人力资源管理与劳动关系跨专业综合实验课教学效果研究
——以劳动争议处理为主线
初浩楠，袁有君
（中国劳动关系学院劳动关系与人力资源管理学院，北京 100048）
摘 要 ：人力资源管理实务、劳动关系管理和社会保障三个部分组成了企业人力资源管理完整的工作范围。劳动争议处理是企业人力资源管理日常工作中不可或缺的主要内容。企业对人力资源管理与劳动争议处理兼长的专业毕业生需求非常强。为了培养综合性人力资源管理应用型人才，本研究设计并开设以劳动争议为主线的跨专业综合实验课。实验课结构以库伯体验学习理论为基础。课程结束后，并采用主题分析法对教学效果进行分析，评估学生在实验课各阶段的学习效果。
关键词： 实验教学；劳动争议处理；人力资源管理
一、引言
目前，人力资源与劳动关系两专业实验课的开设并未形成系统。高校人力资源管理专业的实验课分线上和线下两种。线上实验课采用人力资源管理实验软件。线下实验课是在模块课程中安排相应的实操部分。劳动关系专业实验课主要集中在劳动争议处理这门课，实验课采取线下实操。学生在实验课中尽管可以得到各个模块的技能训练，但缺乏综合性技能开发。如何给学生提供综合性专业技能实训，是两专业实验教学需要突破的关键点。劳动争议的内容和争议处理程序为综合技能实验课提供了可能。跨专业综合实验课以劳动争议处理过程为主线，借助仿真案件背景，为学生创设综合应用两专业技能的平台。
考试考核制度是临床血液学检验技术专业学生技能水平评定的标尺[11-12]。为加强我系学生的自身建设，完善各项管理机制，更好地服务学生和调动学生们学习的积极性，制定了一套完整的技能考核制度。考核等级不变，即考核60分以下（含60分）综合评定为不合格；60～80分评定为合格；80分以上（含80分）评定为优秀。实验考核分为平时成绩（包括实验态度，出勤率和课堂表现）、实验综合技能考试、实验成绩及实验报告，分别占总成绩的10%、60%、30%，实验综合技能考试采取同学随机抽取实验的方法决定自己的考试内容，服从了随机公平的原则，同时也保证了学生们对每次实验内容的掌握。
二、综合实验课程构建
跨专业综合实验课的设计以库伯的体验式学习模型为基础。学生团队通过对仿真的劳动争议案件的处理，经历具体经验、反思观察、抽象概括、行动应用四个环节[1，2]，形成了体验感知、质疑反思、领悟获得、综合应用的学习流程。学生的跨专业综合技能在此流程中逐步构建。
跨专业综合实验课依据库伯体验式学习四个阶段设计为8个步骤，包括案例学习、仲裁观摩、案件分配与划分角色、分角色分析案件、学习撰写案例与冲裁流程、准备冲裁庭审材料、模拟劳动争议冲裁庭审、撰写人力资源改进方案和冲裁总结报告。每一个步骤都必须把控关键点，保障学生在习得下一步骤时需要掌握的知识与技能。
具体经验阶段包括案例学习和仲裁观摩。案例学习指导学生通过各类劳动争议案例学习，学会解析案件关键点。仲裁观摩要求学生必须熟悉仲裁庭审流程，了解申请方、被申请方、仲裁方的角色。反思观察阶段，关键点是分组分角色、案件分配。教师指导学生随机分组，每组按照仲裁三方分析案件。案件分析完成，同组三角色同学可共同讨论各自所抽案件，从而丰富案件学习经验。抽象概括阶段，教师向学生提供案件素材，教授案例撰写方法，指导学生完成案件撰写。行动应用阶段，学生仿真劳动仲裁庭审。该阶段的关键点是分角色分析案件并准备庭审材料，还要掌握仲裁庭审程序的熟练运行、庭审答辩策略等。综合阶段，延伸学生综合使用专业技能的流程。通过完成人力资源管理改进报告考查学生综合运用人力资源管理的相关知识，完善案件中企业的人力资源管理制度和机制，建立企业用工风险防控机制。仲裁总结报告和实验课报告撰写主要是考查学生综合归纳能力，为改进实验课提供参考。
三、实验课教学效果分析
具体经验阶段，学生被问第一个问题是“你认为实验课课程中最重要的关键点是什么？”学生的描述是聚焦在团队合作（42%）和沟通（13.3%）这两个主题。学生说他们学会了团队合作、问题解决和良好沟通的技术。
阶段1：具体经验
本研究采用主题分析法检验实验课教学效果。主题分析是对数据按照主题进行确认、分析和汇报的技术[3]。调查小组向两专业248人发放问卷，回收有效问卷150份。通过归纳相关主题，检验学生通过体验学习过程学习的效果。
反思观察阶段，学生被问的第二个问题是“你认为实验课课程与传统教学课程的区别是什么？”。这个问题要求学生比较并解释差异。积极的学习体验是第一个主题词。有51.3%被调查学生在案件划分和角色划分中开始转换学习状态，积极地投入到案件选择和仲裁三角色划分中。学习体系的结构是第二个主题。有20%的学生提到了案件庭审方案脚本的结构性，小组成员的沟通也是按照机构性逻辑和顺序进行的。学生被问的第三个问题是“你在实验课学习的协作中承担的角色是什么？”学生的这部分表述聚焦三个主题，即认知与解析、提问和说明、分享信息。其中认识与解析占比49.3%，分享信息占比28.7%，提问和说明占比22%。这表明学生们开始更关注反思认知过程，他们的沟通更通畅，对问题阐述更明晰了。
历史是不可能发生的事：企图用不完整的知识，来解释本身就在不完整的知识下发生的行为。因此它教导我们，没有通向“救赎”的捷径，没有制造“新世界”的秘方，只有兢兢业业和耐心的做法才行得通。我教导你们，通过不断努力解释，我们也许可以最终得知——并非某种解释——我们进行解释的能力是极其有限的[2]92。
第四个问题是引导学生进入库伯模型的三个阶段，即抽象概括阶段。在此阶段，学生被要求重新审视前阶段的学习行为并努力对这些行为进行解释。针对这个问题，45.3%的学生选择了反馈，29.3%的学生选择了确认核实，25.4%的学生选择跟进。
阶段2：反思观察
1.4 统计分析 采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计量资料以均数±标准差（）表示，组间比较采用单因素方差分析，计数资料采用χ2检验，两两比较采用LSD-t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
如今大力倡导以文化视角进行企业的管理活动，这主要是因为文化与制度的相结合，能够弥补制度的机械与僵化。所以两者的关系并不是所谓的替代性关系，反而是一种良性互补的关系。通过互补，从而使企业的经济效益得到最大化，让企业的管理效率更高。如今的市场形势瞬息万变，无论是多大规模的企业，都没有绝对的优势与安全，比如说之前的手机企业---诺基亚，是当之无愧的行业巨头，却也很快就会被市场所击垮了。但是，文化所带来的企业团队精神和创新精神，将让企业始终处于快速领跑的地位，使企业有更宽广的成长空间。
阶段3：抽象概括
数据中出现的第三个主题是体验学习（33.3%）。案例学习和仲裁观摩为学生提供了机会感受仲裁过程中三方的不同角色，并理解不同角色的重要性。第一阶段的最后一个核心主题是实践。这个主题是通过学生实操团队合作和高质量沟通体现的。
阶段4：行动应用
这个阶段要求学生将前三个阶段学习到的经验和技能应用到仿真的劳动争议案件中，并以团队为单位自主操作劳动争议仲裁庭审的全过程。
调查的第二个问题是“在实验课全过程中，你观察到的团队领导运用的是什么？”学生的表述聚焦了5个主题，其中领导能力占比38%，互动能力占比33.3%，平等占比17.3%。选不出领导或自封为领导现象存在。但是大多数团队都反馈领导能力的应用是获得认可的主要因素。互动能力是团队领导在模拟劳动争议仲裁比赛全过程中团队领导应用的主要能力。平等是团队领导获得尊重的主要途径。
调查的最后一个问题是“在实验课全过程中，你使用过的技能是什么？”学生反馈聚焦五种技能，包括协调沟通（38%）、文本撰写与规范化（22%）、文献检索综合（16.7%）、过程性管理（13.3%）、跨专业技能（10%）。学生聚焦的五种技能都具有跨专业通用性特征。这个问题是对综合实验课效果的进一步检验。
四、讨论与结论
企业对人力资源管理从业者具备处理劳动争议的能力的需求是刚性的，且这个需求逐年增长。如何让学生在校期间获得基本的劳动争议处理的技能和经验，并通过劳动争议处理获得劳动关系和人力资源管理综合技能是本实验教学的目标。通过跨专业综合实验课，学生获得的经验包括：（1）劳动争议案件的解析与诉求点梳理；（2）劳动争议处理流程与关键点把握；（3）劳动争议仲裁庭审过程与三方角色扮演；（4）《劳动法》、《劳动合同法》、《社保法》法条的熟悉与应用；（5）劳动争议案件举证与材料准备；（6）劳动争议处理流程中相关文书撰写；（7）两专业所有核心课程知识的综合应用；（8）跨专业综合技能的习得与运用等。借助综合实验课，学生体验并形成的能力包括：问题解析能力、团队合作能力、领导能力、归纳总结能力、文书书写能力、多角度认知能力、沟通协调能力等。这些直接经验和能力是学生经过体验学习过程自主获得的。
参考文献：
[1]Kolb D.Experiential Learning.Englewood Cliffs,NJ:Prentice Hall,1984.
[2]Stocker M,Burmeister M,Allen M.Optimisation of simulated team training through the application of learning theories:a debate for a conceptual framework.BMC Med Educ,2014:14:69.
[3]Fischer R.Designing the simulation learning environment:an active engagement model.J Nurs Educ Pract.2016;6(3):6-14.doi:10.5430/jnep.v6n3p6.
Research on the Teaching Effect of the Interdisciplinary Comprehensive Experiment Course of Human Resources Management and Labor Relations—Taking the Settlement of Labor Disputes as the Main Line
CHU Hao-nan,YUAN You-jun
(School of Labor Relations and Human Resoruces,China University of Labor Relations,Beijing 100048,China)
Abstract: Human resource management practice,labor relations management and social security constitute the complete work scope of human resource management in enterprises.Labor dispute settlement is an indispensable part of the daily work of human resource management in enterprises.Enterprises have a strong demand for graduates who have both long experience in human resources management and labor dispute settlement.In order to cultivate applied talents of comprehensive human resources management,this study designed and set up a comprehensive cross-professional experimental course with labor disputes as the main line.The experimental course structure is based on Cooper's experiential learning theory.At the end of the course,thematic analysis method is used to analyze the teaching effect and evaluate the learning effect of students at all stages of the experimental course.
Key words: experimental teaching;labor dispute settlement;human resources management
中图分类号： G642.0
文献标志码 ：A
文章编号： 1674-9324（2019）48-0277-02
收稿日期： 2019-08-13
作者简介： 初浩楠（1971-），男，山东人，讲师，博士，研究方向：人力资源管理、应用型人才培养；袁有君（1997-），男，青海人，学生，学士，研究方向：人力资源管理、组织行为学。