（国网河南杞县供电公司 河南杞县 475200）
摘要：电费是供电企业的经营成果，是供电企业维持正常产、供、销的经济链条。电费回收是供电企业管理的最后一个重要环节，直接关系到供电企业经营成果的好坏。在当前电力相对不紧张的背景下，加强营销基础管理，提高电费回收率，是供电企业营销人员应尽的主要责任。如何做好电费回收工作，有效规避电费风险，是供电企业一项长期的艰巨而又复杂的任务。本文主要对电费风险进行分析并提出相应防范措施，以促进电力企业做好电费回收工作。
关键词：电费回收；风险原因；防范对策
1.电费回收风险产生的原因：
1.1 电力交易有其独特性
我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。
1.2相关法律体系建设存在滞后性
我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外，《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的界定。
1.3企业租赁经营困难，无力支付电费
在市场经济日益发展的同时，企业竞争也越来越激烈，许许多多的中小企业因为管理不善以及成本提高等问题导致经营成果不佳，从而对外拖欠原材料债款，对内则拖欠员工工资，电费拖欠即为对外表现的一种。除此之外，为了让固定资产能够发挥更大的作用，各地方政府通过招商引资来开展不同规模的租赁活动。由于租赁经营活动的客户存在着不稳定因素，再加上管理经营不善，或为了一己私利而导致客户逃逸现象的产生等原因，使得电力企业的电费回收工作未及时跟上，从而导致电费呆、坏账的出现，也是电费回收风险产生的一大原因。
1.4市场预测和预警防范的缺乏
由于种种原因，中小企业倒闭、关停、破产后会产生许多呆、坏账。一些供电企业因为没有树立事前风险防范的意识，也缺乏相应解决措施。此外，电力企业没有对其自身的资金流动信息做出及时的掌握和了解，未重视对收费职员预防欠费能力的培养和提高，加上供电企业提前介入有效措施的缺乏，导致了其未能避免客户故意拖延以及恶意逃逸电费回收的风险。
2.电费回收风险的有效防范措施
2.1 加大相关电力知识的宣传
向广大电力用户普及“电力是一种商品”的观念。用电是用户的权利，缴费更是用户的义务。用户拖欠电费不仅有违市场交易原则还是一种违法行为，因此要培养用户按时缴费的意识和习惯。同时供电企业还应主动通过政府或其他渠道向百姓宣传最新的电价政策和拖欠电费的危害性。此外还可建立信息公布平台，及时公布关于电价变动的最新消息，增强电费缴纳的透明度，从而为电费回收工作创造良好的基础。
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2.2 促进电费回收制度的完善
加大对市场的调查力度，针对用电客户建立信用评级制度，对于不同信誉等级的用户采取不同的电费回收对策；建立现代化的电费收缴制度，在电费的收缴中合理使用经济与法律手段；加强诚信服务的建设，学会对客户进行感情投资，与客户建立良好的合作关系；运用激励和约束机制，建立完善的电费回收责任考核体系，分解目标，落实到人，让员工利益与电费回收工作相挂钩，提高员工的工作热情和积极性，确保电费及时回收。
2.3收集客户的缴费能力信息
为降低电费回收风险，应该加强客户缴费能力信息资料，对客户的缴费能力做出客观评估。如：通过动态化信息资料，及时了解到客户的经营状况，结合客户的信用等级、增减容业务等情况，对其缴费能力做出评估，制定针对性电费回收管理方案，有效降低因客户经营不善带来的电费回收风险。同时，实现客户缴费能力信息的共享，市场营销部、客户服务中心、各县区局等实现客户信息、外部市场信息等的共享，重视市场发展行情的分析，根据客户的缴费能力等评判其是否能准时缴纳电费。
2.4 建立风险评估体系
电力企业对电力用户进行分析的依据就是其用电情况，电力企业可将用电企业电费回收难度等类似于用户欠费、用电异常情况作为主要的参考指标，进而评价用电企业欠费风险等级，这样便可以有效的预控电费回收风险。客户用电量的持续下降很大程度上预示着用电企业资金的周转不良，所以电力企业需要密切关注电力用户的自身变化，然后再根据其变化情况建立一套完善的风险评级体系，针对用电企业经营情况采取相应的措施，从而避免发生电费无法偿还的事件在企业与客户之间建构起相互理解、信任的关系，降低电费催收的难度和风险。
与此同时，完善售后服务体系，改善缴费环境，给客户提供多种便捷的缴费方式，并积极向客户推荐银行代扣电费的缴费方式，开展便民服务，提高客户满意度。为降低电费回收风险，还应主动改变传统的电费回收管理模式，积极推行预付购电方式，使自身占据主动权，降低电费回收风险。例如：根据期限分成三种缴费方式：
一是预付购电方式，这种方式是最为有效的电费回收方式，能避免欠费、坏账等现象的出现。
二是边缴费边用电，打破传统按月收费的方式，缩短电费回收周期，在降低电费回收风险的同时也减轻客户的电费缴纳压力。
三是先用电后缴费，这种方式的风险大，应合理运用。
结束语：
电费的回收是一项复杂的工作，而电力产品作为一种特殊的产品，电力的拖欠、逃缴现象时有发生，这就需要供电企业加大对电费回收的风险研究。本文对供电企业的电费回收管理进行研究，结合多年工作实践，对电力回收风险以及采取的电费回收管理措施进行分析，提出几点电费回收管理建议，希望能帮助供电企业不断降低电费回收风险，提高电费回收管理效果。
参考文献
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论文作者:刘保英
论文发表刊物:《电力设备》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/20
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