摘要：在电力企业的经营中，企业的重要资金来源是电费的收取。抄核收不但能为企业发展提供资金来源，还能使企业快速、健康的发展。虽然我国电力企业抄核收工作已经开展多年，但还是存在一定的问题，影响电力企业正常的营销运作。所以，分析电力营销中的抄核收工作措施的优化方法，对于电力企业的发展起到至关重要的作用。
关键词：电力营销；抄核收工作；问题；对策
近些年来，作者在对电力营销抄核收工作的调查中发现，电力营销抄核收管理模式的落后、抄表工作中存在的误差、缴费工作中存在的不足等问题，对电力营销抄核收工作产生极大的影响，更不利于电力企业的可持续发展，因此电力营销中的抄核收工作必须采取有效的优化措施，不断促进电力企业的发展。
一、优化电力营销中的抄核收工作的重要性
随着我国经济的发展和社会的进步，人们对电的需求量逐渐增大，用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力，面临严峻的挑战，其中电费抄核收工作尤为重要。电力营销系统中抄核收工作是个重要的环节。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程，如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。
二、关于电力营销中抄核收工作中存在的问题
1抄表工作常出现的问题分析
电力营销中最基础的工作是抄表工作，要想保证电费收取工作顺利开展抄核收工作最重要，所以对工作人员的要求就一定要认真完成。但是在实际抄表工作中，抄表工作却存在以下两点问题：第一点，计算工作不到位，有的用户在对电费的计算上，都是以用户用电最大的作为计算标准，在实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常的抄表日期的电表用电量和月末用电量存在一定的差异。这时抄表员必须要采取相应措施来补充好差价。但是很多抄表员却忽略了这些问题。第二点，抄表工作中出现的负电量情况，这些情况出现多数是因为工作人员工作态度不认真，致使实际用电量和使用数据出现差别。
2电费计量导致的抄核收问题
我国正逐步探索、推广使用智能化的电费抄表方式，电能计量表亦处于逐步由传统化向智能化转变的阶段，受工作原理的制约，传统的电能表计量容易产生较大的误差，且容易发生修改电表等违法违规的窃电行为，智能电能表除了拥有传统电能表的计量功能外，还可以对数据计量的准确性进行分析与计算，并对数据进行储存和传输，可以实现电能计量、电力质量检测、费用管控、用电查询、受理用户投诉等功能，而由于智能电表在部分地区尚未实现普及，使电费计量误差较大。
3电费复核中常见差错
电费复核是保证电费发票正确性的最后一关，在工作环节中的质量是起到电力企业经济效益关键性的作用。在电费复核中比较常见的误差主要有：
第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核工作人员要将抄表卡上的数目与发票中的本月数目进行一一对照，但是还有一些复核工作人员责任心不强，对复核工作的重要性没有什么认知，对上一环节中存在的问题不能及时发现。
第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种传票的种类很多，电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在抄表工作中出现一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生很多错误。
第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为自身的文化水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而不能发现电费复核中出现的错误。
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三、电力营销中的抄核收工作措施的优化方法
1全面提升电费抄表的工作效率
抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过掌上电脑的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。
2逐步优化抄核收管理体制
将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。
（1）切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制，明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，捉进抄表人员的工作业绩提升管理水平。
（2）与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。
（3）建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题，并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。
3强化核查机制
电力企业主要包括电量和电费核算两种，为了将工作做得更好，且更为细致，该部门作为企业中最为基本工作部门，必须将员工的素质和能力进行保障，从而使员工的责任意识和岗位意识得到更好的提升。电力企业应当制定较为完善的岗位责任制，从而有效地管理员工，管控核算员工的个人行为，制定完善的奖惩制度，从而使员工的专业能力水平能够得以提高。
4建立电费管理中心
电费管理部门的成立，规范了电费抄核收的工作，实现了电费抄核收职能力的分离，还能够减少电费信息流与现金流间差错，把电费抄表工作中常见的问题化为最小。进而在工作要注意几点：
第一，要负责好对抄表，复核工作质量的监督。
第二，管理部门要加强对供电企业电费信息的监督，并且对资金流和电费流进行时时监控。
第三，对供电企业电费做得好是预防管理有效措施。
第四，对抄核收工作做到有效规范，随之加强对抄核收人员约束和限制，进而建立严格的管理制度。电费管理部门的成立很有效减少了电费管理的环节。
结语
做好电力营销的抄核收工作，是保证电力公司经济效益的重要方式。做好电力营销的抄核收工作要从影响抄核收工作准确性的原因出发，只有这样才能够保证采取正确科学的工作方法，来保证电力营销抄核收工作的准确性。除了优化电力营销抄核收工作，还应该将创新的工作理念应用到其中，采用科学的管理模式，协调好各部门管理工作，从而更好的推进抄核收工作的开展。
参考文献：
[1]张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2015（15）：160.
[2]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品，2014（24）：143.
论文作者:杨晖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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