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摘要：故障抢修管理系统简称TCM系统，主要受理的是客户的故障报修和故障抢修工作，具体来说，主要是指用户报修电话受理过程的管理，同时又包含供电企业内部的故障报修工作。故障抢修管理系统在处理信息等方面具有公开性和透明性，现场人员、指挥人员、管理人员甚至是政府部门的信息都需要公开透明。目前我国国内的电网企业在故障抢修管理系统的建设方面正在加快速度，政府也对故障抢修管理系统的建设给予了极大的关注和重视，在科技不断发展的信息时代，故障抢修管理系统的建立也成为维护供电企业稳定发展的重中之重。供电企业的要求是提高企业绩效，在提高服务水平的同时，也要提高企业的综合管理水平，电网的故障抢修工作不仅对专业性要求极高而且管理难度也特别大，这就需要用更高的标准来科学规范电网的故障抢修管理系统。
关键词：故障抢修；电网维护；管理系统
随着现代科技的发展，智能电网已经广泛应用到供电系统当中，为了顺应智能电网的发展趋势，做好故障报修和电网维护的工作，需要更好的建设故障抢修管理系统。虽然目前我国在供电系统的管理方面已经建立了完整的管理系统，但是在故障报修管理系统等方面仍然存在着一些不可避免的漏洞，计划工作管理水平在提高的同时也对故障报修管理系统的要求更加严格。从企业的角度来说，要提高企业的绩效和管理水平，而从用户的角度来说，就要满足客户对供电可靠性的需求，尽量缩短故障报修的时间，提高故障报修的专业水平。
1 分析配电网故障抢修管理系统在国内外的现状
配电网故障抢修管理系统是智能电网的一个重要支撑，作为一种集控制技术、测量传感技术和通讯技术为一体的新型电网，它适应了智能电网在未来的发展趋势，也把物理电网和现代信息紧密结合在一起。美国是最早提出使用智能电网的国家，他们将智能电网视为新时代供电的主要形式，针对日益增长的供电需求，美国通过改造传统电力设备并积极发展新的供电技术不断完善故障抢修管理系统，为电网的安全运行和能源的节约作出重要的贡献。
欧洲的供电系统与美国不同，他们主要侧重于分布式能源的建设和电网接入工作，考虑到大范围的电网设置虽然能够承担较大的干扰但是容易造成大范围内的事故扩散。因此欧洲许多国家在新能源的开发方面做出很多努力，通过建立国际型的电力市场来加强各国之间的合作和竞争，无论是针对太阳能、生物能、风能还是其他新型的可再生能源，欧洲在降低电价和提高能源利用率等方面都作出了重要的贡献。
建设一个远距离传输的跨区域高压直流混合输电系统一直都是中国电网的发展方向，因此我们国家在特高压电网和电力通信以及信息系统等方面已经开展了更加深入的研究。为了提高我们国家智能电网的信息化水平，我国已经在很多地区对大电网的实时预警及防御技术进行了实践探究，将配电网络和当地的实际情况结合在一起，通过对智能电网的故障抢修系统的建设提高抢修人员的专业技术水平和工作效率，在未来能够更好地将智能电网运用到我们的实际生活当中。
2 浦东故障抢修系统的结构设计
为了更好地了解我国在故障抢修系统方面的建设，通过详细的介绍浦东电网TCM系统的结构设计具体分析故障抢修系统在应用功能方面上的原理。
2.1 逻辑架构设计
电网的故障抢修管理系统需要涉及的业务有很多，它面向的是不同的客户群和故障报修业务，在逻辑结构方面一般分为三个部分：外部数据层、内部数据层和业务应用层。为了整合现有系统的抢修应用，需要建立统一的故障抢修管理平台。
故障抢修管理系统涉及到的比较广的数据在各类系统中存储下来，为了方便数据管理，建立外部数据层。非抢修主题的数据是不被纳入系统的管理范畴的，要建立统一的故障报修管理平台还需要将故障报修和抢修等主题纳入故障抢修管理系统，通过内部数据层可以将这些信息汇聚起来进行统一管理，不仅可以对外提供相应的故障抢修数据还可以灵活地运用业务系统进行应急抢修。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在故障呼叫管理、辅助分析、资源分配和抢修工作管理等方面需要业务应用层提供相应的支持，平台之间的故障业务可以通过业务应用层进行连接，将故障抢修工作做到更好。
2.2 网络构架设计
为了实现建立统一故障报修管理平台的目标需要采用网络构架设计对数据进行收集和处理，业务之间的对接可以实现数据的沟通和共享，故障抢修管理系统需要采用网络构架设计针对各项业务进行沟通和共享。
2.3 业务功能框架设计
故障抢修管理系统主要包括：故障呼叫管理、故障辅助分析、抢修调度及工作管理还有评价和优化分析。为了实现抢修工作的实时性和透明性，拉近用户与电力企业之间的距离，需要采用故障呼叫管理来帮助系统提高业务处理效率。故障辅助分析主要是借助互联网的一体化平台，通过准确定位节约电网在故障处理上花费的时间，优化处理方案，提高处理的效率。故障的评价和优化分析主要是为以后系统的提升提供更有效的数据，面对不断更新的数据库和不断提高的技术水平，故障抢修管理系统需要不断优化自身性能。
3 浦东电网故障抢修流程和改进措施
浦东的电网运行一直以来都由营销部门和生产调度部门共同合作完成，在故障抢修方面，这种模式已经在很多年的实践积累上有了一定的进步和调整。目前存在着一些故障抢修方面的问题，这种流程上的不足影响了浦东电网的运行，需要设计新的流程方案，提出新的解决措施。
3.1 营销部门的抢修流程
用户在拨打报修电话时营销部门就要根据电话内容积极与用户进行沟通，了解基本信息之后需要立即赶往故障现场在最短时间内处理故障，某些严重的电网故障在现场无法得到立即解决，就需要营销部门积极负责，进行跟踪和回访，安排专业水准较高的抢修队进行抢修。一般步骤主要分为：报修电话接听及报修受理、工单派发、接收工单及派发抢修队、抢修队到现场查看并进行抢修、接收反馈结果和后续处理。一些电网故障还需要进行工单归档和故障解决人员进行回访，尽量提高工作的质量和客户满意度。
3.2 生产调度抢修流程分析
生产调度故障抢修主要分为以下几个步骤：故障受理、故障勘察、确定抢修方案、抢修准备、现场抢修和复役送电。为了保证电网供电的可靠性，维护电网的稳定和安全，需要进行合理的生产调度，保障电力服务的客户满意度。面对一些突发的电网故障，需要进行生产调度故障抢修。
3.3 现有模式存在的一些问题
目前电网在抢修工作当中存在着一系列的问题，不仅影响了抢修的效率，而且不利于各环节的资源配置。咨询电话数量较多的情况下就会出现系统资源的不足，一些故障信息不透明的现象就会发生。一些重复到现场的现象引起部分抢修时间过长，重复工单的现象造成抢修资源的浪费，不能准确定位报修的地址影响故障处理时间和效率，这些都是在抢修过程中不得不面对的问题。
4 总结
电网的故障抢修系统在信息准确性方面具有很高的要求，通过大量数据信息的不断获取和积累，电网可以从逻辑结构、网络结构等方面逐渐完善故障抢修系统，由于未来智能电网将会在我们生活中起到越来越重要的作用，我们对故障抢修管理系统的改善措施也必须给予高度重视。统一的故障报修平台不仅有利于提高报修用户的服务水平，还可以使管理系统得到优化。
参考文献
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论文作者:冀冬晨
论文发表刊物:《电力技术》2016年第5期
论文发表时间:2016/10/15
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