摘要：一个城市的发展离不开城市轨道交通的发展。城市发展到一定程度，由于人口的增加，设施的完善，道路拥挤成为一个令政府头疼的问题，而城市轨道交通的发展使这一问题得到较好的解决。城市轨道交通运行系统最为基本的一个要素是车站，车站承载着很多重要的客运功能。客运组织所承担的服务功能也极为复杂。那么客运组织的功能到底是什么，它在城市轨道交通运行中又发挥着什么作用，又将如何把它的作用发挥到极致是本文将要探讨的问题。
关键词：车站；客运组织；管理与控制
引言
车站在城市轨道交通中是极为重要的组成部分，大部分地铁的运行离不开车站。车站在交通运营中所涉及到的项目也有很多，例如乘客的购票检票、乘降等功能。并且随着城市的进一步发展，轨道交通也向一个很猛的方向发展。车站运营也变得越来越复杂，涉及的内容也越来越多。但是车站的工作效率却不能有丝毫的降低。因此，车站的客运组织迎来了很大的挑战，管理人员也积极寻找管理的方法。
一、客运组织所需要遵守的工作原则及其相关要求
其一，客运组织需要通过经验总结出不同时期客运变化的规律以及通过大数据分析出客运的准确情况，对历年来的资料做到心知肚明。资料把握后，客运组织需要尽快指定合理的应急方案。其二，客运组织从实际出发，规划城市轨道，将城市轨道的上下楼梯，出入口设置的更加合理。让乘客们可以对城市交通有着更好的体验。如图（1），便是设计合理的城市轨道交通出入口。
图（1）出入口
其三，划分出合理的区域，城市轨道交通的一个车站中有很多路径不同的服务对象，因此客运组织应划分出合理的区域，让办理不同业务的乘客可以互不干涉[1]，大大提高客运组织的工作效率。其四，当客运组织遇到拥堵的人群时，需要发挥自己的职能，对拥堵的客流做出引导。其五，合理使用标识，让乘客在车站时不再像无头苍蝇般四处乱逛。标识也需要做到清晰明确，多种语言也是必不可少的。这也考虑到了国际乘客的需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其六，安排出入口位置是要充分考虑两者之间的举例，不能过短，防止由于客流量巨大而出入口之间距离过小导致客流拥堵情况。
二、车站客运组织的管理
车站客运组织是城市轨道交通中的重要组成部分，也是一个以服务为主的行业。由于最近几年城市交通轨道进入一个繁荣发展的极端，客流量一次又一次刷新着最高记录。车站客运组织发生纠纷，投诉的事件也日益增多。如图（2），是客运组织的服务台。
车站客运组织为了让乘客们享受到更好的服务，处理投诉纠纷事件的业务能力也越来越好，企业形象也在每次完美解决纠纷后步上了新台阶。城市车站客运组织的服务是以乘客进站开始到乘客出站结束。这期间，车站客运组织对自己乘客的每一个环节都要考虑得面面俱到，让乘客享受到高水平、高效率、高舒适度的服务水平。客运组织服务必不可少的一点是对未来客流量的合理分析。众所周知，城市交通轨道的客流量在不同时期有较大差别，除了基础客流量外，城市交通运营也分为淡季和旺季。而淡季旺季是与国家的法定节假日息息相关的。客运组织是无法准确预测到未来的客流量的，然而城市交通轨道的小客流、大客流、特大客流却一定会在未来的某一个节点发生。因此，客运组织需要在这些特殊时期结合历年来的数据，对城市人口和即将到来的旅游人口做一些调查研究。在调查研究的基础上，客运组织也需要根据当年的实际情况制定出一系列强有效的应急方案。让客运组织对城市轨道交通的控制力在预测调查研究的基础上得到进一步加强[2]。
图（2）服务台
三、对城市轨道交通车站运营组织的控制
车站运营组织是一个服务行业，工作人员的服务质量肯定也是参差不齐的。有时由于个人问题，工作人员在解决投诉、纠纷问题时不能很好为乘客解决问题，从而导致良好的企业形象遭到破坏。这对城市轨道交通车站运营组织服务质量的控制就有着重大的意义。服务质量的监督也应该受到企业的重视。服务质量监督控制也应该从外部和内部一齐下手，双管齐下，标本兼治。企业内部监督可以每个月统计工作人员接到的投诉数量，进行嘉奖或惩罚。企业也需要时不时让领导进行视察，视察方法可以采取告知和隐瞒两种方法，对工作人员的服务质量来一个彻底控制。企业外部监督需要全城市的居民都参与其中，让老百姓们积极投诉服务质量差的客运组织工作人员，让工作人员在今后的服务中常怀敬畏之心，使城市轨道交通客运组织的服务质量得到质的飞跃。
四、结束语
城市轨道交通车站客运组织的管理与控制是企业需要用心去思考的工作。本文主要阐述了客运组织在工作时所需要遵守的工作原理及其相关要求，车站客运组织的管理，对城市轨道交通车站运营组织的控制三个大方面。以期后期的客运组织在城市轨道交通中发挥的作用越来越大，也越来越受得起考验。让城市轨道交通在繁荣的基础上再向前跨出一大步。
参考文献
[1]林华凤.城市轨道交通车站客运组织的管理与控制[J].商情，2017（34）.
[2]张翊华.任务驱动法在《城市轨道交通车站客运组织工作》教学中的应用[J].课程教育研究，2017（42）.
论文作者:李婷玉
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第27期
论文发表时间:2018/12/29
标签：客运论文; 组织论文; 车站论文; 轨道交通论文; 城市论文; 乘客论文; 客流量论文; 《建筑学研究前沿》2018年第27期论文;