上海市嘉定区真新社区卫生服务中心 上海 嘉定 201824
【摘要】目的：探讨在门诊护理管理中应用人性化服务取得的效果。方法：选取2018年上半年医院门诊收治的120例患者作为研究对象，应用随机均分法进行分组，其中常规组60例患者给予常规门诊护理管理，研究组60例患者在常规护理管理的基础上给予人性化服务，对比两组患者的护理效果。结果：与对照组比较，研究组患者的护理人员责任心、医患之间配合度、生活质量评分均明显高，护理满意度高，组间差异明显（P<0.05）。结论：在门诊护理管理中应用人性化服务，有助于改善患者的护理人员责任心，提高护患配合度，提高护理满意度，值得临床推广。
【关键词】：人性化服务；门诊护理管理；应用价值
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对健康的重视度越来越高，对门诊的要求也越来越高，门诊不再是单一进行打针和输液，因此对门诊的护理管理也提出了更高的要求[1]。人性化护理将患者作为护理中心，让患者感受被重视和尊重，提高护理质量的同时，满足患者的要求，给患者在治疗期间感受心理和生理的舒适。本次研究探讨在门诊护理管理中应用人性化服务取得的效果，现具体阐述如下。
1.资料与方法
1.1资料
选取2018年上半年医院门诊收治的120例患者作为研究对象，应用随机法进行均分分组，其中对照组的60例患者中男36例，女24例，男女比例为（1.5：1）；患者的年龄介于22岁至65岁之间，中位年龄为42岁。研究组的60例患者中男35例，女25例，男女比例为（1.4:1）；患者的年龄介于20岁至68岁之间，中位年龄为43岁，两组患者在性别组成、年龄等基本资料相仿，具有比较意义。
1.2方法
对照组：给予常规的门诊护理管理，给予门诊叫号服务和分诊。
研究组：给予人性化服务，主要包括：①给予患者热情服务，在接待患者就诊时，以热情的态度接待患者，详细了解患者的病情，对患者的疑惑之处耐心给予解答，帮助患者尽快适应就诊环境。②对前来就医的患者给予照顾，给患者解说治疗方法，协助患者熟悉就医环境，让患者感受到护理人员的关怀。③提高患者的操作技能，在门诊中进行最多的操作时静脉注射，护理人员具备娴熟的操作技能，在患者治疗过程中严密观察患者的身体状况，并给予实时的观察，降低不良状况的发生率，若发现不良反应，及时告知医生，立刻采取有效措施。④加强护患沟通，护理人员需多和患者进行沟通，协助患者完成整个的就医流程，与患者构建良好的护患关系，维持整个护理工作有条不紊的进行，同时给患者提供便民服务，让患者在就诊过程中能感受护理人员的关心和关怀。⑤健康教育，给患者讲解疾病的相关知识，指导患者及家属监测疾病治疗的效果，分析患病的原因和临床治疗的方法，通过了解疾病相关知识，提升护理方案，缓解患者的不良情绪。
1.3观察指标
对比两组护理人员的责任心、医患之间的配合度以及患者的生活质量。应用护理满意度调查问卷对本次护理满意度进行评估。
1.4统计学处理
将本次在研究过程中收集到的患者资料数据全部输入进SPSS19.0中，所收集到的数据选用(±s)来表示平均值，选用t、χ2值对数据进行检验，百分比%来表示计数，所得数据取得的P值＜0.05，表示所取得的数据拥有统计学意义。
2.结果
2.1.两组护理人员的责任心、医患之间的配合度以及患者的生活质量对比
与对照组比较，研究组患者的护理人员责任心、医患之间配合度、生活质量评分均明显高，组间差异明显（P<0.05），详见表1。
2.2护理满意度对比
研究组的护理满意度明显高于对照组，组间差异明显（P<0.05），详见表2.
3.讨论
门诊护理是对患者的评定与印象，护理人员的服务质量直接反应门诊的护理级别，门诊部的人流量大，患者的疾病类型较复杂，护理差错发生率较高，易出现医患纠纷[2]。人性化服务是一类新型护理模式，经人性化护理能给患者提供全面的生理和心理服务，有助于改善患者的不良情绪，有效完成门诊治疗[3]。门诊接待人流量大，患者的疾病种类较多，患者个人素质参差不齐，极大程度增加治疗的难度。通过人性化护理服务，提升治疗水平，维护医院的声誉。人性化护理对护理人员的专业知识和操作技能的培训要求较高，有效提升护理服务质量；通过健康教育加强疾病知识的宣传力度，建立良好的护患关系，有效解决患者的就医问题[4-5]。本次研究结果表明，与对照组比较，研究组患者的护理人员责任心、医患之间配合度、生活质量评分均明显高，护理满意度高，组间差异明显（P<0.05）。
综上所述，在门诊护理管理中应用人性化服务，有助于改善患者的护理人员责任心，提高护患配合度，提高护理满意度，值得临床推广。
参考文献
[1]陈也一.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探究[J].实用临床护理学杂志，2018,3（5）：134-135.
[2]黄武多,王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志,2015,19(20):192-194.
[3]聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018,18（66）：291-292.
[4]刘智,虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2015，15(19):243-244.
[5]刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，等.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病杂志，2018,6（23）：143-144.
论文作者:陈燕珏
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第01期
论文发表时间:2019/3/5
标签：患者论文; 门诊论文; 护理人员论文; 人性化服务论文; 责任心论文; 满意度论文; 效果论文; 《中国医学人文》2019年第01期论文;