价值链视角下的邮政部门人工成本控制分析
张大海
（中国邮政集团公司三门峡市分公司 河南·三门峡）
摘 要： 价值链理论认为企业的生产经营活动通过创造价值形成了一个相互联系的整体，通过细分价值链环节可以有效控制生产成本。邮政部门的生产经营活动可以视为一个相互连接的动态发展的价值链，本文通过对政策制定、管理、生产、服务四个环节进行价值链分析，为进一步探索行之有效的人工成本控制路径提供合理的借鉴和参考。
关键词： 价值链；邮政部门；人工成本控制
企业经营发展的最终目标是为是了实现企业效益的最大化。作为处于现代市场经济发展形势下的邮政部门，追求效益最大化的过程首先需要合理控制刚性的人工成本。哈佛大学商学院教授迈克尔·波特提出价值链的概念，每一个企业都是在设计、生产、销售和发送其产品的过程中进行种种活动的集合体。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。波特认为企业的生产经营活动通过创造价值形成了一个相互联系的整体和价值链，通过细分价值链环节可以有效控制生产成本。
依照价值链理论，邮政部门的生产经营活动也可以看作是一个相互连接的、动态的、创造价值的价值链。在探寻邮政部门人工成本控制的方法时，对为企业创造价值的经营活动价值链进行探索分析应当能够成为一种有效的解决途径。
图1 价值链模型
在价值链模型（图1）中，邮政部门的主要经营活动细分为政策制定环节、管理环节、生产环节和服务环节四部分。四个部分是一个相互联结、彼此衔接、逐次递进的整体，并且通过生产经营形成了一个闭环链条，共存于一个价值链之中。其中，企业通过政策制定来指导和规范经营管理，科学规范的经营管理是安全有效生产的基本保障，多元化的生产是对外服务的基础和根本，专一到位的服务为政策的完善提供反馈和支撑。邮政部门生产经营的四部分在价值链条中贯穿，每一部分既对企业效益产生直接的影响，同时又在一定程度上影响着人工成本控制，所以通过对邮政部门生产经营的四部分进行人工成本控制层面的探究分析，将会探索出行之有效的人工成本控制路径。
1.2 中药材的拉丁名 中药材的拉丁名通常由两部分组成： 一部分是药用部位的名称(常见的有： 根Radi、根茎Rhizoma、花Flos等)；另一部分有多种形式： 基源植物的属名，或基源植物的种名，或兼用基源植物的属名和种名；或用基源植物和其他附加词，用以说明具体的性质或状态[3]。
一、优化方案，在政策制定环节对人工成本进行总体管控
邮政部门经营活动开展实施的前提就是政策方案的制定和宣贯。在政策制定方面，不仅包含着对经营活动的规划和经营目标的谋划，而且还蕴含着人工成本支出方面的相关内容，例如，邮政部门的经营规划和劳动竞赛方案包含着人工成本方面的激励模块，这些激励模块与人工成本控制息息相关。只有在政策制定环节上事前进行了人工成本控制的综合考量，才能在价值链条中为人工成本控制提供基础，从而实现人工成本可控的目标。
最后，在政策宣贯、落地实施的过程中必须进行事后控制。政策执行的过程中要积极收集人工成本支出的各种反馈意见，通过意见反馈再次对不合理的人工成本进行压缩。政策方案只有经过实践的检验才能体现其有效性和合理性，人工成本只有历经实际支出才能发现控制得是否合理。在经历了实践的检验之后，政策方案中的人工成本控制才会更加趋于科学合理，人工成本控制的实际操作才会更加得心应手。
在政策制定方面的人工成本管控分为事前控制、事中控制和事后控制三个步骤。首先，在制定政策和出台方案之前要进行专业准确的事前精益核算。专业的人工成本审计核算可以有效保证人工成本支出控制在较低水平，并且能够及时发现政策方案的不足和缺陷，避免产生人工成本无法合理控制的问题；例如在出台金融类业务人工成本分配方案之前，可以横向分析当地金融市场竞争状况、纵向对比同期人工成本分配方案，精打细算，以最小的支出创造最大的效益。
在实际生产过程中，首先，要合理安排作业时间和作业流程。科学合理的作业时间和作业流程能够有效地节约工作时间。通过工作时间和工作流程的简化在一定程度上能减少相应的工时和人力，实现人工成本缩减的目的。
在威远镇卓扎滩村建立马铃薯“下寨65”“青薯2号”“青薯9号”原种全程机械化作业示范区53.3 hm2，平均产量2.87×104kghm-2，总产量达152.97×104kg；实现收入3.44万元·hm-2，总产值183.56万元(按1.2元/kg计算)；与露地常规栽培平均产量3.05×104kghm-2、收入2.75万元·hm-2(按0.9元/kg计算)相比，增收0.69万元·hm-2，新增产值36.78万元·hm-2。
二、细化流程，在管理环节对人工成本进行预警监督
首先，要建立严格的薪酬管理机制。薪酬管理是控制人工成本最有效的办法之一，建立严格的薪酬管理机制不仅可以直接管控人工成本，实施对标管理，而且还能实时监控到人工成本支出的显著变化，防止人工成本超计划列支。三门峡市邮政分公司根据所辖县(市、区)分公司的年度人工成本下达计划，制定了人工成本月度预警监控图，通过实时监控人工成本月度列支情况，对到达预警线的单位及时提出预警建议，确保人工成本支出在既定计划之内。因此，在保证薪酬管理机制科学准确的前提下，严格薪酬管理机制是必须且必要的。
在价值链中，管理环节起着承上启下的作用。邮政部门经营活动的管理既是在宏观层面对生产经营大局的管理控制，又是在微观层面对人工成本等方面的精细化管控，因此管理环节的人工成本控制需要对应管理部门的切实履责和积极作为。具体到邮政部门，主要涉及财务管理部门和人事管理部门；具体到管理工作，主要包含薪酬管理和绩效考核两个方面。
在企业经营活动中，生产环节和管理环节是紧密相连的。邮政部门的生产环节较为复杂，不同生产部门的生产经营活动具有不同的管理方式，并通过差异化的作业方式呈现，例如，营业部门、分拣部门和转运部门的作业方式和作业流程就截然不同，相应地在实际作业中的管理方式也存在很大差异。因此，价值链中生产环节的人工成本控制应当细分至日常普通的作业活动，由小到大、由少到多、由点到面，逐步实现人工成本管控的目标。
投掷实心球锻炼中典型的偏差有：仅凭上肢力量投掷；展胸、扩肩动作无力，且不到位；双手持于球两侧，球出手无力；蹬地与上体动作脱节；投掷角度、高度过低，球没有空间“飞行”，落地过快。
最后，要完善监督监管渠道。财务部门和人事部门作为人工成本的直接管理部门，不仅需要分工协作，共同管控好人工成本，而且还要加强相互之间的监督监管，确保人工成本控制专业化、透明化。
三、高效作业，在生产环节对人工成本进行精细化管控
在电力行业的市场化运营中，市场需求的不确定性和风险偏好直接影响到购电商的决策。研究基于用电户随机需求构建购电商决策模型，用前景理论刻画购电商的风险规避度，为购电商提供最优决策。结论表明购电商最优购电量随市场风险或零售价格的增大而增大；购电商最优购电量随购电商风险规避度、批发价格或销售变动成本增大而减少。以上结论为电力体制改制背景下的电力企业最优决策提供了理论参考。
其次，要制定科学的绩效考核办法。绩效考核办法是控制人工成本的有效手段。作为动态的人工成本管理手段，在实施绩效考核时不仅要求考核办法和考核结果的公平公开，还要求考核办法科学化、差异化。科学合理的绩效考核办法有助于准确有效地控制人工成本，同时能极大地提升生产人员的工作积极性。
其次，在政策和方案研讨过程中要进行人工成本的事中二次核算。政策方案研讨能够集思广益，符合“头脑风暴法”的基本要求。通过更多人的讨论能够形成更合理的依据，进一步压缩人工成本不合理的耗费。
其次，要积极运用现代化的操作工艺和技术手段提高工作效率。现代化的操作技术是提高工作效率和劳动生产率的有效保障，只有劳动生产率提高了，人事费用率才能逐步降低。
最后，要加强生产作业环节间的紧密配合。生产协作是企业团队精神的基本要求，如果缺乏良好的生产协作，生产效率和工作质量直接受到影响，那么人工成本的耗费就不可避免，所以加强团队配合和生产协作是控制人工成本的有效方法，也是实现邮政业务整体发展的重要途径。
盐碱地的出现受区域性因素的影响较大，其盐分组成及离子比例具有明显的地域特点，积盐、脱盐过程以及盐分组成随生物、气候、地带性土壤的不同存在较大差异。探讨盐碱土理化性质的空间分布特征，为进一步开展区域土壤治理及调整各项农业管理措施和物质提供支撑，是有效进行综合治理的前提和基础，其中地统计学方法在空间变异分析中发挥着重要的作用。本文综述了土壤盐碱化空间异质性研究的进展与相关理论，以期为盐碱土的研究提供科学参考。
四、提升形象，通过改进服务质量间接降低人工成本
服务环节是邮政部门经营活动价值链的最后一环。准确高效的服务不仅能够获得客户的信赖和认可，同时还能避免多次投诉和二次服务等问题，间接降低人工成本。作为服务行业，邮政部门面临的客户和问题都是未知的，而提供的服务则是一以贯之的，始终恪守“以客户为中心”的原则能为企业长远发展积累无形的财富。换言之，高标准服务产生的附加值则是人工成本的同步降低。
改变形象、提升服务要做到言行一致，以高效到位的服务创造最大价值。首先，在营业柜台要提供始终如一的服务。营业柜台是邮政提供服务的第一个窗口，以邮政营业为例，优质到位的服务一方面能够赢取客户对邮政品牌的信赖，积累客户资源；另一方面则在一定程度上了避免了多次服务，有效节约了工作时间，人工成本相应得以压缩。其次，在回访客户时要积极主动、准确宣介。回访营销时如果做到态度热情、表述准确，那么相应的工时、支出和工作效率则会同步优化，在一定程度上也能实现人工成本的优化控制。由此可见，邮政部门软实力的提升不仅能够进一步提升企业形象，提升服务质量，而且也是一种无形的控制人工成本的有效方法。
参考文献
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9.Robert H.Kieserman.Issues in library human resources management.Bottom Line:Managing Library Finances，2008.
（责任编辑：王文龙）
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