摘要：由于市场经济的不断发展，电力市场的开放，电力企业也由原来的垄断经营模式逐步转向市场化，电力营销理念也悄然兴起。近几年政府对电力企业的监管力度逐渐加大，电力市场日渐形成“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效”体制，电力客户的维权意识也逐步提高，有序地向社会开放电力市场，增加了电力企业电力营销风险。本文分析了电力企业电力营销风险防控措施。
关键词：电力企业；电力营销；风险控制
现阶段，电力体制改革全面开展，电力市场的竞争有所增加。市场环境发生变化，使得企业营销风险加大，企业管理者更加注重风险控制。从电力企业角度来说，除了市场风险外，由于用户造成的风险，也是控制的主要内容。基于此，要探索有效的控制方式。
1电力企业的电力营销特点
电力企业的电力营销业务主要包括：业扩报装、业务变更、电费收缴、用电检查及反窃电、电能计量、市场开拓、电能替代、有序用电、需求侧与能效服务、分布式电源、智能用电、优质服务等，多项业务的同时开展存在着一定风险。电力营销由于其自身独特性，在日常生产经营活动中也存在着风险。独特性体现在几个方面：专营性、原则性、复杂性和多样性。其中，专营性是由于电力营销具有地理的垄断性，电力企业需要履行社会义务，致使服务的客户群体良莠不齐。原则性是指电力营销的宗旨要以国家的法律法规为基础，所有的经营活动都受到政策制度的制约，电力企业不具备减免电价等权力。复杂性指电力系统的生产运行是极其复杂的过程，电力营销也如此。从客户申请办理用电开始，现场勘查、确定供电方案、中间检查、竣工报验、配表、安装信息录入等众多环节均存在风险。多样性是指电力营销工作中工作人员会面对形形色色的用电客户，既有居民客户，也有商业客户、农业客户和大工业客户，营销对象广泛，需求多种多样，如何满足客户要求，对营销服务人员提出了更高的要求。
2电力企业电力营销风险点分析
2.1收费风险
电费安全风险具体指的是，开展电力生产活动以及销售活动时，由工作人员、社会、消费者等，引发的风险。以往电力企业采取先消费再付费的售电模式，在具体落实方面，常见客户拖欠电费的情况，使得电费难以及时收回。除此之外，由于工作人员开展抄核收活动时，造成数据不准确，造成了收费风险。比如，在进行电费核算时，若核算人员未能按照相关规定操作，计算结果和事实结果不相符，使得消费者拒绝缴纳电费，会产生收费风险。
2.2服务风险
随着电力需求的增加，电力企业推出多项营销服务，来满足客户的多样化需求。对于企业来说，客户投诉率是衡量服务质量的重要指标。若电力营销服务的质量不达标，则会引发服务风险。电力企业在对外服务时，所产生的风险，主要包括实验装置检验风险、故障处理风险、自动化系统运行风险等。除此之外，各类信息技术的应用，增加了电力系统运行的风险，同时也增加了电力企业营销风险。
3电力营销管理的风险控制途径
3.1正确认识电力营销中存在的风险
电力企业对于电力营销中存在的风险要有一个清醒的认识，要做好充分的准备，在日常监督管理中要经常进行内部审计，及时发现营销中存在的问题，健全岗位责任制，保证每个岗位的工作质量，关注电力营销的每个环节，无论多么细小的细节都应该进行审查，确保不会隐藏风险，避免引发多米诺骨牌效应，影响整个电力营销过程的风险防范。对于电力企业来说，风险的防范要查阅大量的资料和数据，这些资料和数据大部分来自于电力使用单位，而一般的电力使用单位的数量较多，分布较为分散，通过人工的方式对其进行检索较为麻烦，且效率低下。因此电力企业必须建立完善的营销稽查制度，完善相关的规定和制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆公司高级管理人员要加强宣传，提高全体员工对风险的防范意识，改变落后的思想观念，向全体员工介绍风险控制的重要性及防范风险的主要方式，确保在发生危险时能够及时采取措施，避免手足无措，耽误风险控制的最佳时机。
3.2转变营销观念，强化市场服务意识
3.2.1积极服务电力直接交易
充分发挥大用户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。对于符合直接交易条件的用户进行上门走访，宣传参与直接交易的政策，主动服务、积极引导符合市场准入条件的用户直接上平台交易，最大限度地释放改革红利，降低客户用电成本。
3.2.2积极参与售电市场竞争
利用现有模式开展市场化售电业务，探索建立适应售电侧改革的营销机制。进一步转变服务理念，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，综合公司内部资源，优化服务举措，创新服务手段，提升市场竞争能力。发挥公司技术、资源、服务优势，加强与政府、发电企业、大客户对接，主动响应客户需求，确保存量客户不流失。
3.3防患于未然，加强内部控制
第一，加强电费的回收。严格遵循政府出台的规定，对电费的应收项目进行认真核对，按照应收、未收、实收项目分别进行核算，确保应收的电费全部收回。第二，建立电费催缴制度，在客户应该缴纳电费时进行提醒，防止客户少交、漏交等。对于长时间不缴纳电费的客户进行信用记录，欠费次数多、时间长的客户直接纳入黑名单管理。对于电费缴纳的发票和凭证要仔细核对，确认合法合规才能入账。第三，准确执行电费价格。对电费价格进行管理的主要内容有：检查电价执行是否符合法律规定，是否符合政府规定，公司内部的电价审核人员是否具备较好的职业素养，是否严格执行电价政策。第四，对线损和电量进行严格控制。做好高损耗台区、线路的排查和处理工作，降低公司电力损耗。
3.4做好风险预测与评估
从电力企业营销特点角度分析，在运营期间，长期存在拖欠电费的风险。除此之外，市场环境的变化，使得企业不确定风险增加。基于此，需要做好风险预测与评估。在日常工作中，要保持常态稽查，不可以“时而松、时而紧”，始终保持持续的监控状态。开展风险估测，预测风险损害程度。开展电力营销活动时，按照风险识别流程，做好前期调查，采取综合检查法与基础管理法，开展检查管理分析与评估。除此之外，需要做好风险处理考核工作，确保风险管理技术得以有效利用，达到电力营销需求。
3.5对风险的处理
随着当前电力企业对于风险预测能力的提高，电力营销过程中的细化分工也越来越明显。电力企业的营销部门是电力营销风险控制的主要机构，应该对风险进行观察，在风险出现苗头时就及时报告，请求上级部门给予指示，对于预测出来的风险应该进行反复斟酌和商量，并将分析结果上报给管理人员，认真执行上级下达的风险处理方案。在处理完风险以后，应该对企业的管理方式和管理体系进行反思，发现风险产生的根本原因，能够帮助企业在电力营销中掌握更多的风险控制技能，促进电力企业做好准备，提高企业的风险控制水平。初次之外还要对处理风险的成本和经济效益进行对比，在不断的探索实践中发现更好的风险处理方案，降低企业的风险控制费用，提高电力企业的风险管理效益。
4结语
综上所述，对于电力营销风险的控制，需要做好风险预测与评估，提高营销服务质量，推广电费智能结算，完善风险控制体系。电力企业若想实现风险的有效控制，则需要做好全面的把控，做到常态化、持续化控制。
参考文献:
[1]陈庆鸿.电力营销领域危险点的分析与控制[J].广东电力，2015.
[2]杨萱，李晔，张俊.营销业务风险管控措施及实效[J].电力需求侧管理，2017.
论文作者:王丽梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
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