摘要：随着人们生活质量的逐步提升，人们对服务的要求也在不断提高。电力营销行业也在不断发展，而它的服务质量直接关系着能否在竞争中占据有利的地位，因此提升企业的营销服务显得至关重要。然而在实际中，电力企业的服务存在许多问题，采取何种途径提升优质服务成为了各电力企业营销的重中之重。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
在当前新形势下，供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和用户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。
1供电企业电力营销的目标
随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等。因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础同时，供电企业在营销的过程中，还要明确自身的服务地位，提高服务质量，例如供电设备的报装、维护等等，提高客户对电能的认可度，为供电企业树立良好的企业形象在科技时代下，供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传，提高企业的普及度，同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯为了响应我国和环境协调发展的政策，供电企业还应当培养客户节约用电的意识，强调用电时的注意事项，促进我国电力行业的不断发展。
2电力营销优质服务在供电企业中的作用
优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。随着人们需求量的增加和对服务质量要求的提升，优质服务在供电企业的电力营销工作中显示出的作用越来越突出，这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度。
3电力企业营销策略中存在的问题
3.1缺少健全的电费管理制度
在整个供电企业电力营销工作中，电费管理是一项重要的内容。仅从企业的长远发展来看，找出工作中的问题并对其形成更透彻、深入的认识相当关键。但是，大多数供电企业在现实生活中均运用“先用电、后付费”的工作管理方式，因此往往会发生违章、欠费、窃电等问题，致使供电企业在开展工作中需克服重重阻碍，面临巨大的压力。
3.2营销服务管理不到位
在实际运作时，供电企业的运行质量和人类的生活之间存在着千丝万缕的关系，会给人们的生活、工作、社会的发展产生直接性影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，由于社会经济处于高速发展状态，供电企业的用户量急剧增加，导致企业售电量以及居民客户量也在不断增加，由此形成了大量信息量，给工作人员开展营销工作提高了难度。
4供电企业电力营销优质服务提升策略
4.1增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力好坏的广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、电力知识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
4.2以调整能源结构为契机，提升企业的服务质量
与传统的煤炭资源相比，电能是一种公认的安全、高效的能源，因此，电能正在逐渐代替煤炭资源，成为人们生活中不可或缺的能源。从我国目前的能源政策来看，调整并优化能源结构势在必行，并提高电能终端在市场中的占有率也是大势所趋，由此可见，这为我国各大供电企业发展带来了良好的契机。为此，在电力营销管理的过程中，相关人员就需要及时转变管理理念，不断增强企业员工的服务意识，从而促进供电企业的服务质量的提升，为广大电力用户提供更为优质电力服务。
4.3开展电力企业的营销部门的人才培训和人才管理工作
开展电力企业的营销部门的人才培训和人才管理工作，也是新时期供电企业电力营销管理的对策的重要应用方式之一。只有电力企业的营销部门的工作人员具有专业的职业能力和良好的职业素养，才能使得电力营销管理对策，在电力企业的营销工作的开展进程中，真正得以全面的、高效的实施。
4.4确立高效的电费回收制度
一套健全的电费回收制度能有助于供电企业的营销工作地开展，为提升电力企业的社会效益，企业管理者应高度关注电费回收工作的开展情况。在实践过程中务必要构建电费回收激励机制，有效健全电费回收管理制度，比方说针对电费标准实施细化与量化等。同时，要实施工作岗位回收责任制度，从而将员工工作的积极性与主动性充分激发出来。
4.5建立电力营销服务监督制度
电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先加强对电力营销服务团队的人员的管理，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
结语
综上所述，电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化，不仅为供电企业的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。将供电企业的电力营销管理模式科学的应用与电力企业的运行之中，将使得电力企业的总体电力服务水平得以有效的提升，促使我国的电力企业获得更加广阔的发展空间以及更加理想的发展前景的同时，也为人们的生产生活带来了更多的便利。
参考文献：
[1]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）：115.
[2]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理，2014（20）：99.
论文作者:张春凡,李永生,关健,夏炎,赵洪喜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
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