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品牌是一个梦想。这个梦想萦绕着我从创业一直到至今，从没有放弃过。当回首十几年走过的路，我体会：做品牌其实就是做人。
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终于教育。”美国品管专家查勒斯·库博也说：“真正的质量来自于心灵……来自于对所做的事情充满了自信和骄傲的人们。”所以我说：“做品牌，其实就是做人。”宝石的理念就是“以人品制造精品”。我始终认为，“要制造宝石产品先塑造宝石人。”有好的素质、好的人品的员工，操作技术才会精益求精，质量意识才会不断提高，管理水平才会再上台阶，也才能制造出满足不同顾客需求的精品。
记得，创业伊始，一位外商从北京打电话通知我，要到我这里来参观。当时是两难，欢迎过来可能什么机会都没有，因为没有象样的工厂；不欢迎也没有机会了，但是我还是说欢迎客户到我这里来。因为做人一就是一、二就是二，没有就是没有，体现的是做人的真诚。
这位从巴西来的客户由于刚从上海虹桥机场下飞机，时差没倒过来，客户迷迷糊糊就睡着了。车子经过八、九个小时颠簸和环山盘旋，他终于醒来了。此时车窗外一片漆黑，他的脸色也露出了非常生气的表情。一到椒江，我立即把客户带到事先预定好的招待所（当时的台州没有五星级宾馆）并和客户一起在马路边吵闹的大排档就餐。第二天，坐着卡车，趟过崎岖不平的小道，好不容易，到了我家的门口。面对老房子，水泥浇注的工作台，客户问我：“你的工厂在哪里？”我说：“这个就是我的工厂。”巴西客户哭笑不得，我还是耐心诚恳地如实对公司产品和现状作了介绍。他很冷静地说：你这个人明知道自己什么都没有，但是你还把我请到你家里来，你这个人很诚心，所以你这个朋友我交定了。这个朋友就是我现在在巴西最大的合作伙伴。一年一千美金，很多人想跟他合作没有机会，当时他38岁，我创业的时候只有二十几岁，这次家门口见面成了我一生难忘的回忆。是做人那种真诚将两个异国人微妙地联系在一起。
还有一次，那是八年前的一天，我在南京出差，遇到了一位从事缝纫机销售工作的土耳其女士。从她与其他人交谈中得知，早两天，她在北京秀水街一商店里看到了一件适合她男朋友的羽绒服，但由于时间紧没有来得及买，南京又找不到一样的货，她觉得有些遗憾。说者无心，听者有意。我当时就表示愿意帮助她完成这个心愿。为了兑现诺言，我立刻赶往北京，来到秀水街，买了一件那位女士所说的款式相同的羽绒服，并连夜赶回南京。到达南京后，此时已是凌晨一点多种。我就在她所住的宾馆门口等了四个多小时，见到了那位女士，我首先就将这件羽绒服送到她面前。当时，她感动得半天说不出话来。最后，她说，你这么热心地帮我，有什么事需要我帮忙吗？我说，我想让您做我们宝石缝纫机在土耳其的代理商，不知您是否愿意？她当时就很爽快地答应了。如今，这位土耳其的女客人成了中国宝石缝纫机集团在土耳其最忠诚的客户。
2001年的春节，一服装厂在一家经销宝石产品的公司购买的一台宝石缝纫机在工作中出现了故障，请求派人维修。宝石用户服务中心迅速将信息反馈给当地的宝石服务部。一名维修人员连夜驾驶摩托车赶往50多公里之外的用户所在地。当时刚刚下完一场大雪，天气寒冷，路面状况非常差。在经过一条小河时，由于路面太滑，维修人员连人带车一起摔进了河里。全身湿透了，摩托车也熄了火，为了履行准时上门服务的承诺，这位维修人员推着摩托车，又走了好几里路，终于按时来到了该服装厂。此时，他穿的湿湿的衣裤都结了硬硬的一层冰。服装厂员工看着满身披挂着“冰甲”的宝石维修人员，感动得说不出话来。从此，宝石成为了附近地区服装厂采购缝纫机首选的品牌。
精品是人品的物化。精良的产品不仅是质量和技术的载体，同时还融入了浓重的个性化色彩，不仅要为客户提供精湛的高质量产品，同时还为客户送上超值的服务；在创造文化的无形价值，打造宝石的百年品牌的过程中，育人铸魂，使产品充满情感，为客户创造价值，用文化开启市场的大门；在看重客户对产品的满意度过程中，不断扩大企业的知名度、信誉度和美誉度。
周到细致的售前售后服务，为宝石品牌竖起了坚强的堡垒。十年来，宝石公司已经在全国各地设立了众多的特约维修站和外联维修点，建立了一支高素质的售前、售后服务队伍。做一流的品牌，首先要塑一流的人品。只有人做好了，真诚才能到永远，企业才会做长久。
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