商丘市第一人民医院 476000
摘要：目的：对优质服务在肾病风湿科中的应用进行探讨，为提高肾病风湿科治疗疗效提供参考。方法：结合我院实际在肾病风湿科中实施优质护理服务，即，实施护士责任大包干，并采取弹性排班制度，同时，实施入院健康教育，对出院患者跟踪随访。结果：在肾病风湿科中实施优质护理服务，护理水平与质量得以大大提高，病人对护士的满意度也得到较大提高。结论：将优质护理服务应用在肾病风湿科中可显著提高护理质量，因此，应在临床中多加应用。
关键词：优质护理服务；肾病风湿科；应用
为进一步提高我院肾病风湿科护理水平，以及患者护理满意度，在2014年3月~10月期间，在我院肾病风湿科开展优质护理服务，结合我院实际通过派遣护士长参观学习、实施弹性工作制、开展入院宣传活动、以及出院随访，结果显著提高了护理人员的工作质量与水平，获得了较好的护理满意度。现将优质护理服务在肾病风湿科中的应用情况进行报道：
一、我院肾病风湿科应用优质护理服务的基础
首先，在肾病风湿科实施优质护理服务，得到我院领导的大力支持，例如，我院领导增加了人力资源工作人员数量；增加了护士人数，以及床位数量；其次，我院科主任给予了积极的配合。科主任对医护工作进行了积极的协调，有效防止了医患冲突事件的发生；最后，积极转变护理人员观念。肾病风湿科护理人员积极转变医学观念，不断加强护理业务知识学习，积极贯彻人性化服务理念。同时，肾病风湿科定期组织护理人员进行学习、并给予指导，并注重先进护理方法的引进。
二、优质护理服务设施方法
我院在肾病风湿科实施优质护理服务时，主要通过以下方法实施：
首先，派遣肾病风湿科护士长到外地参观学习，与其他医院护理人员交流与沟通，学习先进的护理流程与理念。同时，积极开展小组学习活动，采用课后讨论、小组讲课等方式，提高护理人员对优质服务的理解与认识；其次，实施护士责任大包干。在充分参考病区护士人生阅历、工作能力、工作经验等内容的基础上，指明一位责任护士护理1~6例患者，而且，可根据具体情况对责任护士进行协调调动。同时，要求责任护士熟悉掌握患者的年龄、性别、姓名以及基本的病情。尤其在上班前，应深入病房通过与患者沟通，以了解患者情况，并及时将不良情况反馈给医生。另外，通过教育使护理人员充分认识到优质服务的重要性，从而像对待自己的亲人一样对待护理的患者，争取不断提高患者及家属的满意度。
其次，实施弹性排班制度。优质护理服务区别与传统排班制度，而是根据护士的综合素质、节假日、工作量等内容进行弹性排班。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，当患者人数较少时，可延长护士的休息时间；当患者人数增多时适当调配在岗护士人数。采用这种排班制度，不仅保证了护士具有充足的休息时间，而且提高了护理质量与效率。
再次，积极开展入院宣传活动。一方面要求护理人员微笑服务，并以饱满的热情接待每一位就诊的患者。同时，为患者详细的介绍主管护士与医生，并引导患者领取生活用品等。另外，为患者介绍科室的管理制度、病房情况，并通过检查了解患者的整体病情，给予不同患者制定针对性护理方案。另一方面，为增加患者控制感与归属感，责任护士应为患者办理入院手续，并实施入院宣教活动。
最后，及时进行出院随访。护理人员应为患者建立详细的随访卡，涉及联系方式、随访内容、复查时间以及注意事项等内容。患者出院后要求责任护士负责随访，并告知患者护士长的联系方式等，一旦遇到特殊情况便于患者与护士取得联系，让患者充分感触到优质服务的温馨。
三、结果分析
在我院肾病风湿科实施优质服务后，从整体上来看获得了较为满意的效果。具体表现在以下几个方面：
首先，显著提高了患者满意度。在肾病风湿科中应用优质护理服务后，一定程度上消除了患者对医院的陌生感，缓解了患者的心理压力。通过调查发现，患者满意度得到了显著提高，拉近了患者与医护人员的关系，从而能够积极配合医护人员治疗疾病，有效降低了医患冲突的发生；其次，提高了护士工作积极性。护士责任大包干是优质护理服务的重要内容，即，给一定数量的患者配备护士，要求护士的护理工作紧紧围绕患者展开。同时，为避免医患关系紧张，要求护士尊重与关爱患者，例如，主动的与患者谈心，了解患者情绪变化，并及时给予疏导，显著提高了护士的护理水平。另外，受优质服务理念及内涵的影响，护士的护理积极性得到了显著提高，无形之中提高了护士的护理水平；最后，提高了护理服务质量。护理质量是患者最为看重的内容之一，而优质护理服务通过给患者无微不至的关怀以及周到的服务，使患者真切的感受到护理质量的提高，有效避免了医患关系紧张的情况发生。同时，通过入院宣传活动，进一步规范护理人员护理行为，使患者获得了较好的归属感。
四、讨论
通过在我院肾病风湿科实施优质护理服务，有效的改善了之前护理水平低下的不良状况。同时，患者家属不再单独找护工从事护理工作，一定程度上缓解了患者家庭的经济压力。但从整体上来看，肾病风湿科中应用优质护理服务，一方面增强了护理人员对优质服务的认识，护理人员按照优质护理服务从事护理工作，护理行为更为规范，尤其出院后的随访，有助于掌握患者病情情况，及时为患者提供护理、指导等，让患者感受到了护理人员的用心，在提高护理满意度的同时，更加积极主动的配合医护人员治疗疾病。另一方面，调动了护理人员的工作积极性。受优质服务内涵及理念的影响，以及实施弹性工作制，使护理工作变得更为人性化，护理人员能够得到适当的放松，这对提高护理质量具有积极的促进作用。另外，通过派遣护士长到外地参观，学习及了解其他医院有关优质服务的思路与方法，而后组织开展小组培训活动，整体上提高了护理人员队伍的护理质量与水平。
综上所述，通过在我院肾病风湿科中实施优质护理服务，护理水平与质量得到显著提高，提高了患者满意度，促进了患者疾病的早日康复，因此，应在今后的临床实践中加以运用与实施。
参考文献：
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论文作者:司春华
论文发表刊物:《健康世界》2014年21期供稿
论文发表时间:2016/3/30
标签：患者论文; 肾病论文; 护士论文; 风湿论文; 护理人员论文; 我院论文; 满意度论文; 《健康世界》2014年21期供稿论文;