（辽宁省大连市甘井子区辛寨子社区卫生服务中心 辽宁大连 116039）
【摘要】目的：探讨人性化护理在门诊输液中心的护理作用，提高护理质量。方法：以我院2016年4月-2016年5月以来门诊收治的200 例患者为观察对象，采用分组法将其分为常规组组和观察组两组进行区别护理，每组各 100例，所有患者均按对症治疗办法进行治疗，但在护理过程中采取了不同的护理办法，常规组患者的护理方式采用常规护理，对比分析组患者在常规护理的基础上增加了人性化护理干预。观察两组患者的意外发生率、输液并发症发生率以及患者护理满意率。结果：观察组患者的意外发生率、输液并发症发生率以及患者护理满意率对比常规组有明显的差距，其意外发生率和输液并发症发生率均低于常规组，患者护理满意率对比常规组有显著的提高。结论：将人性化护理引入到门诊输液中心，能够降低治疗时的意外发生率以及输液并发症发生率，提升患者满意率，提高了门诊输液中心的护理质量，在临床应用中值得推广。
【关键词】人性化护理；门诊输液中心；护理质量；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）03-0153-02
门诊输液是面向社会的开放式医疗服务项目，输液中心是门诊护理服务的重要平台，随着现在社会发展水平的提高，人们对于健康护理质量有了更高的要求，与当前医疗发展水平也紧密联系起来，从单纯的治疗需求演变为全面多元的综合需求，人性化化护理正是以患者为中心的多元化护理方式，以提升护理质量，体现人文关怀，提高健康水平和全民素质为目的[1-2]。本文实验证明人性化护理能够提高整体护理质量，值得临床推广和使用。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我院2016年4月-2016年5月以来门诊收治的200 例患者为观察对象，采用分组法将其分为常规组组和观察组两组进行区别护理，每组各 100例，所有患者均按对症治疗办法进行治疗，但在护理过程中采取了不同的护理办法。常规组患者男性60例，女性40例，年龄10～70岁，平均40岁，给与的护理方式为常规护理；观察组患者男性55例，女性45例，年龄8～72岁，平均40岁，给与常规护理结合人性化护理干预。对比分析两组患者的意外发生率、输液并发症发生率以及患者护理满意率。
1.2 护理方法
所有患者均按对症治疗办法进行治疗，常规组患者采用常规护理，观察组患者在常规护理的基础上增加了人性化护理干预。采取的干预措施有：（1）病理知识推广，为患者和家属耐心、详细讲解病理，让患者和家属了解疾病的发作、治疗和预防的基本知识，让患者在病中能得到及时有效的治疗，给患者多一份安全保障。（2）帮助规范患者的行为习惯，老年人和儿童的身体素质相对比较低，抵抗疾病侵袭的能力差，不良的行为习惯很容易导致疾病的发生，生活质量得不到保障。部分患者行为习惯的规范和矫正有一定的困难，原因主要受家庭环境和个人素质的影响，因此医护方面一定要有耐心协同患者家属一起帮助患者进行习惯改良。（3）心理辅导，患者染病后机体能力下降，其心理状况也必定受到一定的影响，在患病后很容易产生焦虑、抑郁等负面情绪，影响患者的治疗效果。患者在治疗过程中往往会因为家庭原因、个人原因、经济原因等不确定的因素造成心理负担，带来就医压力，部分患者甚至有消极抵抗治疗的行为，这对于疾病的治疗是十分不利的。通过心理辅导改善患者心理状态，沟通和关爱是心理护理的中心，通过积极有效的沟通准确了解患者的心理状况，让患者感受到关爱，从而建立良好的医患信任关系，对症下药释放患者的压力，促进患者建立自我护理的信念，在愉快轻松的环境下积极配合治疗。尤其是老年患者更应注重其心理健康引导。（4）做好患者家属的心理辅导，在实际治疗过程中，并不是所有的患者家属都能够以良好的心理状态来配合院方做好患者的治疗。这就要求院方在治疗过程中要充分做好这部分家属的心理辅导，使其明白作为家属对患者治疗的重要性，帮助患者得到更好的护理。（5）健康指导，在患者治愈后，向患者做一定的疾病防治知识讲解以及日常的自我保护常识，学习健康的生活方式，提高其生活质量。（6）院方加强对患者的观察，及时了解患者的诉求和当前病况，提高护理质量。（7）改善护理环境，提高护理人员护理素质，安静整洁的护理环境对患者情绪安定和行为规范都有明显的帮助，降低意外发生的几率。加强护理人员综合素质的培训和学习，养成高效的护理习惯和过硬的护理能力，降低输液并发症的几率。（8）设立应急处理工作组，针对输液过程中出现的意外情况进行处理，保障患者人身安全以及正当权益。
1.3 评估标准
以两组患者输液时的意外发生率（分为院方和患方两方面）、输液并发症发生率以及患者护理满意率为评估指标。
1.4 统计学方法
使用SPSS 22.0统计分析软件进行数据分析，计数资料采用率(%)表示以χ2检验，比较结果以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者的意外发生率、输液并发症发生率以及患者护理满意率对比常规组有明显的差距，其意外发生率（本次试验中院方未造成意外情况发生，4例次意外情况均为患方个人原因导致）和输液并发症发生率均低于常规组，患者护理满意率对比常规组有显著的提高。数据对比差异有统计学意义（P＜0.05）。说明人性化护理引入到门诊输液中心，能够降低治疗时的意外发生率以及输液并发症发生率，提升患者满意率，提高了门诊输液中心的护理质量，使用效果良好。对比数据分别见表1，表2。
表1 两组患者输液并发症发生率对比表[n(%)]
注：两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
门诊输液中心业务量大，环境复杂，对患者和医疗人员都有一定的压力，在临床中易导致各种意外情况的发生，既不利于患者就医治疗，也对医院的正常运转有不小的阻碍，甚至造成医患矛盾[3-4]。门诊护理要面对各色人群，工作难度较大，将人性化护理引入到门诊输液中心是对门诊护理的有效补充。人性化护理要求以人为本，结合患者的个人权益、自身特点，采取对用的护理方式。不仅满足了患者的个人健康需求，体现了人文关怀，也提升了护理质量。本文通过实验也证明了将人性化护理引入到门诊输液中心，其整体护理质量有了明显的提高，具有良好的使用效果。
综上所述，将人性化护理引入到门诊输液中心，能够降低治疗时的意外发生率以及输液并发症发生率，提升患者满意率，提高了门诊输液中心的护理质量，在临床应用中值得推广。
【参考文献】
[1]任慧.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7(21).
[2]蓝凤娟.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用体会[J].临床合理用药杂志，2016，9(29):153-154.
[3]谭晶晶.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用价值体会[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊，2016，16(87).
[4]肖艳辉.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].中外女性健康研究，2015(16):27-27.
论文作者:于迎华
论文发表刊物:《心理医生》2017年3期
论文发表时间:2017/4/25
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