护理工作衔接治疗工作与病人，是一项基础且责任重大的服务性工作，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及部队医院改革的深入推进，对于护理服务的要求也越来越高。
一、护理工作的特点
（1）连续性。无论是门诊、急诊，还是病人从人院到院的全过程，病人接触护士是最为连续的。从医院的诊疗服务流程也可以看出，在很多岗位都需要护理人员直接为病人提供面对面的、直接的、连续的服务。
（2）广泛性。从门诊、急诊、住院到抢救、手术、用药等所有环节中，大约75%～80%的病人都需要护士直接为其提供服务。
（3）直接性。医生为病人制定的诊疗计划中，大部分诊断和治疗性的处置工作都需要护士直接参与，护士与病人及其家属的接触最为直接、密切。如观察病人生命体征、指导病人康复训练等。
（4）合作性。护理服务是24小时的持续服务，在对病人的照顾过程中，需要护士与医生及其他人员密切合作，这种合作贯穿于诊断、治疗、康复、健康教育以及出院回访等各个环节中。
（5）整体性。护理服务需要涵盖病人身心需要的整体过程。在为病人提供医疗和护理服务时，不仅要考虑到疾病状况，更要考虑到疾病会对病人身体、心理带来的损害程度，病人是否能顺利回归家庭、回归社会，社会和家庭成员能否为病人提供积极支持等。
二、护理工作的重要性
（1）为病人提供专业照顾。疾病会对病人身体造成方方面面的影响，如脑卒中会给病人带来偏瘫；神经损害会给病人带来吞咽困难；长期卧床会给病人带来深静脉血栓或压疮风险等。所以，护士在照顾病人时应以时刻保证病人安全、促进康复为目标，为病人提供专业的照顾，增进护患信任。
（2）协助医生完成诊疗计划。在这一过程中，护士的首要责任不仅仅是要正确完成治疗处置，更要密切观察患者的病情变化和接受治疗后的反应，及时与医生沟通，调整诊疗计划。
（3）提供健康教育和心理支持。目前，我国80%～85%的病人为慢性非传染性疾病，这些疾病与病人的生活方式、行为方式息息相关，且病人自我管理疾病的能力决定了其生活质量和疾病转归。因此，护士及时对患者进行正确的健康教育，缓解其恐惧、忧郁等消极情绪，指导其正确的康复训练等非常重要。
（4）做好医患沟通与协调。根据调查显示，在美国，护士55的时间用于和病人进行沟通；在我国，护士仅有15的时间用于与病人的沟通，85的时间都是用于病人的打针、发药、诊疗等服务。这一点亟需改进。医院应该强调护士在诊疗中应做好双面胶，一面贴近病人，了解病人身心状况，确保病人需求；一面贴近医生，将病人的病情变化等及时告知医生，确保医患沟通顺畅。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、做好高质量护理工作的措施
秉承军队医院优良传统，传承红色基因，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供人性化全方位的服务，同时，必须不断地的完善自我，提高素质，注重服务艺术，才能更好适应军队改革和社会的发展，满足病人的需要，从而建立良好护患关系，具体如下：
（1）转变服务理念，给予病人真诚的关怀。
转变服务理念，理解病人的难处，给予真诚的关怀，将以完成治疗为工作的被动服务观念，转变为主动关心病人治疗检查及日常生活的积极主动的服务意识，对自己所管的病人主动地去关心，主动地巡视病房观察病情、了解病人的心理、随时进行健康教育，规范病房管理。用积极主动的微笑为主料，耐心、爱心、诚心为佐料去跟患者交流，赢得病陪人的信任，能够让患者主动的将她的痛苦和需要告诉你，那这样我们就拥有了“主动权”，后面的病情观察、健康指导就迎刃而解了。
（2）培养沟通能力，加强护患沟通。
有效的护患沟通是良好的护理基础，语言是人类交流的基本工具，沟通应该无处不在，贯穿于病人从入院到出院的全过程。在实施优质护理服务工程之后，我们从繁重的病历书写中解放出来了，取而代之的是，我们和病人沟通的时间多了。但是，沟通要有技巧，掌握好沟通的语气、语调，适合的时间谈病人感兴趣的话题才能达到沟通的目的。一味地谈论希望和建议，正如南丁格尔所说的一样：那是一场灾难。
通过良好的沟通，我们能获得更多有关病人病情的信息，了解不同病人的需要，及时解决病人存在的问题。通过良好的沟通，我们能更好地向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。更能让病人感到温暖，同时也增加了病人对护士的信任感和诚信度，有利于建立良好的护患关系，取得量好的护患效果。
（3）关注细节，以情动人。
在护理工作中也是如此，在我们看来很小的、无意间的一个动作也可能会让患者倍感温暖。比如在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要用最美的笑容做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象及信任感，及时做好病人的入院宣教。每天床头交接时，我们亲切称呼病人为某某阿姨、某某大爷，同时了解患者的睡眠情况等等，拉近与病人的距离。交谈的效果至少一半取决于倾听。在向病人了解病情进展时，还要善于倾听并做出反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意与你交谈。在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱咐病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。
（4）心系病患，架起医患桥梁。
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，必须对护理过程中的每项工作都要实实在在的去做，要多想，多分析，多讨论，护士掌握的情况越多越会心中有数，工作起来才会得心应手，许多问题都会迎刃而解，只有付出才会有收获才会有提高，才能体会到工作的乐趣，只要有爱心，心系患者，就能让病人满意，让家属放心，最终让病人得到高质量的护理服务。
最后，我们一定要牢记军队医院使命，按照军队改革要求，“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现 注重细节，提高工作品质，共同致力于为病人提供优质舒心护理服务，实现自我的最大价值。
论文作者:朱虹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/16
标签：病人论文; 护士论文; 病情论文; 工作论文; 患者论文; 疾病论文; 健康教育论文; 《基层建设》2019年第29期论文;