摘要：目前，人们的生活节奏正在加快，工作压力不断增加，而且病情呈现年轻化趋势，为了提高疾病的治疗效果，有必要及早检查并采取有效的治疗措施。在这个阶段，人们更加关注身体健康，参加健康体检的人数逐年增加，医院健康管理中心的总体规模很大，体检量大，为提高健康管理中心的服务质量，应加强医护人员服务管理。健康管理中心应以体检客户的需求和体验为核心，不断优化体检流程，保证体检内容的合理性，提高体检客户的满意度，促进体检质量的逐步提高。
关键词：医院管理中心；体检中心；服务；模式
引言
与传统医疗服务不同，健康管理中心的主要服务人群是健康体检者，医疗期望和风险管理与患者存在很大差异。常规被动的服务模式已不适用于现在健康管理中心，为满足人民群众日益增长的健康需求，健康管理中心不仅需要高水平的医疗技术，优质的体检服务质量更加不可或缺。医院健康管理中心应注重提高服务质量，设计科学合理的体检流程，根据体检客户的需求提供个性化的体检方案，通过高质量的服务准确地展示受检者的身体状况，为个人健康管理提供依据。
1.一体化全方位的健康管理服务
1.1提供差异化的健康管理服务
提供人性化护理服务，注重检前、检中、检后全流程的服务。对于VIP客户和一般体检客户，有必要开发差异化的服务方法，医院健康管理中心需要根据实际情况制定灵活性方案，以规范的体检工作流程为前提，通过微信预约、电话预约等方法合理分流体检人群。
体检的客户主要包括团体体检和个人体检，健康管理中心需为两者制定不同的体检流程。团体体检形式要求健康管理中心负责人与体检单位负责人在早期进行充分沟通，确定体检方案和体检时间，并签署详细的体检合同。健康管理中心需在体检早期向单位发出体检通知书和相关指引，护理人员事先做好准备，并将各种信息输入计算机，并通知有关部门为工作做好准备。个人体检形式可不需提前预约，健康管理中心应有专业的医生为体检客户提供咨询服务，并根据体检客户的自身情况制定个性化的体检方案，客户亦可自主选择体检项目。
1.2提供人性化的健康管理服务
为了提高医院健康管理中心的服务质量，服务需人性化，需在客户等待体检区域提供准确的体检指南，重点是体检的基本过程和各部门所涉及的体检项目。对于不同的体检项目，如体格检查区、采血区、超声检查区、放射检查区、体检等候厅等。医院健康管理中心的体检中心通常有两条由男女分开的体检线，体检设备包括放射线，超声波，心电图等，应根据体检中心的人力资源状况、场地、规模等因素限定每日最大体检量，并通过预约、分诊等形式进行合理分流，为了保证体检服务的质量，需安排有经验的工作人员，在服务台、体检量瓶颈检查区域等位置协调体检的具体进度，积极回答体检客户提出的各种问题，并指引体检体检客户到相关诊室体检。同时，要合理安排医院病人的体检时间，以免影响体检中心的日常工作，对于老年人和其他特殊情况，需优先进行体检，以最大限度节省客户时间。
1.3提供科学的医学报告
体检报告是体检结果的体现，也是顾客最关心的内容。因此，体检中心应规范体检报告流程，大力开展信息化建设，确保及时准确地向客户提供体检报告。为了保证体检报告的准确性，有必要建立系统导入、医生检查、专家质量控制等环节，如发现客户患有重大疾病，需在最短的时间内通知到客户本人。
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2.综合、一体化服务模式
将综合、一体化的健康管理服务模式应用于客户的健康管理：1健康知识使命：在体检过程中向体检客户积极介绍亚健康状态和慢性病知识，并告知体检者不良习惯诱发的疾病；提供体检项目咨询服务，医疗保健知识，积极鼓励体检客户保持良好的生活习惯，定期进行体检，并对有潜在疾病的人进行针对性的咨询。2建立健康档案：为体检客户建立电子健康档案，应用计算机技术进行统计分析，涉及病史、家族史、体检时间、体检结果比较等。3健康干预和随访：体检结束后，通过QQ，微信，电话等渠道为体检客户提供健康知识宣传服务，可通过微信公众号、手机APP等服务平台，指引体检客户通过网络查看体检结果，通过网络平台获得相关的健康知识；对于那些已经检测到疾病的人，通过电话随访定期评估客户的健康状况，了解他们的生活行为习惯，并提供针对性的健康指导，疾病预防、治疗、用药指导。
3.创新服务理念，提高服务质量
3.1优化体检过程，提高客户的舒适度和满意度
为了保证健康管理中心的有序发展，须不断优化体检流程，减少客户体检时间，提高客户的舒适度和满意度。在体检的早期阶段，应对体检客户进行有效指引，如介绍体检过程，注意事项，不同项目的体检位置，体检报告查询，餐前餐后的检查项目等。此外，可在墙上展示健康相关知识，摆放绿色植物等，使体检中心的整体环境舒适温暖，应在检查床的位置放置窗帘，为行动不便的客户提供轮椅。健康管理中心应有合理的布局，根据体检市场量和客户需求，体检相适应的体检服务。
3.2全面提高医护人员的综合素质
为确保体检服务的整体质量，健康管理中心需定期对医护人员进行培训，重点关注操作技术，体检专业知识和综合服务，定期组织医护人员交流活动，分析日常工作中存在的各种问题，加强服务质量，培养医护人员的人际沟通能力，提高判断和认知能力。
4.讨论
随着生活水平的逐步提高，人们对健康的重视程度日益增长，定期体检的意识不断深入人心。健康管理是向具有健康需求、具有潜在疾病风险或有现患疾病的客户提供健康指导以改善其健康，并积极控制和预防疾病的手段。健康管理主要由医院体检中心进行，对疾病的防治和治疗具有重要意义，笔者对健康管理综合服务模式进行探讨，通过全流程的体检服务及健康咨询，为健康管理服务提供基础。
结束语
医院健康管理中心的体检中心可以为具有健康需求的客户提供体检及健康管理服务。随着体检量的不断提高，体检服务质量也需要不断提高。为此，健康管理中心应树立以客户为中心的服务理念，合理搭建体检环境，加强对客户的指导服务，节省客户时间，定期组织医护人员培训，使他们建立高水平的综合素质和服务理念，以确保提供能使客户满意的优质的体检服务质量。
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论文作者:许文宁,刘小彬
论文发表刊物:《航空军医》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：健康论文; 客户论文; 管理中心论文; 医院论文; 体检中心论文; 服务质量论文; 疾病论文; 《航空军医》2019年第06期论文;