【摘要】目的：探究品管圈活动在门诊输液室管理中的应用方法与临床效果。方法：选取我院2018年8月至今门诊诊治的患者100例进行探究，将患者随机分为研究组和对照组，各50例，其中给予对照组常规护理干预，研究诸采取品管圈活动。观察两组患者临床护理满意度、护理风险事故发生率等结果比较。结果：研究组接受品管圈活动干预后，临床护理满意度明显优于对照组，且临床护理风险事故发生率明显低于对照组，两组数据结果比较存在明显差异，具备统计学意义（p<0.05)。结论：品管圈活动在门诊输液室管理中的应用效果显著，且获得患者临床一致好评，满意度极高，能有效降低患者就诊时风险事故的发生，明显提高了临床工作质量，有效增强了医患良好关系，在临床上具备推广应用价值。
【关键词】品管圈活动 门诊输液室 管理 应用价值 效果分析
门诊输液室是医疗服务中的一项重要对外窗口，通常患者停留在门诊输液室的时间相对比较长，且与护理人员之间的接触相对比较多，因此临床护理服务工作质量的好坏直接影响到患者的临床治疗效果，此外还与医疗服务风险事故管理有着密不可分的关联。品管圈活动是新的护理管理手段，是相近、相同或是互补的工作场所中人员的自发以及自动的成立团体，将工作场所进行持续的管理和改善，将工作质量明显提升的方式[1]。为了给予患者良好的就医环境，提升疗效，本文对品管圈活动在门诊输液室管理中的应用方法与临床效果进行探究，现报告如下：
1.临床资料与方法
1.1临床资料
选取我院2018年8月至今门诊诊治的患者100例进行探究，将患者随机分为研究组和对照组，各50例，其中研究组男性患者28例，女性患者22例，年龄在18~70岁之间；对照组男性患者24例，女性患者26例，年龄在16~73岁之间；纳入标准：经常规检查患者无其他严重的脏器功能障碍；无精神病史；无药物过敏史。所有参与研究的患者均签署知情同意书，且两组患者在年龄、性别以及临床基本病例等资料上无明显差异，不具备统计学意义（p>0.05）。
1.2方法
给予对照组常规护理干预，研究诸采取品管圈活动。品管圈活动：活动的开展首先要成立相关品管圈组织小组，由护士站的护士长作为圈长，护士为圈员，以主管护师作为小组的指导员，对小组所有成员进行相关的品管圈基础知识、活动原则以及活动开展方法进行培训，以充分熟悉掌握相关知识。根据患者病情情况制定出主题活动，根据临床护理人员在门诊输液室服务工作中遇到的问题，采取讨论的形式进行分析研讨制定出方案进行改善。护理措施改善：首先护理人员应统一着装，且注意着装整洁，保持良好的仪容形象，给患者留下良好的第一印象，且在护理工作中要保持微笑愉悦的心情，与患者沟通态度要亲和温柔，增进医患之间的好高度。其次要合理安排临床值班表，有效缩短患者的输液等待时间，根据门诊输液人流高峰期可以适当加派护理人员。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随后，针对性的对护理人员进行临床输液针刺技巧培训，如首次穿刺失败，要学会耐心沉着冷静应对，避免给患者产生压力。最后针对性对患者进行静脉输液健康知识宣教，宣导静脉输液应注意的事项，且告知其可能出现的不良反应，以有效缓解患者紧张不安的心理情绪。此外还要对病房加强巡查，密切关注患者静脉输液有无不良反应，静脉通道是否通畅，输液过程中有无外渗现象的发生，有效降低临床风险事故的发生[2]。
1.3观察指标
观察两组患者临床护理满意度、护理风险事故发生率等结果比较。
1.4统计学分析
应用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行统计学分析，计量资料用均数标准差x+s表示，两组间比较采用独立样本t检验，计数资料采用x2检验，p<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者临床护理满意度比较
研究组患者在品管圈活动干预后，临床护理满意度表现为满意48例，不满意2例，满意度达到96%；对照组患者在常规护理干预下，临床护理满意度表现为满意33例，不满意17例，满意度达到66%；研究组患者护理满意度明显优于对照组，且两组结果比较存在明显差异，具备统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者护理风险事故发生率比较
研究组护理风险事故2例，发生率4%；对照组护理风险事故12例，发生率为24%；两组患者临床护理风险事故差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。
2.结语
临床品管圈是指针对患者情况集中于同一个场所里工作的人员自发组成品质管理小组。通过品管圈活动小组的组成，根据科学的管理方法及品管圈的护理手段解决门诊输液室现存的问题，以达到提升临床护理质量的目的。由于门诊输液室是医院重要的对外窗口之一，且病患人流量大，病情杂，临床静脉输液治疗患者多，护理工作质量直接影响患者的临床疗效，且直接影响患者对医院的医疗服务工作评价，还存在影响患者生命安全的风险。品管圈是一种自上而下的管理模式，能给患者营造良好愉快的环境，可以促使护理工作保持循序渐进的改善和调整[3]。经本文研究结果显示，研究组接受品管圈活动干预后，临床护理满意度明显优于对照组，且临床护理风险事故发生率明显低于对照组，两组数据结果比较存在明显差异，具备统计学意义（p<0.05)。品管圈活动在门诊输液室管理中的应用效果显著，且获得患者临床一致好评，满意度极高，能有效降低患者就诊时风险事故的发生，明显提高了临床工作质量，有效增强了医患良好关系，在临床上具备推广应用价值。
【参考文献】
[1] 陈银燕.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用探讨[J].现代养生,2016(5下半月版):213.
[2]张蓓蓓.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].当代临床医刊,2017,30(4):3185-3186.
[3]胡晓瑾.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用分析[J].饮食保健,2016,3(12):166.
论文作者:唐妮
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第15期
论文发表时间:2019/9/30
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