翁仁玉
（福建省南平市第一医院妇科 福建 南平 353000）
【摘要】 目的：本文主要讨论在妇科护理中对病人实施人性化护理服务模式前后的效果观察与分析；方法：主要选取在2013年到2014年中，在我院进行妇科住院治疗的患者100名，年龄在18到50之间，平均年龄在30岁，之后通过分层的方式将其分为两组，即观察组和对照组，其中对照组主要采取常规性护理方式，而观察组则是采取人性化的护理方式，之后根据实际的护理质量以及患者对护理的满意度来进行分析；结果：对照组的护理满意度低于观察组，而护理质量也远远低于观察组；结论：人性化的护理方式有利于提高临床护理工作质量和患者的护理满意度，在护理工作实践中值得推广。
【关键词】 人性化服务；妇科护理；应用研究
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）08-0328-02
随着人们生活水平的不断提高促使人们对于临床治疗以及疾病护理具有更加严格的要求。从目前的临床发展来看，人性化护理方式已经成为了发展的必然趋势。在进行人性化的护理过程中，其主要坚持“以人为本”，坚持“以病人为中心”的原则，从生理、心理、文化、以及精神等方面入手，为患者提供更为全面、更为细致、更为系统的优质护理[1]。女性患者在实际的疾病治疗的过程中，其情感上更为丰富，因此在实际的治疗中更加容易产生焦虑、抑郁以及恐惧的心理，进而容易影响到疾病的实际治疗与康复[2]。
1.资料与方法
1.1 一般资料
主要选取在2013年到2014年期间，在我院进行妇科治疗的住院患者100名，年龄在18到50之间，平均年龄在30岁，之后通过分层的方式将其分为两组，即观察组和对照组，其中对照组主要采取常规性护理方式，而观察组则是采取人性化的护理模式，之后根据实际的护理质量以及患者对护理的满意度来进行分析，通过两组之间的对比产生的结果具有差异性意义。
1.2 方法
在进行实验过程中，对照组主要是采用常规护理方式，如等级护理，基础护理、饮食护理、健康宣教、出院指导等等；观察组则是根据病患的实际情况采取更加具有针对性的人性化护理方式，满足病人的需求。
（1）环境护理
护理工作人员在实际的工作过程中需要充分的保证整个病房的整洁与安静，同时还需要保证病房之内的温度、湿度都能够符合其相关的标准；护理工作人员在实际的工作过程中还需要不断的提高自身的专业素质以及综合素质，能够更加充分的尊重患者的个人人格，在实际的护理过程中能够注重患者隐私保护。
（2）健康教育
在进行实际的护理的过程中，健康教育具有十分重要的作用，护理工作人员在实际的工作过程中可以利用视频、小讲座以及宣传册等方式来宣传健康小常识，并且需要向患者对于疾病的相关知识来进行更加详细的讲解。此外，还可以借助张贴疾病宣传画的方式来不断的提高对于患者人文方面的关怀。
（3）治疗护理更加的注重人性化
在进行实际的治疗过程中，需要更加详细的把握各个环节，进而做好各项的准备工作，同时还需要保证病房之内的灯光柔和，进而为患者提供更加温馨、更加舒适的治疗环境，在进行实际的治疗过程中，护理工作人员则需要充分的安慰和鼓励患者，增加患者的自信心和依从性。
（4）心理护理注重人性化
妇科患者在实际的治疗过程中，其更加的担心预后，因此更加容易产生焦虑、恐惧以及紧张等不良情绪，护理工作人员在实际的工作人员需要更加主动的与患者进行更加积极的交流，了解患者在心理上的问题，同时还需要以更加认真的态度、更加娴熟技巧来提高患者的信心。
1.3 评价标准
主要从护理质量以及护理满意度两个方面入手，医院根据实际情况来制定患者护理的满意度自制表，其中分为满意和不满意两个等级。在进行护理质量的评价过程中，则是需要借助自制的调查表来对患者入院的相关知识了解、疾病知识了解、药物知识了解、饮食结构了解、相关特殊检查以及注意事项、出院指导等方面知识来进行量化的统计，评价的分数越高则表示实际的护理质量越高。
1.4 统计学处理
借助专业性的统计学软件来进行检测、检验，其实际的差异具有统计学的意义。
2.结果
本次研究统计主要采用的是SPSS I3.0软件，利用软件进行统计与分析。本次调查搜集到的所有材料完全利用百分比来表示，经过严格的检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
从护理的满意程度来看，对照组的护理满意度远远低于观察组，见表1；从护理质量的评分来看，观察组的护理质量远远高于对照组，见表2。
表1 对照组与观察组护理满意度
从上表的数据可以看出，在妇科护理当中进行人性化护理可以提高患者对护理服务的满意程度。根据搜集到的数据显示，这种满意度的提高能够达到20%左右，这对于构建和谐的医患关系有着非常重要的作用。此外对于实际妇科护理过程中的护理质量，人性化护理也有较好的提高作用。通过上表表2不难看出，实施人性化护理后，护理质量提高了64%。所以，对于护理质量而言，人性护理同样非常重要。
3.讨论
3.1 在妇科护理中实施人性化护理服务模式后，病人满意度提高（P＜0.05）。加强基础护理为病人创造了整洁的环境，增强病人的舒适度，加强了护患沟通，护士主动为病人提供，全面、耐心、细致和从入院到出院全程连续的优质护理[3]。护士把时间还给病人，护患间建立良好的信任、依赖和相互尊重的紧密关系，显著提高了病人对护士的满意度。
3.2 在妇科护理中实施人性化护理服务模式后，提高护理质量（P＜0.01）。病人从入院到出院有自己的责任护士专职负责，全面落实病人的治疗、辅助检查、饮食与护理、健康宣教和康复指导，认真观察病情变化和转归，及时发现问题解决问题，确保病人安全，尽力满足病人的需求，防止差错事故的发生，提高护理质量[4]。
经济的不断发展促使科技医疗技术在不断的进行提升，而公众的法律意识、健康意识以及维权意识也在不断的增强，人们对于实际的医疗以及护理方面的要求也在不断的提高，医疗模式也在不断的进行发展，因此人性化的护理方式也应运而生。人性化的护理方式其更加的注重患者在整个治疗中的中心地位，进而为患者提供全方位的护理服务。总而言之，人性化的护理方式能够最大程度上提高患者对整个护理的实际满意度，对疾病康复具有十分重要的作用，最大程度上避免出现医疗纠纷。
【参考文献】
[1]刘凤丽.人性化服务在妇科护理中的应用效果分析[J].大家健康，2014，30(15).
[2]段俊能.人性化护理在妇科护理中的应用[J].基层医学论坛，2015.19(06):860-861.
[3]林蓉金，饶柳梅.优质护理服务中落实晨间护理的管理方法与体会[J].护理管理杂志， 2013.13(1)：60-61.
[4]林蓉金，饶柳梅.晨间护理质量评分表管理模式在护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2012.18(9)：164-166.
论文作者:翁仁玉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第8期
论文发表时间:2016/5/16
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