信息工作现代化——亚马逊图书揭示模式对我国图书馆界电子化网络化建设的启示，本文主要内容关键词为：亚马逊论文,对我论文,电子化论文,启示论文,书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1亚马逊网上书店奇迹般的业绩 亚马逊公司(Amazon.com)是1994年由美国杰夫·贝佐斯(Jeffrey P.Bezos)创立，1995年7 月正式营业的一家Internet网上书店。在短短几年的时间里，迅速从1000多家同行中脱颖而 出，目前它可以提供470万种图书目录及相关信息，比世界上任何一家书店的存书都多，成 为全球最大的网络书店，牢牢吸引住了网上的620万名顾客，也使其自身成为与雅虎(Yahoo) 、Aol齐名的网络三大拓荒先锋之一。
1997年亚马逊的销售额即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%。1999年第 一季度的销售额已突破2.6亿美元，而一年前的同期才刚有8700万美元。
不过，亚马逊公司直到今天还没赢利，但亚马逊的亏损并非是它的业务出现倒退，而是它 采取的发展策略。它已拥有一个响亮的品牌、已近1000万的客户和一个被实践证明是有效的 网上在线图书销售的商业模式，它所想做的就是把这个模式以最快的速度由图书推广到其它 的商品领域，为此，它继续投巨资在品牌宣传、扩充客户群以及信息技术上，这是树立长期 竞争优势的基础性投资。亚马逊采取的这个策略，不仅迅速扩充了自己的市场份额，更为重 要的是迅速做大整个在线商品市场这个“饼”，通过占据引领市场的主导权获得了竞争优势 和 资金支持。35岁的杰夫·贝佐斯本人也在不久前著名的《福布斯》杂志公布的世界富翁排行 榜上，以101亿美元的个人财产位列第23位，这一财产数额也几乎是一年前的10倍。
以下专门列举出亚马逊公司在揭示网上所售图书信息方面的先进积极的做法，以供国内图 书馆界在电子化、网络化建设中提供借鉴。
2从多角度、深层次揭示图书相关信息
亚马逊从多个角度对图书的外在形式和内容特征进行相关信息的深层揭示，以保证用户有 机会方便地对每一种图书有较深入全面的了解。
2.1 对图书固有基本信息的揭示
与图书馆传统文献著录类似，亚马逊对每一种图书的基本信息都进行详细描述，如题名、 著者、装订形式、版本说明、页码、价格(原价、折扣价)、出版日期、出版者、ISBN、尺寸 、提要、主题词。
除此之外，为使用户对图书有更形象的认识，亚马逊除提供每一种图书封面照片外，还给 出了每一种书在销售排行榜中的名次、用户对该书的评分以及现有有关书评的篇数等信息。
图书封面图片给人以如见其书的真实感，销售排行又能使用户对图书的了解不局限于图书 本身所显示出的信息，更能了解该书在市场上的受欢迎程度和其它用户的阅后评价，使用户 能从静态图书本身、动态销售、售后反响等方面对图书有一个全方位深层次的了解。
在传统图书馆业务工作中，图书馆员将主要精力集中于重复揭示文献本身固有的各种外部 特征上，大量的工作都是对文献的初级浅层次的编目与整理，没有将读者在文献借阅过程中 所体现的热衷程度、需求程度很好地揭示利用起来。目前，对于实现了图书馆业务自动化管 理的图书馆，计算统计出一段时间内每种馆藏的借阅次数、拒借次数等文献利用指标以及列 出文献借阅排行榜都是非常容易的，而事实上很少有人这么做。综合利用馆藏的流通指标， 不但有助于读者了解该文献的受欢迎度，而且对图书馆的文献采购及馆藏资源结构的合理建 设都是十分有益的。
2.2 通过联机书评，加深用户对图书内容的深层了解
亚马逊为使用户对每一种图书的内容都有更多更深的了解，不但自己写书评，还邀请用户 写书评，而且用户还可以直接同著者聊天。很多人在读完一本好书后很愿意与人交流，也想 了解其他人对该书的评价。亚马逊满足了用户的这种心理需求，使用户的感想不但有处可发 ，还可了解他人的想法，通过E-mail进行更进一步的交流。亚马逊在充分揭示图书、销售图 书的同时，还为用户与用户、用户与著者、用户与出版者之间架起了一道交流的桥梁，体现 了亚马逊用户第一的经营原则。
不少图书馆都在积极地建设自己的各种信息数据库。而图书馆如果能将各种文献资源以及 主要媒体中的相关书评汇集在一起，建立一个书评数据库，并与书目数据库相联，那么在当 今出版物鱼目混杂、良莠不齐的情况下，无疑是为读者送好书、读好书提供了极大的方便。
2.3 及时推出近期媒体评价的书目，以方便用户选购图书
亚马逊及时给出主要报刊、电台、电视台近期评论的图书目录，如《纽约时报》(The New York Times)近期评论的图书等，使用户可以从媒体评论的角度加深对近期热门图书的了解 。不过，亚马逊只给出被评图书的目录，并没有书评的原文，而图书馆有条件比亚马逊做得 更好。
2.4 及时给出各种获奖图书，加深用户对图书的了解
美国每年都要举办各种形式的图书评奖活动，如国家图书奖(National Book Awards)等， 亚马逊及时给出主要奖项的获奖图书与提名图书，使用户从另一个角度了解图书，同时也起 到了推荐图书的目的。
3便捷的查询方式使读者极容易查到感兴趣的图书
亚马逊为使用户迅速找到所需图书，提供了多种方便的查询方式。
3.1 浏览查询
亚马逊提供28个主题范畴，用户可在选中一个主题范围后对该主题下的图书进行任意浏览 。
3.2 检索查询
亚马逊不但提供了题名、著者、主题词、关键词、ISBN等多种检索途径，每种途径不但提 供简单的单一途径的检索，还提供多种途径的组配检索，同时具有以下特点：
(1)检索词形式灵活。如用“Doe，Jane Auce”、“Doe，J.A.”、“Jane Doe”、“J.Joe ” 都可检索到Doe.Jane Alice所著的图书。
(2)通过题名、主题检索时，只要是题名、主题中出现的词即可检索，如在题名途径中用“ Virtual Library”可检出：“Collection Development:Access in the Virtual Library ”、“The Evoliving Virtual Library:Visions and Case Studies”等多种图书。
(3)检索词可以不完整，只有开头几个字母也可检索。如用“Virt Lib”同样可以检出以上 两种图书，这样用户在不记得整个词的情况下仍可以进行检索。
(4)可同时输入6个ISBN号进行“或”检索，使用户可以一次性检出更多的图书。
(5)提供多种限制性检索。对主题检索结果进行出版者、出版日期、装订形式、儿童年龄等 多种限制，以使检索结果更具针对性。
从亚马逊的检索界面与检索方式上可以看出，亚马逊将用户看作一个不熟悉文献检索的人 ，提供了检索方法与内容的详细帮助，并举例说明，甚至告诉用户ISBN是什么。对检索词的 要求也相当宽泛灵活，使用户无论怎样都能找到一种自己感兴趣的图书。
亚马逊这种一心为用户着想，一心帮助用户，让用户一定有收获的做法很值得图书馆界借 鉴。
3.3 链接查询
亚马逊在每种图书下都给出多个主题词，用户可以顺着这些主题词进行链接检索，这种方 式使用户顺着亚马逊标引的主题词进行检索，一来给用户以提示，二来也使用户更容易进行 检索。这种方式使用户在初步选择一个词后，就可按着亚马逊标引的词去检索了。
4针对用户购书情况为用户进行针对性新书推荐
亚马逊不但主动为用户推荐图书，而且还自动分析用户的购书记录，有针对性地向每一用 户特别推荐新书。
4.1 根据用户购书情况进行推荐
亚马逊针对用户在一段时间内阅读内容比较集中(一个专题、一个人或一群人)的阅读特点 ，对用户购买图书进行相关性推荐。当用户选中一种书后，亚马逊还会告诉用户以下两个事 实：(1)已经买过这本书的其它用户还买了哪些书。(2)已经买了这个著者写的这本书的用户 还买了哪些著者写的书。
亚马逊认为被一个用户同时购买的书具有一定的相关性，如果很多人都同时购买两种书， 则说明这两种书的相关性就更高。于是亚马逊利用用户的购书信息，由计算机自动分析两种 书之间同时被购买的频率，将频率高的及时推荐给用户选购。图书馆如果也能利用这些方法 ，及时统计和推荐相关书目信息，相信会在服务中取得很多方面的突破。
4.2 根据总体销售情况进行推荐
亚马逊为每一种书的销售情况进行排行，每一种书在排行榜上都有名次，并且特别推荐前1 00名，前100名图书无疑是当前最热门的图书，可供阅读目的性不强的用户参考。对于任何 一个图书馆自动化系统而言，综合全馆藏书或分析出各类文献的借阅排行并不是件难事，事 实上却一直没有图书馆这么去做。
4.3 按个人兴趣推荐
亚马逊还提供图书推荐跟踪服务，将一个用户推荐的图书信息，再推荐给其它用户参考。 用户任选一个主题范畴，亚马逊都会将该主题内其它用户推荐过的图书列举出来，供选择标 识。对于列出的每一种书，你都可以发表意见。亚马逊推荐的图书虽也有相差甚远的，但从 整 体效果来看还是相当实用和受欢迎的。
5我国图书馆界电子化、网络化建设中的不足
5.1 一般只停留在馆藏目录和馆藏文献的数字化上
很多人认为，在数字化、网络化时代，面向网络的图书馆应该是数字化、电子化的，所以 近几年国内图书馆将把更多的精力用在数字图书馆的建设上。事实上，数字化建设只是面向 网 络的图书馆在业务工作与服务方式上的一个转变，更重要的是图书馆应在网络中找到一条既 补充传统图书馆服务，又超越传统图书馆服务的道路，最终建成充分利用网络技术优势、信 息资源丰富、服务多样、快捷高效的现代图书馆。
图书馆在建设网上图书馆时应从图书馆的实际情况出发，而不是一谈网上图书馆就是馆藏 的数字化。面向网络，图书馆有许多信息服务切入点，如传统外借服务与深层揭示信息服务 的结合、网上信息的整序与主动提供咨询、直接发表自己的各类科研成果等等，这些切入点 都是以传统图书馆工作为依托的，但可以使传统图书馆服务通过网络得以补充，实现图书馆 服务质的飞跃。
5.2 在主动接近读者和以人为本方面我国图书馆界远远地落在了亚马逊的后面
亚马逊想尽各种方法向用户展示推销图书，不但让用户从多角度了解图书的内容、图书在 市场销售过程中的反响、用户读后的认识与感想，而且充分利用用户本身的阅读与购买行为 为用户提供更深入长期的针对性指导；在图书销售的同时注重用户与用户之间、用户与著者 和出版社之间的交流；坚持以人为本，一切从用户的角度和利益出发，利用先进的网络技术 扩展了销售空间，在网上形成了一个颇具规模的消费群体，使亚马逊颇具凝聚力。
在传统图书馆工作中，尽管我们研究读者的阅读心理与阅读行为，但在手工操作的方式下 ，许多工作是无论如何也无法实现的。图书馆自动化给图书馆工作带来了很多优势，使图书 馆对读者行为的分析与利用成为可能。在网上通过建立图书馆与读者、读者与读者之间的联 系，更可以确切地了解读者需求，倾听读者意见与建议，读者也可以通过撰写书评、读后感 等，参与图书馆的馆藏建设与读者服务。
亚马逊展示给我们的不但是现代网络技术的魅力，更让我们从另一个角度去思考面向网络 的图书馆该怎样去吸引读者，该为网上读者提供怎样的服务。面向网络的图书馆，其工作不 仅仅是网上信息资源的整理开发与服务、馆藏文献的数字化，而应该考虑如何结合传统图书 馆工作，在网上得以补充与飞跃。
6结语
亚马逊告诉我们，利用计算机、利用网络，不但扩展了服务空间、服务范围和服务对象， 也丰富了信息资源、技术资源和服务资源。我国图书馆界应及时学习和借鉴亚马逊以及其他 网上开发者、经营者的先进做法，使图书馆更快、更有效地走向网络化。
亚马逊的触角1999年9月份已伸向我国，虽然目前尚未涉足图书销售领域，但谁也不敢保证 将 来不涉足，到那时，受到冲击的将不仅是我国图书出版发行业，图书馆界也将在一些方面受 其重创。