【摘要】目的 探究加强人员管理提高消毒供应中心内涵质量的相关措施和实施效果。方法 制定完善的人员管理制度，落实到消毒供应中心的工作中，并对实施强化管理措施前后的医疗物品清洗质量、临床满意程度、质量检查进行评价。结果 实施强化管理措施后，消毒供应中心物品清洗质量、临床满意程度以及质量检查评分均有不同程度提升，与实施前相比具有显著的统计学意义（p＜0.05）。结论 加强人员管理对于提升消毒供应中心内涵质量具有重要意义。
【关键词】 消毒供应中心 人员管理 内涵质量
【中图分类号】R197.39 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）35-0252-02
消毒供应中心是医疗单位运行的重要组成部分，对于提供清洁卫生的医疗用品、检测医院感染、预防和控制感染扩散具有极大的巨大意义[1]。在消毒供应中心管理措施中，人员管理具有根本性的作用，加强人员管理能够极大地提升消毒供应中心的内涵质量，促进医疗单位的可持续发展[2]。本文研究了我院消毒供应中心通过实施完善的人员管理措施提升内涵质量的实际效果，具体内容如下。
1 方法
1.1 明确消毒供应中心工作人员必须具备的素质
1.1.1 服务意识
医疗单位作为社会服务机构担负着重要的社会责任，其服务对象为身心受到不同程度伤害的人群，因此医疗卫生单位的工作人员必须具备良好的服务意识，通过调动服务热情为提升医疗卫生体系的服务质量奠定坚实的基础[3]。消毒供应中心在医疗单位中具有非常特殊的地位，一方面其工作内容并不参与到直接的临床诊治中，另一方面其工作质量对于临床诊治水平具有极大的影响，因此只有消毒供应中心团队具有全心全意的临床服务理念，才能尽可能地降低失误，提升消毒供应中心内涵质量。
1.1.2 专业操作能力
消毒供应中心工作具有很强的专业性，工作质量要求严格，要求工作人员要具备熟练和专业的实际操作能力。消毒供应中心应用的设备如全自动清洗消毒机、超声清洗机、封口机、干燥柜、高压蒸汽灭菌器、自动空气消毒机以及水处理系统等均具有一定的技术要求，一旦出现操作失误既有可能造成较大的损失[4]。此外，消毒供应中心工作具有既定的流程，除了要做好每个流程的工作还要注意流程之间的衔接工作。
1.1.3 职业修养和沟通技巧
良好的职业修养具体表现在对于消毒供应中心工作的认识以及态度方面，部分消毒供应中心工作人员年龄较大，对于设备的工作原理、医疗体系消毒相关理论等存在一定的认知盲区，这些都是消毒供应中心工作人员要要努力提升的地方。再次基础上，工作人员还要加强沟通技巧的培训，与临床科室形成良好的协作关系，构建良好的沟通机制，促进消毒供应中心与临床科室意见的双向流通。
1.2 强化消毒供应中心工作人员管理的实施措施
1.2.1 制定完善的人员管理制度
总结我院消毒供应中心存在的失误和教训，制定完善的人员管理制度，并将制度予以严格的落实，形成全员努力，集中整改的工作局面，大幅提升消毒供应中心内涵质量。具体来讲，包括工作人员的准入制度、培训制度、分层管理制度、激励制度以及绩效考核制度等。本文着重介绍消毒供应中心工作人员的培训管理以及分层管理。
1.2.2 消毒供应中心人员培训措施
做好消毒供应中心工作人员的培训工作是提升服务质量的基础，要注重对培训内容和方式的设计，培训内容要包括消毒供应理论、技能，灭菌监测，器械回收、清洗、包装、检查等。尤其是加强对于穿脱隔离衣、全自动清洗剂操作、灭菌物品装载、器械手工清洗以及高低温灭菌器使用等操作的培训。培训方式要以多元化为基本原则，增强培训的实际效应，增强工作人员对于学习的直观感知能力以及接受程度。可以通过组织1月1次的集中培训或者聘请专家讲座、播放视频影音资料等方式开展培训。培训之后要组织严格的考核，考核内容要包括基本理论、专业知识、操作技能、职业素养等，可以采取带教老师主观评价联合纸质试卷考核和实际操作考核的方式进行测评，增强考核的客观性和全面性。
1.2.3 消毒供应中心人员分层管理措施
分层管理是根据不同的工作性质、工作时间以及职称职责进行有区别针对性的管理方案。根据我院消毒供应中心实际情况将工作人员分为护士层、技工层、普工层以及进修生层。护士层资历存在较大差别，因此还可以根据工作时间进行进一步的划分，但是尽可能加强考核结果在划分中的比重。技工层的主要工作是参与到消毒和医疗器械的维修保养工作，普工层工作人员则主要从事器械的清洗、包装以及收送等，进修层通常是来我院实习以及进修的学生或者医护人员。分层之后要对各个级别的工作人员进行集中考核，评估其综合素质和工作能力，然后对每个级别的工作人员配备具有多年操作经验的小组组长，并制定上下联动的帮扶政策和不同层次的绩效考核标准，争取使每个层次的工作人员都能够在业务能力、沟通能力、学习能力以及科研能力上有所突破。
2 结果
本次研究选取医疗器械清洗质量、临床科室满意程度、质量检查结果作为观察指标，分别进行多批量全方面的评价，各项观察指标均以100分为满分，各个阶段的评价结果取平均值作为最终分数。通过实施完善的人员管理措施，我院消毒供应中心以上指标评分均有不同程度提升，与实施前相比具有显著的统计学意义（p＜0.05），具体情况见表1。
表1 我院消毒供应中心清洗质量、
临床满意程度以及质量检查评分结果（x-±s）
注：*与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）
3 讨论
随着医学科学的发展，医院感染管理越发受到重视，医院消毒供应中心的有效管理，是加强医院感染的监测、预防和控制感染扩散的重要一环，它的工作质量直接影响医疗和护理质量，人员素质的提高会极大地提高工作质量。通过本次研究证实了实施全面的人员管理措施能够切实提升消毒供应中心内涵质量，为医疗卫生体系的可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]何晓燕,江东.消毒供应中心满足临床需求变化的效果分析[J].华西医学，2010（06）:1178 -1179.
[2]李玉玲,张勤,刘晓红.“破窗理论”在消毒供应中心环节质控管理中的应用[J].现代医院,2011（10）:96 -97.
[3]黄惠根,陈凌,黄红友.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理杂志,2010(05):310 -311.
[4]马晓伟.夯实基础 履行责任 努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理杂志.2010（03）:5 -8.
论文作者:韩守燕
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第35期供稿
论文发表时间:2014-2-19
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