屈平
（ 四川省蒲江县人民医院 四川蒲江 611630）
【摘要】 目的研究品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用。方法 回顾性分析我院妇产科2013年11月-2014年11月收治的140例患者的临床资料，按不同护理方式将患者随机分为观察组和常规组，观察组采用品质管理圈的优质护理服务，常规组采用常规护理方法，对比观察两组患者对护理的满意度。结果经过不同方法护理后，观察组对健康教育满意度、操作技术满意度、服务态度满意度及整体护理满意度明显比常规组高，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对妇产科患者采用品质管理圈的优质护理服务有利于提升护理满意度和生活质量，减少并发症，同时可以充分调动护理人员的主观能动性，提高护理质量。
【关键词】品质管理圈；优质护理服务；妇产科；作用
妇产科疾病种类繁多、病机复杂，对妇产科患者采用优质护理服务对改善患者的预后有着重要作用【1】。优质护理服务要求护理人员具备专业的操作技能和丰富的护理经验，可以及时发现容易加重患者的病情的诱因和潜在危险，及时进行处理，减少不良反应。品质管理圈是将妇产科内工作性质相同的护理人员组成一个团队，由护士长带领护理人员探讨和实行优质护理方法。优化护理资源，提高护理质量和护理人员的职业素质，发挥团队集体力量。规范护理人员的管理，重视护理人员的作用，让护理人员感觉到成就感。以患者为中心，为患者提供优质的护理服务，拉近医护人员关系，提高患者的治疗依从性，减少不良反应【2】。本文就品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用进行了探讨，报道如下：
1 资料和方法
1.1 资料
观察对象为我院妇产科2013年11月-2014年11月收治的140例患者，按不同护理方式将患者随机分为观察组和常规组，每组各70例。其中观察组患者年龄18-58岁，平均年龄（35.5±3.1）岁，其中子宫内膜异位症18例，子宫肌瘤16例，恶性肿瘤10例，妊娠期并发症8例，宫外孕7例，子宫腺肌症11例；对照组患者年龄20-55岁，平均年龄（35.9±2.6）岁，其中子宫内膜异位症15例，子宫肌瘤14例，恶性肿瘤9例，妊娠期并发症10例，宫外孕9例，子宫腺肌症13例，两组患者一般资料无明显差异（P＞0.05），有可比性。
1.2 方法
常规组采用常规护理方法，对患者定时进行巡视、常规检测，对患者进行用药指导，告诉患者注意事项，询问患者症状。
观察组采用品质管理圈的优质护理服务，具体内容有：（1）品质管理圈管理方法 品质护理圈中由领导评估护理人员的工作能力，然后分成几个小组，每个小组有4-6名护理人员，小组内有一名组长。然后由组长带领定期学习妇产科专业操作知识，总结分享护理经验，找出护理不足，减少护理漏洞，逐渐完善护理程序。保证每名患者都有一名责任护士，避免因护理人员稀缺导致护理疏忽，改变临床上一名护士负责多名病人的现状。定期进行考核，根据护理满意度和考核成绩对护理人员实行奖惩制度，对工作表现好的护理人员进行奖励，提高患者对护理服务的重视，提高护理的积极性。（2）护理人员的管理和服务范围 要合理安排护理人员的轮班制度，保证夜间护理人员的合理安排，及时处理夜间紧急状况。规范护理程序，完善患者的病历记录，规范病历本的书写，对紧急情况事后要及时补录，在交接班时要保证交接工作的完善，减少因不完善规范程序引起医疗纠纷。护理人员的语气要温柔、态度要和蔼，尽量满足患者的合理需求，不能对患者吼叫，正确引导。对部分需要长期院后恢复的患者进行定期随访，扩大护理服务范围。可以建立微信公众号，让患者关注微信号，保证有医护人员随时在线为患者提供咨询服务，为患者提供有效的建议。（3）整体护理 落实每个小组内成员的工作任务，明确分工，提高工效率。定时查房，询问患者的症状，对患者进行相关监测，并记录测试结果。对患者进行病情评估，掌握患者的基本信息，对症状严重的患者要缩短间隔巡视时间，告知患者用药注意、进行饮食、生活、运动、心理护理等护理措施，减少并发症。保持病房的通风、光照、温度等，保证室内的空气流通，避免出现院内感染。每天检查病房内环境的安全，减少烫伤、烧伤、锐气伤等意外事件。用药时仔细核对审查，避免用药错误，减少护患纠纷。以患者为中心，根据患者的性别、年龄、文化、病情等采取对症护理措施，提高患者的舒适度，减轻患者痛苦。（4）健康教育 对患者及患者家属进行健康教育，让患者提高对疾病的认知能力，解释治疗方法、作用及注意事项，让患者积极配合治疗。对产妇进行分期健康教育，引导患者进行正确的护理方法，避免患者的盲目行为。让患者了解谨遵医嘱的重要性，配合治疗，提高治疗效果。
1.3 评价指标
评价对护理满意度的指标有：健康教育、操作技术、服务态度及整体护理满意度，各项总分均为100分，评分越高，说明满意度越高，说明护理质量越高。
1.4 统计学方式
用spss17.00处理数据，以（ ±s）表示，行t检验，以P＜0.05有统计学意义。
2结果
观察组患者对健康教育、操作技术、服务态度及整体护理满意度明显比常规组高，P＜0.05有统计学意义，见表1。
3 讨论
在妇产科采用品质管理圈管理可以提高护理人员的主观能动性，规范护理人员的护理行为，提高护理质量和工作效率，有利于医护人员和护患人员之间的沟通交流。及时发现患者的不良症状，减少护理漏洞【3】。品质管理圈不仅加强了对护理人员的监督，还完善了护理相关的制度和知识的更新，扩大了护理范围，拉近了护患人员的关系。让护理人员充分发挥自身的价值，让护理人员提高对工作的积极性和专注性，减低失误率。全心全意为患者服务，满足患者的需求，减轻了患者的痛苦，提高了患者的生活质量。品质管理圈下的优质护理服务通过对患者进行整体护理和健康教育，为患者提供最全面、优质的护理服务【4】。健康教育可以提升患者对疾病的知晓率，按时按量用药，配合医生进行治疗，保证治疗的持续进行，减少因患者自身原因导致中断治疗，影响治疗效果。同时提高了患者的自我护理能力，降低了护理人员的工作量。整体护理可以规范患者的用药行为，让患者养成合理饮食、适量运动、健康的生活习惯，保持健康的心态，有利于提高治疗效果，减轻医护人员的工作量。
经过观察结果显示，观察组患者对健康教育、操作技术、服务态度及整体护理满意度评分明显高于常规组，说明品质管理圈的优质护理服务的护理满意度明显优于常规护理，在妇产科有更高的应用价值。所以，对妇产科患者采用品质管理圈的优质护理服务可以规范护理行为，充分调动护理人员的工作积极性，提升患者对护理的满意度，提高了护理质量，具有较高的临床应用价值，值得推广。
参考文献：
[1]闵丽华,曹学华,罗宏,马静,刘朗.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志,2012,11(4):59-61.
[2]李凤琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国伤残医学,2014,22(6):265-266.
[3]杨晓梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2015,17(23):142+144.
[4]王亚琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士(下旬刊),2015,8(9):188-189.
论文作者:屈平
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第4期
论文发表时间:2016/6/8
标签：患者论文; 妇产科论文; 护理人员论文; 品质管理论文; 满意度论文; 常规论文; 健康教育论文; 《医师在线》2016年2月第4期论文;