基于物联网的逆向物流企业竞争情报系统研究，本文主要内容关键词为：物流论文,系统论文,企业竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言
随着近几年政府对发展可持续经济的重视，逆向物流本着环境保护的原则开始受到了国内学者和政府的重视。对于企业自身而言，逆向物流本身也是尚未挖掘出的重要利润源泉。回收物品数量的剧增、新的环境法规的产生、最大利用率及高回报率的追求[1]，使得逆向物流企业对竞争情报的需求与日俱增。竞争情报是关于竞争环境和战略的信息分析[2]，其获取、传递、应用等一系列过程都需要竞争情报系统的支持[3-4]。通过竞争情报系统不断对企业内外部环境进行分析与优化，企业极有可能在竞争中占据优势。因此，针对逆向物流企业竞争情报系统的研究是十分必要的。
1 企业竞争情报系统研究现状
20世纪80年代中期开始在美国兴起的竞争情报，是经济学、管理学与情报学结合的重大发展。随着世界经济环境发展的变幻莫测和企业间竞争的日趋激烈，竞争情报受到了全球越来越多企业的关注。竞争情报系统的出现和发展，是竞争情报的应用走向成熟化和现代化的重要标志，备受学术界和企业的关注。而企业竞争情报系统是指在相互关联的企业之间，建立以信息化管理为主导、智慧化生产为目标、可靠性传递为手段的人机结合的决策支持和评估系统。美国[5]、法国、日本[6]、韩国[7]、瑞典[8]等国家都建立了庞大的企业竞争情报体系，促进企业竞争情报的应用发展和高层次人才培养，发展情况如表1所示：
近年来，国内学者对企业竞争情报系统的相关研究日趋增多，主要涉及以下两个方面：企业竞争情报系统的流程分析和模式构建。
a.竞争情报系统作为企业的决策支持平台，应该包括信息的收集、分析及利用(输出)等基本功能。企业在重视竞争情报活动的同时，也应该开展反竞争情报活动。因此，一个完整的企业竞争情报系统应包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统、反竞争情报子系统和竞争情报评估子系统，如图1所示。
图1 企业竞争情报系统构成
b.企业竞争情报系统的构建，与其使用的信息技术模式密切相关，有关于企业竞争情报系统的架构研究[9]、基于C/S与B/S集成模式的企业竞争情报系统构建研究[10]、基于数据挖掘的企业竞争情报系统的构建研究[11]、企业资源规划与竞争情报系统相结合的构建模式研究[12]等。
从国内外的研究现状来看，学术界和企业对竞争情报系统均进行了广泛的研究，取得了一系列研究成果，但是以物联网为基础的研究相对较少。本文将基于物联网的基本特征，结合逆向物流的信息流程分析，对企业竞争情报系统进行阐述，期望实现对逆向物流企业的相关信息的科学化、动态化、精益化管理[13]。
2 物联网在逆向物流企业竞争情报系统中的应用
2.1 物联网基本特征
物联网是指通过物理世界的实体中部署具有一定感知能力、计算能力和执行能力的各种信息传感设备，按约定的协议，通过互联网进行信息传输、交换、协同和处理，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[14]，其基本特征如下：
a.全面感知：利用全球定位系统、射频识别、多媒体采集技术、红外感应器、激光扫描器等传感设备，随时随地获取物体的信息，使得系统更富“感知力”；
b.可靠传递：融合各种电信网络与互联网，将物体的信息实时、准确地传递到各个接收设备，实现各子系统的信息资源共享，增强系统信息传递的可靠性；
c.智能处理：利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化控制，使得系统对信息的协调处理更加“智慧”[15]。
2.2 逆向物流企业竞争情报流程分析
逆向物流系统的主要任务是收集、运输和资源化废弃物，召回有质量问题的商品和可再利用包装物，各企业间都存在竞争情报流动，从产业链角度[16]看，具体流程如图2所示。
图2 逆向物流企业竞争情报流程图
a.生态化回收环节。为提高回收企业的回收效率，采用技术手段收集分散在各处的竞争情报，包括废弃物或问题产品的品种、数量、地点、联系人信息和竞争对手的回收情况等，经过滤、核实、规范化处理后发送到就近的回收企业，回收企业进行情报识别后，发送到资源化企业，并接收资源化企业的反馈信息，进行竞争情报需求评估。
b.资源化利用环节。通过汇总回收环节传递的废弃物或问题产品情报，进行识别与分类，制订实施方案，采取不同再利用技术方法处理，并在资源化过程中采用信息跟踪技术，寻找与竞争企业的优势或差距，实现制造业产业链的延伸和耦合，提高企业产出效益。
c.无害化处置环节。通过分析资源化企业产生的危险废弃物信息，安排运输车辆进行转移，按照危险废弃物的申报及处置程序对其进行处理，并根据实际情况向前一节点进行信息反馈，实现无害化处置，将环境污染降到最低。
2.3 物联网对逆向物流企业竞争情报系统的意义
a.有利于逆向物流供应链的管理集成。运用物联网信息技术，把顾客、零售商、分销商、制造商、回收企业、资源化企业、危险废物处置中心等相互关联企业紧密联系在一起，使物品具有可标识性、可追溯性和可继承性，大大降低人工干预力度，加强对产品质量的控制和跟踪，完善集成化管理，降低成本，从而提高逆向物流企业的自动化和智能化水平。
b.促进竞争情报系统的信息集成。充分利用物联网技术，构建企业集成信息系统，收集、存储、处理和分析反映逆向物流企业内部和外部竞争环境的数据或信息，使分布式网络化的企业集群成为现实，使逆向物流企业既保留原有的各种信息系统，又能突破部门、组织、地域、时间以及计算机本身的束缚，实现信息资源的交流和共享，达到企业战略目标和用户最终需求的协同发展，提高竞争情报系统的反应能力[17]，增强逆向物流企业的竞争力。
3 基于物联网的逆向物流企业竞争情报系统构建
3.1 构建目标
a.实现公共信息发布、用户信息管理、系统实时维护，为企业、政府和公众搭建一个便于沟通、交易、管理的平台，实现网上和电话报收双向报收，满足不同知识、年龄、阶层参与者的需求，使竞争情报在企业战略决策中发挥其最大作用。
b.进行最短回收路径计算，对逆向物流企业废弃物及问题产品的回收类别和配置废弃物、问题产品的回收路线进行合理规划，减少经济成本。
c.对废弃物、问题产品回收处理的全程信息进行收集及分析，使其信息管理更加有效、全面、规范化，实现区域内、区域间废弃物和问题产品的有序流动，减轻环境压力[18]，为逆向物流企业制订计划、安全处置危险废弃物提供决策支持。
3.2 总体架构
系统总体架构可划分为5个子系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、反竞争情报子系统、竞争情报服务子系统、竞争情报评估子系统，系统运行示意图如图3所示。
图3 基于物联网的逆向物流企业竞争情报系统运作示意图
a.竞争情报收集子系统。根据竞争情报收集目标，使用RFID、红外线、GPS、微机电等物联网技术手段，由手机终端、VPN等多种形式实时上传，除了主动采集企业内部的生产经营数据、回收及资源化信息、技术专利和竞争对手动态等信息外，还从专业咨询机构、产业联盟、政府、顾客、实体以及虚拟人际网络等处搜集行业分析报告、回收量汇总、有关逆向物流的相关法律法规、市场动态、顾客需求等情报信息，形成竞争情报信息数据库，扩大竞争情报信息来源。
b.竞争情报分析子系统。物联网技术的应用不仅能提供强大的数据采集服务，更能根据不同主体面临任务环境的差异，进行竞争情报的智能推送及数据挖掘。通过云计算等技术手段，建立web数据库、模型库及统计库，提供兼容对等交换与主从交换的混合业务数据交换模式及机制，从无序的数据中发掘出有信息和价值的情报，将信息按照竞争情报项目的要求进行有序化、系统化、层次化处理，为企业战略调整、优化和评价提供参考。
c.反竞争情报子系统。反竞争情报子系统是分析、评估竞争对手或第三方竞争情报搜集能力的重要子系统，利用GPS、RFID、数据挖掘等物联网技术跟踪资源情报信息，通过沙盘模拟、phonenix商业情报保护模型、多勒情报保护模型[19]，模拟竞争对手的竞争情报活动，找到现实及潜在竞争对手，为逆向物流企业抵消竞争对手情报收集活动、组合配置反竞争情报策略、管理控制自身情报信息、获得市场预警情报等提供支持。
d.竞争情报服务子系统。竞争情报服务子系统基于GSI服务器、应用系统服务器、企业服务器的情报信息，了解现有用户和潜在用户的使用模式和个性化服务需求，向企业各级管理人员和各层情报用户提供分类浏览、多重检索、主动推送等情报服务[20]，深入地揭示数据之间的关联性，挖掘隐性知识，计算资源调度路径，让用户能够在图形界面上直接对空间对象进行查询和分析，极大地提高逆向物流企业竞争情报分析和决策能力。
e.情报评估子系统。汇总竞争情报服务子系统的反馈信息，应用delphi、模糊、灰色、层次分析等系统评价方法，对逆向物流企业的用户满意度、环境影响、生态贡献度、效益成本等进行评估，并将情报人员的隐形知识和有价值的情报成果进行挖掘和整理，归纳、演绎、创新竞争情报系统的技术手段及方法，调整修复现有竞争情报体系，以促进情报知识的共享和利用，提高逆向物流企业竞争情报系统的创新能力。
4 案例分析
天津子牙循环经济产业区(以下简称园区)，是目前中国北方最大的再生资源专业化园区，是中日循环型城市合作项目。被国家发改委、工信部和环保部先后批准为“国家循环经济试点园区”、“国家级废旧电子信息产品回收拆解处理示范基地”、“国家进口废物‘圈区管理’园区”。
由于园区有些企业脱胎于手工作坊，生产经营管理还比较粗放，在资源获取、产品销售环节，情报信息的获取和信息交流还十分原始，园区管理距离科学管理还有一定的距离，在国内外市场的影响还很有限，园区构建基于物联网的竞争情报系统具有重要意义。
4.1 需求分析
a.循环经济发展和市场变化的需求。近年来，随着可持续发展战略的深入贯彻，园区受到了各级政府的高度重视。为保证在今后的竞争中生存并寻求更大的发展空间，园区中的逆向物流企业需要研究各地市场变化，进行竞争情报研究，仔细分析各方面因素，才能有针对性地提出切实可行的市场开拓策略，获得更大的市场份额。
b.竞争对手快速发展的挑战。园区周边存在着河北文安塑料加工区、青岛新天地静脉产业园等相类似的逆向物流聚集区，为确保在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要能够跟踪其他聚集区内逆向物流企业的发展动态，全面掌握其技术开发、生产销售、发展战略等，以便对突发事件做出快速反应。
c.园区内部和企业内部资源整合的需求。园区现已形成较大的产业规模和加工能力，为使其内部的逆向物流企业实现良好的整合，需要进一步细分各级人员的情报需求，包括园区管理人员、最高决策者、职能部门管理者等，提供政策法规情报、市场竞争情报、园区制度情报、企业生产情报、财务情报等，为决策者制定和实施竞争策略提供信息咨询。
4.2 设计与实施
目前，天津子牙循环经济产业园区的废弃资源竞争情报信息管理系统已得到初步应用，包括公共情报信息发布、市场情报信息查询、分级别用户对情报信息的管理等基本功能。
根据园区内逆向物流企业对于竞争情报新形势下的需求，将结合物联网特点继续完善竞争情报系统，为企业内部提供情报分析与评估功能，优化用户使用方式，努力建设整个北方地区逆向物流企业竞争情报系统的基本模板。该系统的应用示意如图4所示。
图4 天津子牙循环经济产业区竞争情报系统应用示意图
a.通过在仓储区、生产区、运输车辆等处设置传感器等情报数据采集设备，建立有线网络和无线传感网络相结合的物联网系统，提高作业速度，实现实时监控及合理调度。
b.建立由基础数据、业务数据、决策数据和元数据构成的数据中心，支持园区管理人员、企业各级管理人员和普通用户进行自主访问。
c.依托运输配载系统、GIS/GPS监控系统、仓储管理系统等竞争情报服务，提供资源查询及调用服务，支持逆向物流企业的专线运输管理。
d.通过强大的分类信息推送服务，支持查询园区内部与外部同类型企业信息，有助于企业反竞争情报系统分析。
5 结论及建议
随着我国对发展循环经济和资源化“城市矿产”的重视，逆向物流越来越被政府和社会所重视。为应对逆向物流产品数量的激增、逆向物流发展的趋同化及竞争的白热化、高效益及最大利用率的需求，逆向物流企业急需对自身以及竞争对手的情报信息进行收集、分析和评价。通过物联网技术在逆向物流企业竞争情报系统中的应用，对逆向物流资源及相关产品竞争情报的进行全程动态化跟踪，可实现竞争情报信息的实时智能分类推送、各类情报服务和竞争情报信息管理的标准化、系统化、科学化、规范化，提高逆向物流企业资源化技术研究和产品开发水平，获得更大限度的经济效益，增强企业抗风险能力，避免遭到竞争对手的突然袭击，在激烈的市场竞争形势下获得持续竞争优势。同时，基于物联网的竞争情报系统的建立也缓解了生态环境压力，可促进动静脉产业的协同、有序的发展。最后，通过对天津子牙循环经济产业区的实例，说明此系统的重要性和可推广性。