微信公众平台开启档案利用新时代，本文主要内容关键词为：新时代论文,公众论文,档案论文,平台论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
档案工作的根本目的是开发档案信息资源，为社会各方面工作服务。像微博在2011年引发“微博控”一样，微信从2011年1月面世至今，用户数量已突破3亿。随后很多微博人气大号都转战加入公众平台，其中包括南方周末等颇具影响力的媒体，聚美优品等电商企业，还有一些政府机构。档案工作要转型，不仅仅是思维的转型，还要积极探索利用新工具来开展工作，而公众平台的迅速发展和呈现出的优势为档案的开放利用提供了新发展契机。
一、微信公众平台的概念及功能
公众平台是腾讯在微信基础上新增的功能模块，是面向名人、政府、媒体等机构推出的合作推广业务，只要你有QQ号就能拥有一个微信公众号，就能实现和特定群体的图文、语音的全方位沟通和互动。应当注意微信与微信公众平台的区别：微信是手机客户端登录的点对点交流，而公众平台突破了这一限制，是信息群发共享的一对多交流平台，暂仅支持电脑登录管理，与人人网的个人主页和公共主页性质类似。
它最重要的发布和订阅方式是通过二维码让用户扫描订阅，并通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。它突破了微博140字的限制，除了可群发图文外，新增发送语音信息这一特色功能。另外它还有两个人性化设计，一是群发助手，通过绑定私人微信号向所有公众号粉丝群发消息；二是自动回复，通过添加关键词自动处理一些常用的查询。此外，通过微信公众导航网站——微信聚，利用网站的关注排行、推荐关注、搜索等服务，可免费将你的公众号发布在微信聚上，让3亿的微信用户关注到你。
二、微信公众平台与微博在信息服务中的功能比较
笔者就公众平台和微博的诸多特性进行分析和比较，客观评价其优缺点，体现出公众平台的优势。如表1所示。
(一)微信公众平台在信息服务中的优势
1、新奇的语音沟通方式
公众平台与微博都可用文字、图片等发布信息，但独树一帜的是公众号可发布原始语音。语音信息充分弥补了传统通讯工具的缺陷，丰富了直观感受，提高了传播质量，不仅方便省时，还可构建语音讨论组群聊，亲切生动，也减少了微博单一形式交流上的偏差。最重要的是公众平台是微博信息碎片化时代关于沟通内容与方式的进一步有效整合，不仅满足了用户的猎奇心理，还可以让用户充分地进行自我表达。
2、二维码订阅的独特模式
公众平台与微博的即时性和互动性毋庸置疑，但公众号要求原始事实经整合再输出，代表着高质量的信息需求，而不像微博上的信息是争取共鸣、披露真实，以博取新鲜度为主。此外二维码可以方便快捷地联动线下与线上，扫一扫线下宣传物的二维码，就关注了线上的公众号，实用上跟微博相似，但二维码既隐秘又公开，能激发人们的好奇心，也可赢得更多的关注。
3、消息推送更真实精准，到达率高且易控制
微信的分享比例是微博转播的3倍以上，正因为如此也有了“刷”微博和“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”的说法。此外，100%的到达率决定了微信比微博更精准、更直接、更有效。微博传播速度快但衰减也快，信息量大且庞杂，容易湮没，而微信里的分享均匀持续的分布，关注度更久；同时微博引发信息主动传播，有“围观”和“起哄”之嫌，信息发布者往往无法预知和控制接收端的反应。而公众号每个账户每天只允许发1-3条，信息精选而有限，特别是可以实现用户分组、地域控制在内的消息推送，很大程度上决定了自己的受众群体，直达手机端的强关系，更提高了对信息质量的要求和标准。
4、无比强大的用户链
相比微博单一的网站申请，微信公众号有潜在的巨大用户群，通过强大的QQ关系链和手机通讯录的同步，可形成一个庞大的生态交际圈。而且微信认证和微博认证可以直接绑定，认证资料会自动导入到公众号。
(二)微信公众平台在信息服务中的不足
1、新事物的不稳定性
我们面对的是一个新生的产品，是一个陌生的未来。正因为如此，公众平台的开发及今后的运营等还需要时间的考验，而微博起步较早，发展也较为成熟。
2、公众平台自身的客观不足
首先，微博可在网页、手机等自由登录，而公众号暂时仅支持网页端管理；在申请认证方面，微博要求至少听众数50，收听数100，而公众平台要求至少1000人关注才可获取认证，一定程度上影响了公众号的认证过程和权威性；其次，二维码及微信的使用需要智能手机的支持，不能排除部分手机用户的局限性。而且公众号无法使用摇一摇、查看附近的人等功能；此外，微博强大的媒体属性，非常适合做推广和宣传，并且已拥有较好的普及率，而目前，关注同一公众号的用户之间尚没有交集，私密度高，而且用户主要集中于年轻群体，一定程度上有年龄和阶层分布的局限性。
三、档案利用微信公众平台的策略
截至2012年5月20日，我国档案部门在新浪、腾讯、网易、搜狐的微博官方账号注册数分别为43、28、7、1。截至2013年1月23日，以“档案”为关键词搜索的有效微信公众号有“明星档案室”、“历史尘封档案”和“恐怖神秘事件档案”等31个，以“档案馆”命名的有“极品档案馆”、“灵异档案馆”等7个，而实际档案部门注册数为0。当前国内四大门户网站新浪、腾讯、搜狐和网易的微博用户之间尚不能实现互联互访，广大的档群只有统一选择某一家作为宣传平台才能真正实现长远价值，公众平台则有效地解决了这个问题。
(一)重视公众平台的利用
首先要求档案部门解放思想，与时俱进；其次，需要国家档案主管部门的领头。各级各类档案馆应主动注册公众号，已开通微博的档案部门可直接“搬家”到公众平台，相互关注、共同进步，并将微信工作纳入工作考评中。
(二)规范公众平台的管理
首先，应明确档案公众号的定位，建立《档案微信公众平台管理办法》等，从根本上保证其健康发展；其次，采用统一的命名形式规范昵称，突出档案馆的权威性和官方性，同时不同档案馆应设计专用标识，提高识别度，颜色、主题等表现出多样化和个性化；最后，成立专门的工作组。内容要求提前策划、备稿和校对，语音录制要求具备普通话水平、声音温柔甜美，专人负责在线服务等。
(三)突出档案特色，挖掘档案与微信公众平台优势的结合点
1、二维码让服务无“微”不至
2012年7月27日，深圳下暴雨，但微信会员卡的发卡量却高达3215张，平均11秒发出一张卡。微信用户只要扫描深圳海岸城二维码，即可获得手机会员卡，凭此享受到众多优惠特权。“微时代”同样可以让档案部门的服务无“微”不至。用户通过扫描档案公众号的二维码成为会员，即可享有一定的档案利用特权，参与扫码有礼的活动，免费获得印有档案部门LOGO的明信片等；在举办档案展览等活动时，通过公众号进行预告和邀请，在活动进行中同步报道，活动结束后再进行总结促成二次传播，这无疑为档案“不温不火”的利用现状加入催化剂。
此外，我们应在已开通的档案微博上附上二维码，利用专家名人、意见领袖等在微博的影响力宣传和推荐档案公众号，同时在档案和政府网站、博客、杂志等醒目位置，档案馆前、政府门口、超市、商场、公交、地铁等贴出二维码，让人们能随时随地加入到档案公众号的队伍中来。
2、利用语音使用户在阅读之外实现自我表达
首先，可以“问计于民”，定期向民众征询工作开展的意见，通过语音建立灵敏反馈和沟通互动机制，更具人性化地发布公开的、民众乐于接受的信息。如每逢钓鱼岛、南海诸岛争端出现时，公众号能第一时间发布相关档案图片和资料，以最权威的凭证捍卫领土主权；其次，可以经常举办一些小互动。如电台节目《一些事一些情》就通过主持人群发语音发起小互动，获得了很好的宣传和互动效果。档案部门可以以“一句话说说你心中的档案”为话题，让用户畅所欲言、寻找心理契合点；最后，提供在线的即时咨询服务。语音咨询如同面对面交流一样亲切，降低了交流的成本和档案利用难度，也有利于档案部门的形象塑造。此外，还要充分利用语音、图文等丰富多彩的形式，及时发布档案馆工作动态、最新的馆藏信息等。
3、充分利用自定义关键词进行自动回复
lT茶馆公众号发起的“开心茶馆”活动，通过自定义回复设定层层问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，最终闯关成功者获得奖励。这个风靡一时的互动游戏实际上只是利用了公众平台的自定义回复功能，任何一个官方账号都可以发起这种方式赢得关注。“自动回复”是用户第一次进入微信的欢迎语，档案部门可以设计一些温馨友好的欢迎词，“用户消息回复”是用户发送消息给我们后收到的预先设置好的回复消息，我们可以借鉴星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动，进行一些有趣的智能互动，如档案知识问答比赛等，并依靠这个模式建设为品牌活动，定期举行。
4、针对用户分组、地域控制推送精准高品质的信息服务
开展专题连载推送内容。如杂志《城市画报》在公众号刚启动时，选择当时较为关注的“安妮宝贝专访”来激励订阅，并以连载形式发布，订阅量骤升。公众平台的口号是“在这里，阅读更简单”，它赋予了档案全新的使命，就是内容的喜闻乐见和高质量，所以连载要注意内容发布的延续性和频率，针对性地选择每天在线微信用户集中的9-10点、16-18点、21-24点，并根据用户兴趣开展专题专栏，比如时下热点“十八大”可以开展人物档案的连载，历史档案揭秘等。同时将公众号与档案网站、数字档案馆的运营相结合，把网站上鲜有光顾的数字资源以微信链接的形式发布。还可利用分组功能把粉丝分门别类：有针对性地为档案爱好者和业务咨询者提供不同的档案信息；对女粉丝多开展情感类或明星八卦类的档案专题，而对男粉丝多发布理性诉求强的档案信息。
5、档案利用的资费收取指日可待
日前财付通宣布正式展开与微信的合作，最快将于2012年底开通即时支付功能。档案馆里有些档案资料的使用需要收取费用，信息化档案资源的资费支付与收取是一个难题。而如今随着科技的不断发展和公众平台的持续创新与完善，相信要不了多久我们就可以直接通过公众号解决支付问题，这也将标志着档案自动化管理的一个新的里程碑。
综上所述，微信公众平台的出现将为档案事业的发展带来新的转机，鉴于不少档案部门已开设微博，档案部门应准确把握公众平台的优点与不足，加以合理的使用。并借助微博的力量，辅助档案部门转战公众平台，利用其强大的优势，把握当下民众利用档案的新需求、新特点、新趋势，以新媒体弥补现阶段档案信息服务的不足，跟上微信公众平台的步伐，让档案事业与微信一起走向美好未来。
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