【摘要】目的：分析门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果。方法：选择2017年10月—2018年3月，我院收治的200例患者为研究对象，以2018年1月为分界点，将200例患者分改善前组以及改善后组，每组100例。在门诊服务中，运用人性化护理，分析结果。结果：改善前组护理满意度为77.00%，改善后组为98.00%。和改善前组相比，改善后组的组件数据存在明显差异，P＜0.05，结论：在门诊护理服务中，应用人性化教育理念，全面提升护理结果，改善护理质量，值得进一步推广。
【关键词】人性化护理服务；门诊护理；方法；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）14-0310-02
和以往相比，我国当前医学模式发生了巨大转变。民众对于临床护理服务的要求也越来越高。在新的医学模式下，我国临床护理理念，也发生了改变。人性化护理就此诞生，其为当前我国护理行业重要的组成部分[1]。注重以人为本。门诊医疗技术以及服务质量，为一所医院综合实力的重要体现。门诊为病患接触医院的第一门槛，为病患对于整个医院管理水平进行评价和衡量的重要标志。由此可见，门诊服务水平，对于病患的护理满意度来讲，有有着直接的影响。为了分析门诊患者护理服务中使用人性化护理教育结果。结合实际情况，本文选择2017年10月—2018年3月，我院收治的200例患者为研究对象，全面分析上述问题，现将具体结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
2018年1月我院门诊部实施了人性化护理服务，抽取在此期间内200名患者为研究对象。其中男性102例，女性98例，年龄区间为45.14～82.52岁，平均年龄为（69.52±1.15）岁。受试者自愿接受调查。按照时间顺序，以2018年1月为分界点，将200例患者分改善前组以及改善后组，每组100例。
1.2 方法
使用自行设计问卷，对200名受试者开展调查。调查内容主要包含：护理人员仪表、就诊环境、护理服务态度、等候时间以及健康教育等几项内容。护士长现场向200名患者发放问卷，后负责收回。自2018年1月，我院开展了人性化护理教育，详细措施为：
第一，转变既往服务理念[2]。门诊护理人员必须要树立起，以患者为中心的服务理念，其为开展人性化护理的第一步。积极围绕病患心理、生理以及社会等方面的需求，为其提供最为优质的服务。主动为患者提供护理服务，处处为其着想，护士的仪容仪表要求端庄，服装干净整洁，接待患者时面带微笑，态度积极热情，语言温婉，真正的设身处地关爱患者。提升病患的信任度，降低患者内心恐惧心理，了解病患病情，具个性化指导。对于有特殊需求的病患，注意开展个性化服务，在治疗时应尊重病病人。需要患者配合时要感谢患者，当操作中发生失误，要及时说对不起。在对患者开展门诊护理操作过程中，一定要富有爱心。加强自身语言沟通水平。为病患提供周全的人性化服务在根本上做到以患者为中心。
第二、全面优化门诊服务环境，加强自身服务水平。
医院门诊客流量较大，患者就诊环节较多，需要排队等待。等候时间过长为影响医院护理满意度的主要因素之一。积极优化门诊服务环境，有着相当重要的现实意义，详细措施为：在门诊大厅设置服务站，负责进行导诊、分流以及帮助行动不便的患者就医。免费提供开水以及轮椅，更新专家门诊阅览表等等。在此同时门诊也应当实施多元化挂号方式，增设挂号窗口[3]。门诊应制作出医院就诊流程表，并将其贴在醒目位置，保证信息准确。在各个专科均设有候诊室，导诊护士及时完成分诊，并对其提供具有针对性的咨询和指导，以免拥挤吵闹。在患者候诊期间，护理人员应当对病患的实施情况进行观察，结合病情的轻重，安排就诊顺序，第一时间发现危重症患者，后积极配合医生完成抢救。候诊室内应设立宣传布告栏。宣传内容主要为：流行性疾病、常见疾病等方式知识，另外也要定期对患者发放健康手册。在病患开展治疗过程中，护理人员应当积极主动地为其宣讲健康知识，开展多元化多形式，健康宣教让病患了解更多与健康保健相关的知识，使用此法能够建立良好的护患关系。开设自助挂号系统，减少患者排队时间，维持良好现场秩序。节省患者不必要的走动。二次分诊台护士站设置了测手指末梢血糖，预检台增加了帮病人打印化验报告等服务。
第三、尊重病患隐私。尊重变化也是是人性化服务的重要内容。在院内注射室应当配设遮挡屏风，在对病患开展肌肉注射过程中，要避免过度暴露病患。检查床应有，活动的分隔帘。在检查治疗过程中，要注意遮挡病患，不可对患者指指点点。患者的个人信息也严禁透露给其他人员，在根本上做好患者隐私保护。
1.3 观察指标
使用我院自制护理满意调查表，对患者开展，护理满意度调查。详细可被分为：满意、较满意以及不满意三项。总满意度等于：（满意人数+较满意人数）/总人数*100.00%。
1.4 统计学方法
本实验使用SPSS20.0专业统计学软件，对数据内计数资料开展χ2检验计算，当P＜0.05时，组间数据存在明显差异。
2.结果
详细见表。
表 改善前后护理满意度情况[n,%]
注：和改善前组相比，P＜0.05.
3.讨论
患者就诊过程中的主观体验感受为评价一所医院门诊护理服务的关键指标。门诊是整个医院的治疗窗口，其主要职责在于接诊病患、分诊病患以及在对患者开展整治过程中提供相关服务。门诊护理服务质量直接对病患的就诊体验造成影响，和以往相比我国民众对于，医疗服务质量的要求也显著增加[4-5]。医院需要采取有效方式，全面提升本院的护理服务质量以保证患者相关需求得到最大满足。对患者开展人性化护理服务，全省提供微笑和热情服务，在此同时提供便民之道，简化就诊流程，缩短病患就诊时间，突显出本院护理服务特色。比如说，开通绿色通道等等。对于行动不便的病患，设立爱心专椅等等。
本实验证实：改善前组护理满意度为 77.00%，改善后组为98.00 %。和改善前组相比，改善后组的组件数据存在明显差异，P＜0.05，由此能够看出，在门诊护理服务中，应用人性化教育理念，全面提升护理结果，改善护理质量，值得进一步推广。
【参考文献】
[1]窦守坤,谭士翠.人性化管理在医院门诊护理管理中的临床效果[J].世界中医药,2017(a01):240-241.
[2]周美蓉.耳鼻喉门诊治疗室中应用人性化护理的效果评价[J].中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志,2017,25(2):158-160.
[3]王娜飞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界中医药,2017(a01):218-218.
[4]姚莉,崔姣.人性化护患沟通在外科护理工作中的应用分析[J].湖南中医药大学学报,2016(a01):600-601.
[5]司军英.人性化护理管理用于产科护理管理的临床效果观察[J].世界中医药,2016(b03):1343-1343.
论文作者:颜红
论文发表刊物:《心理医生》2018年14期
论文发表时间:2018/6/25
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