系。从用电客户来讲，部分客户由于经营不善，资金周转困难，以拖欠电费等方式强行占用电力资金，缓解短期周转困难。还有部分客户恶意拖欠电费，认为欠费合理，打乱了供电企业的正常运营秩序。《中华人民共和国电力法》规定，供电企业可以采取停电催收和依法诉讼等手段催收欠费，但在实际执行过程中，停电催收会出现投诉及相关部门干扰等不良影响；依法催收从实际效果来看，催收时间长、成本高、收益低、执行难，简直是得不偿失。因此为了适应当前的经济环境，减少呆坏账的大量发生，控制住经营风险，必须对客户进行信用管理。
（二）加强客户信用管理是供电企业防范财务风险的关键。在市场经济中，建立客户信用管理制度是企业长期发展的核心和基础。供电企业和用电客户之间的关系实质上是一种建立在平等基础上的合同关系，鉴于供电企业历史形成的原因，供电企业无法向其他合同主体一样在合同签订之初对客户进行信用调查和筛选，并根据客户信用状况来确定能否提供供电服务和服务方式。如果对应收账款管理不善或者交易企业经营不善而关停，应收帐款无法及时收回，呆账、坏账大量增加，必然导致企业利润减少、偿债能力减弱，当达到不能偿还到期债务时，企业财务风险显现，处理不好可能会导致企业无法正常运营，因此加强对用电客户的信用管理，提高应收账款收回率，对供电企业防范财务风险具有举足轻重的作用。
三、供电企业加强客户信用管理的建议
（一）建立一个运转有序的信用管理机制。在现代发达国家，信用管理被认为是企业的生命，没有一个完善的信用管理体系和政策，企业就会缺少竞争力，失去防范信用风险的能力，最终必将被市场淘汰。自从电力市场化运营以来，供电企业对不同的客户采取相同的信用销售模式，没有体现差异化的营销策，也没有根据客户的信用状况、经营情况和缴费意愿确定合理的营销策略以及信用政策。供电企业通过建立完善的客户信用管理制度，提高企业综合管理部门、营销部门、财务管理部门相关人员的信用管理意识，增强各部门之间协调配合的力度，形成统一的信用政策，达到企业预定的战略目标。通过对客户的信息进行全面的分析，对客户的信用周期、信用额度、信用恶化、客户信用监控及电费收回管理等方面进行动态平衡管理，一方面有利于供电企业的营销人员利用各种信用政策销售电力产品，增加售电量；另一方面又要关注信用支付方式下的应收账款管理问题，这样就将客户信用管理工作贯穿到企业管理的每一个环节，涉及到企业的每一个部门、每一个环节和每一个人员。这样通过客户信用管理活动全面提升了各部门之间的协作配合和战略目标的执行能力，提升了企业的整体市场竞争力。
（二）提高客户信用管理信息的运用效果。走上市场化的电力资源在自身及在能源市场上的竞争使得电力企业不得不开展有别于传统意义上的营销活动。经过近几年的努力，电力企业也在客户信用管理方面做出了一些小成就，逐步完善这方面管理体系，只是以后的路还很长，总会遇到各种困难和问题，这就需要全社会全行业的共同努力，推动电力企业更快更好的发展。
结束语
以信用方式销售客户信用风险，加强电力企业应收账款管理，提高资金利用率、降低电力企业经营风险，防止电力企业出现财务危机，才能保证电力企业健康、持续发展。只有加强对客户进行信用管理，关注客户的信用状况的变化，才能使得电力企业得到进一步的发展。
参考文献
[1]陈述云.对企业信用评估内容的理论界定[J].经济问题探索,2009（1）.
[2]郭凯明.电力客户信用分析与风险研究[J].广西电业,2009（12）.
论文作者:刘丽芳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
标签：客户论文; 信用论文; 供电企业论文; 信用管理论文; 企业论文; 应收账款论文; 电力企业论文; 《基层建设》2019年第24期论文;