赵新辉
（江苏省江阴市人民医院体检一科 江苏 无锡 214400）
【摘要】 目的：体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养。方法：本文针对体验中心首诊护理人员进行各方面职业素养和沟通能力的培养和考核，随机选取体检人员进行护理满意度结果调查。结果：有194人对本次体检服务工作满意，有4人觉得个别项目服务仍然有欠缺，需要进一步完善，还有2人觉得本次体检服务不满意，需要在一些细节之处加强。本次调查的护理满意度结果是97.00%。结论：体检中心针对首诊护理人员开展有效的职业素养培养，能够提高患者对于护理工作开展的满意度，为医院带来更多的社会效益和经济效益，值得在临床上推广应用。
【关键词】体检中心；首诊护士；职业素质；沟通能力；培养
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）06-0342-02
随着我国人民生活水平的改善和提高，人们对于身体健康的认识越来越强烈，在生活中健康体检工作的开展率也越来越高，健康体检已经成为了人们为健康消费的一种重要方式[1]。在体检过程中，涉及到多方面的体检工作类型，任何一个流程的开展效率、质量以及护理满意度等都会对整体的服务质量水平产生影响。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次试验选取的研究对象均为2013年08月～2014年08月在我院体检中心进行健康体检的9345人，其中男5345例，女4000例。年龄6岁到82岁之间，平均年龄（44.22±15.35）岁。一共有5名首诊体检护理人员负责本次的体检工作。
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1.2研究方法
1.2.1培养良好的心态
心态主要是指对人的思维、语言表达方式、决策以及行动过程发挥支配作用的一种心理状态，是一个人的内心想法和外在表现。积极健康的心理状态表现为人对任何事情都是积极的、乐观的，而消极的心理状态表现为人对任何事情都是消极的、灰暗的。因此在护理工作开展过程中，首诊体检护理人员必须要拥有健康积极的心态，在工作能够以热情、细心、有耐心的态度去和体检人员进行沟通和交流[2]，才能够保证客户在体检过程中获得满足，得到人性化的服务体验。
1.2.2提升专业体检知识和技能
体检中心护理人员和其他岗位的护理人员工作内容不同，对于健康体检知识的要求是非常高的，护理人员必须要不断巩固和提升自己的体检知识和专业技能才能够更好的开展工作，因此在工作过程中，就需要体检首诊护理人员做好体检专业健康知识的学习和掌握，能够针对体检过程中出现的各种突发症状及时的采取措施加以解决，针对各类型突发状况做好患者的注意事项提醒。尤其是对于一些年龄较大、知识文化程度较低的客户，需要将体检相关说明按照客户能够听懂的方式加以告知，采用口语化的表达方式[3]，从而使得不同类型的客户都能够对其做到心中有数，掌握在体检过程中需要引起注意的一些事项。尤其是女同志在经期不适合开展妇科检查，这样会引起检查结果的不准确。而一些计划怀孕或者已经孕妇的妇女，需要尽可能的避免采用放射检查，否则可能会对胎儿的正常发育产生不利影响。在磁共振检查过程中不能够出现假牙、心脏起搏器以及其他的金属物品，否则会造成体检结果的不准确。总之针对不同类型的体检客户，首诊护理人员都需要按照不同需要做好护理工作，这种情况下就要求护理人员需要不断提升自己的专业体检知识和技能，更好的为体检客户服务。
1.2.3培养灵活的组织协调能力和应变能力
体检人员每天都比较多，因此首诊护理人员需要做好和其他科室的协调工作，一旦协调工作不到位，就会影响体检速度和质量，从而对其他科室的正常就诊秩序产生不利影响。因此首诊护理人员需要做好各个环节体检过程的引导和协调，对体检人员进行分流，避免引起一个科室体检人员过多，需要进行长时间的排队等候，而其他科室却是门可罗雀，一定要保证体检人员可以在最短的时间内完成体检过程。在具体协调沟通过程中，比如体检之前护理人员需要做好和体检单位的预约，做好和其他科室的协调和预约工作[4]。合理的安排各项项目的检查时间段，做好有序体检，给予细化服务，提高体检效率。尊重客户的隐私，能够对体检健康表格进行密封处理，切实保护体检人员的隐私权，避免引起医疗纠纷。
2.结果
在本次我院体检中心进行健康体检的9345人中随机抽取200人，对其开展问卷调查，其问卷全部回收，问卷有效率为100.00%，其中有194人对本次体检服务工作满意，有4人觉得个别项目服务仍然有欠缺，需要进一步完善，还有2人觉得本次体检服务不满意，需要在一些细节之处加强。本次调查的护理满意度结果是97.00%。
3.讨论
体检中心首诊护理人员是体检工作开展过程中一个最开始也是非常重要的环节，因此在初始阶段能够提供人性化、科学化的护理服务，对于体现我国医护人员的职业素质和工作能力方面都有着重要作用。本次调查的护理满意度结果是97.00%，这表明了体检中心针对首诊护理人员开展有效的职业素养培养，能够提高患者对于护理工作开展的满意度，为医院带来更多的社会效益和经济效益，值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1] 朱兆霞,宋丽,辛英,胡丽,刘娜.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养[J].中国疗养医学,2013,11:1050-1051.
[2] 李素霞.浅谈健康体检中心护士素质培养体会[J].护理实践与研究,2011,08:67-68.
[3] 李继平.21世纪护士能力培养、测评及职业发展[J].国外医学.护理学分册,2004,10:477-480.
[4] 孙萌.优质护理服务背景下低年资护士核心能力培训大纲的构建[D].郑州大学,2014.
论文作者:赵新辉
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/6/29
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