摘要：在新技术不断涌现、竞争日益激烈的现代社会，学习关乎到企业的生死。而现在对员工的教育培训已经不能满足电力企业升级的需求。所以必须对电力企业员工教育培训进行创新管理，让广大员工及各级企业领导自觉、积极、主动地参与到培训中来，助推电力企业转型成为真正的学习型企业。
关键词：电力企业；员工教育培训；创新管理探析
1导言
随着电力市场化改革的不断推进，以及智能电网、特高压电网、乃至超特高压电网建设不断加快，对于电力企业员工的要求也越来越高，电力企业员工与高新技术设备不协调的矛盾越来越突出。必须加强对电力企业员工教育培训，才能解决好这个矛盾。
2电力企业员工教育培训
企业最可宝贵的资源不是物质资源、不是资金资源、不是信息资源，而是人力资源。人力资源具有不可复制性、不可模仿性、协调能力、融合能力、想象力、创造力与判断力，企业的核心竞争优势在于对人才的组织能力。我国电力行业的垄断正在被打破，电力企业的竞争已经放开，电力企业要想在激烈的市场竞争中生存、发展，就必须主动向学习型企业转型，必须不断加强对员工的教育培训，打造一支高素质、能力强的员工队伍，否则电力企业无法保持当前的快速发展，更无法实现长期的战略目标[2]。电力企业员工教育培训，属于电力企业内部在职学习培训的一部分。这种教训培训从电力企业发展的实际需要出发，由电力企业组织进行，采用差异化教育培训方式对员工开展培训。主要解决员工在实际工作中存在的不同问题，满足员工不同的具体要求，增强员工的综合素质。电力企业员工教育培训是增强电力企业生命力与竞争力的重要途径。
3电力企业员工教育培训现状
3.1培训定位不准
电力企业员工培训应当以能力为本位，但从当前实际情况来看，许多企业依旧以知识为本位，只进行基础知识或技术的培训（有些电力企业还组织员工学习脱离实际工作的上级文件通报、电力法规），培训内容缺乏针对性、实用性、时效性；而且培训形式停留于书面理论培训，充斥着填鸭式的枯燥说教，轻视实际技能培训，让员工感到厌倦、麻木、单调，觉得教育培训与自己的实际工作脱节；许多电力企业还把员工教育培训当成了应付上级检查的任务，大搞形式主义，敷衍了事。
3.2培训方式不够先进
目前电力企业对于员工的教育培训依然停留于传统的集中式培训，即将分散在各地、各单位的员工集中起来进行统一的短期培训。但各单位位置分布分散，而员工工作任务繁重，人员素质参差不齐、学历层次不齐、工种分工不同，统一的短期培训很难让员工在短时间内掌握如何安装、使用新设备。有些电力企业却把这种短期教育培训当成灵丹妙药，让接受过短期培训的员工“能者多劳”，反而影响了正常工作。
4提升优质服务水平，转变服务观念是前提
随着优质服务活动不断深入，供电营销企业优质服务水平有了很大提高，但在当前形势下，如果一味停留在“门好进，脸好看，话好说”营业窗口微笑服务等，这不适应市场经济要求，要提升优质服务水平，首先要彻底转变观念，牢固树立“优质、真诚、方便、规范”服务意识，以政府和广大人民群众双满意为目标，以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。坚持客户至上的服务理念，变“坐店经营”为“上门服务”，变“用户”为“客户”，美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，让全体职工认清企业面临的形势和发展趋势，不断增强职工的风险意识、责任意识、服务意识势在必行。变过去“要我服务”为“我要服务”、变过去“报装服务‘一条龙’”为“报装服务‘路路通’”，变过去“客户用上电”为“一户一表用好电”，享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务、变过去的“用户绕电力转”为“电力绕客户转”，实行首问负责制，“营业一口对外”，变微笑服务为亲情服务，规范服务发展为技能型服务。办理用电手续“内转外不转”，以全新的市场理念，树立竞争意识、价值意识、效益意识、服务意识、法律意识，以市场为导向，效益为中心，一心为客户，一心为售电，这就是我们提升优质服务，转变服务观念的出发点和落脚点。
5提升优质服务水平，制度有特色是关键
提升优质服务，服务制度要有特色。我们要根据自己地域、服务对象的特点提供必要的特色服务，如上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务；用电缴费实现跨区域收费、自助缴费、服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。真正实现为客户创造价值的服务诚诺，努力创造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。提升优质服务水平，如同任何一项工作，只有领导重视，组织得力，才能顺利开展。
6提升优质服务水平，履行服务宗旨是根本
“人民电业为人民”是电力企业服务社会、服务人民的宗旨，是电力企业对广大用户的庄严承诺。要忠实地履行我们的服务宗旨，不仅仅向用户奉献我们真情的爱心，而且要以过硬的产品（电能质量）品牌，优秀的企业形象，优质和到位的服务水平，赢得客户的认同和青睐。这就需要我们供电人站在“科学管理”的高度，实施品牌服务战略，按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，捕捉用电信息，象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。在售中服务上，对新增大用户要主动上门办理用电手续，站在用户的立场上，开展用电咨询和营业服务，对外委工程，简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行跟踪服务做法，按照承诺时限对报装接电进行考核，防止销售渠道的封闭和阻塞，杜绝“来人请”、“客户派车接”等现象的发生，要象金融、商业系统那样，多设服务网点，克服客户咨询、交费、维修等方面的困难，帮助客户做好设备检修和全天候故障检修任务，把因故障而造成的少售电降到最低限度，为客户提供优质可靠的电能。
7结语
总之，电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业，电力企业在人才比例、人才当量上不容乐观。作为学员教育管理工作者，我们一定要积极探索、不断总结出学员教育管理的新途径、新方法，为电力企业培养出更多、更好的高素质、高技能人才，实现人力资源增值。实现员工与企业的良性互动，实现电力企业和员工的持续健康发展。
参考文献：
[1]钟慧玲.浅谈如何加强电力企业基层员工教育培训管理[J].广西电业，2017（9）：28-30.
[2]邱建.电力企业员工培训的管理与创新[J].企业改革与管理，2016（23）：82.
[3]罗毅.电力企业员工培训有效管理与创新研究[J].现代物业（上旬刊），2013（3）：26-27.
[4]李洪权，蒋中彬.电力企业员工教育培训管理初探[J].重庆电力高等专科学校学报，2010（2）：58-59+62.
论文作者:蔡建芬,吴政国,乔玉良,姚华伟,吴艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/4
标签：电力企业论文; 员工论文; 教育培训论文; 客户论文; 企业论文; 服务水平论文; 电力论文; 《基层建设》2019年第23期论文;