上海闵行市政建设有限公司
摘要：随着社会经济的不断发展，各类企业通过设置项目经理这一职位，以此来提高项目的管理水平，确保项目的质量，提高项目的经济效益。本文通过对项目经理在项目开展过程中的沟通管理进行探析，并提出合理的建议，希望对提高项目经理工作水平有所帮助。
关键词：项目经理；沟通管理；沟通建议
引言：良好的沟通管理能力是一个合格项目经理必备的技能，协调项目利益相关方的关系，并与其建立良好的合作关系是项目经理主要的工作职责，只有这样项目经理才能完全掌握项目的各项基本情况，以此为基础，找出项目中潜藏的问题，并及时制定有效的方法对问题予以解决，从而确保项目开展的有效性。因此，对项目经理在项目开展过程中的沟通管理进行探析，具有重要的意义。
一、项目经理在项目开展过程中沟通管理常见的问题
（一）沟通计划较为笼统
为确保项目沟通管理的有序化和规范化，在项目开展之前，项目经理需要制定清晰的项目沟通管理计划，以此为项目开展的全过程提供理论指导[1]。但现阶段，部分项目经理无法正确认识到制定沟通管理计划的重要性，认为沟通管理工作的效果，全凭个人能力，因此不重视制定项目沟通管理计划，其所制定的沟通管理计划较为笼统，为后续项目沟通管工作埋下了安全隐患。
（二）内部工作协调性较差
如果项目经理沟通能力较差，在项目工作开展过程中，可能无法与项目利益相关方进行有效沟通，无法协调好各方的关系，致使指挥不灵和信息流通不畅等问题出现，这些问题一旦出现，会对项目正常开展造成极大影响。
例如：某项目经理在项目开展之初没协调好各主体之间的关系，致使项目各模块的整体性和同步性遭到破坏，直到项目即将结束前才发现绩效管理模块开发进度无法与项目整体进度相匹配，因此，督促员工进行加班，仓促交工，导致该项目模块的工作存在着大量漏洞，对项目的整体结构造成了严重影响。
（三）不能建立良好的外部关系
项目经理同项目利益方不能建立良好的外部关系，因此，无法进行及时的沟通和交流，无法掌握项目开发情况和实际进展，对项目的正常进行造成影响，甚至部分项目经理与项目主体产生矛盾，而项目经理为确保项目进度，必须花费一些时间和精力去修复关系，处理矛盾，从而降低了项目经理的工作效率。
（四）信息掌握不充分
信息是项目经理开展沟通管理工作的前提基础，如果项目经理无法掌握充足的信息，必然会降低管理工作的质量和水平，并且，缺少信息，还会影响沟通工作的进行，由于项目经理掌握的信息与项目利益方掌握的信息存在差别，双方在沟通的过程中可能会产生分歧，沟通的结果也会因此受到影响。
二、项目经理在项目工作开展过程中加强沟通管理效果的建议
（一）明确沟通管理流程，制定沟通管理计划
项目经理为提高项目沟通管理的效果，应明确沟通管理的流程，并以此为基础制定沟通管理计划，以此来确保信息交换和传播的效果，对项目工作的全过程进行综合有效的管理。项目沟通管理流程包括以下方面的内容：一是项目沟通计划；二是信息发布；三是执行情况；四是项目管理收尾工作，如图1所示。
图1项目沟通管理流程
项目经理可以从以下几方面做好项目信息的收集与处理工作：
第一方面，项目经理应对项目各利益主体进行调查和分析，得到项目的基本情况，其内容应该包括项目的未来发展趋势和价值信息、项目利益主体的建议和需求信息、项目开发人员管理信息等。
第二方面，项目经理还需建立有效的沟通渠道，及时与项目利益主体进行沟通和交流、项目经理应确定沟通交流的形式，比如：那些信息需要面对面交流；那些信息需要通过书面进行沟通；那些信息需要在网上进行传递等。
第三方面，项目经理应对开展沟通和管理工作的周期进行明确，例如：项目会议多久开展一次，通常情况下，项目会议开展的周期分为三个阶段，第一个阶段是以周为单位；第二个阶段是以月度为单位；第三个阶段以季度为单位。并且项目经理还要确定项目信息收集管理工作开展的周期，以此来确保信息收集的实时性好有效性，为项目工作的开展提供理论支持。
第四方面，项目经理需要对信息的来源进行明确，简言之，项目经理需要明确信息的生成者、发布者和接收者的信息，在掌握这些信息之后，才能将其作为制定项目沟通管理计划的基础。
第五方面，项目经理应对国家出台的相关规定进行了解和掌握，例如：国家对于某类项目的限制政策和相关规定、以及项目合同中的具体要求、项目沟通管理工作的预算预算等，以此确保项目沟通计划的制定更符合实际情况。
在收集和掌握上述信息之后，项目经理需要对这些信息进行处理，其处理的方式就是通过提取和整理的方式，将这些信息转化为沟通管理计划制定的基础信息[2]。同时，在处理信息的过程中，项目经理如果发现信息不完善，应重新开启信息收集工作，保证信息收集的完整性。
（二）制定沟通计划
在信息收集完成后，项目经理应编制完善清晰的项目沟通管理计划，以此来提高项目经理工作的效率，强化对项目的控制效果，帮助项目组员工明确自身的工作职责。
（三）做好信息发送工作
项目经理需要做好信息发送工作，项目沟通管理中的信息发送工作是指，将项目信息通过合理的方式发送给需要接收信息的项目主体[3]。对项目利益主体进行分析是信息发送工作的起始点，项目经理需要明确信息的接收者和信息内容，并以此为基础，选择信息发送的方式。例如：项目经理可以选择写信发送；网络邮件发送等方式。通常情况下，信息的内容主要为项目工作开展效果以及项目沟通计划，项目经理应对信息发送记录进行保存，建立项目记录是信息的主要保存方式，例如：项目经理可以选择档案；备忘录等方式进行记录。在这一沟通环节中，会考量项目经理多方面的能力，其中包括项目经理的沟通技巧、计算机操作能力等。
在信息沟通过程中，项目经理应结合实际情况，灵活的选用沟通方式。例如：如果项目经理想要快速的与利益主体交流，则可以选择电话和网络的沟通方式；如果项目经理想要制定决策，则必须要通过举办会议的方式与利益主体进行协商。但选择沟通方式并不是绝对的，随着计算机网络技术的普及和应用，网络会议已经成为开展会议的重要方式，项目经理需要根据实际情况，灵活的运用沟通方式。
（四）项目执行报告
项目经理需要做好项目执行报告，项目执行报告中应体现以下方面的内容：一是项目成本；二是项目进度；三是项目质量；四是项目风险；五是项目材料采购等信息，项目执行报告的工作流程分为收集工作和发布工作，只有做到这两方面的工作，项目经理才能为项目利益主体提供准确和有效的信息，项目利益主体会根据项目执行信息做出项目决策。
（五）项目收尾沟通工作
最后是项目收尾沟通。在项目结束的过程中，项目经理和工作人员需要将项目产生的各项进行有效的整理，并建立索引目录，构建一个完整的信息档案，便于项目利益主体对项目工作情况进行检查[4]。此外，项目经理在确保项目符合要求户，应对项目工作成果进行鉴定，确保客户可以接收项目。
三、针对不同阶段任务和特点的沟通活动
一般情况下，项目工作的开展主要分为四个阶段，一是需求分析阶段；二是系统设计阶段；三是集成测试阶段，项目经理则要根据项目不同阶段的不同情况开展沟通工作。
（一）需求分析
项目经理需要在需求分析阶段做好以下沟通，首先是业务沟通，项目经理需要同利益主体就工作流程和业务术语方面达成一致。其次，工作人员应积极与客户之间进行沟通，掌握他们对于项目的需求。再次，项目部门需要对用户需求信息进行分析和研究，制定分析报告，并对客户讲解报告的内容，以此来达成双方的有效沟通。
（二）系统设计
在这一阶段中，项目经理将项目的基本情况及时反馈给客户，其主要内容包括项目状态、项目进度、项目质量和项目计划等内容。项目管理人员可以通过召开定期会议的方式，将这些信息汇报给项目利益主体。
（三）集成测试阶段
在这一阶段，项目经理应根据项目实际情况，就沟通活动的各个方面做出明确的规定，并将这些规定落实到项目开展的全过程，同时，还要加强制度的建设，以此来强化项目经理对项目的控制效果。
（四）沟通方法和技巧
项目经理应掌握以下几方面的沟通方法和技巧，首先，项目经理应根据项目具体情况，选择沟通环境和方法；其次，项目经理应制定沟通的顺序；再次，项目经理应使用合理的沟通语言；最后，项目经理应利用现代媒介进行沟通。
结论：综上所述，沟通能力是项目经理必备的技能，项目经理想要协调项目各利益主体的关系，加强对项目的控制效果，必须结合项目的实际情况，选择合理的沟通管理方式，才能确保沟通管理的有效性，项目经理的工作效果才能得到充分实现。
参考文献
[1]曹丽.针对项目经理部合同预算管理及成本控制[J].财会学习，2018（29）：71+73.
[2]谢贻辉.关于项目经理安全生产职责的思考[J].建筑安全，2018，33（10）：56-57.
[3]栾宾，张斌斌.项目管理法在建筑工程管理中的应用策略研究[J].建材与装饰，2018（36）：163.
[4]刘俊玮.项目经理在项目开展过程中的沟通管理探析[J].项目管理技术，2015，8（08）：64-69.
论文作者:熊建全
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第35期
论文发表时间:2019/4/16
标签：项目论文; 项目经理论文; 信息论文; 工作论文; 主体论文; 利益论文; 方式论文; 《建筑学研究前沿》2018年第35期论文;