摘要：加强电费回收管理，构建完善的电力营销服务体系，有利于实现电力企业生产盈利的长期发展目标，推动现代化电力企业的快速发展。在相关的工作开展中，应结合电力生产活动的实际概况，从不同的方面对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题进行重点地考虑，采取有效的措施进行有针对性地处理。基于此，本文将对电费回收管理及电力营销服务的相关内容进行必要地探讨。
关键词：电费回收管理；电力营销服务
前言
市场经济体制改革步伐的加快，扩大电力企业产业规模的同时也对企业的综合管理水平提出了更高的要求，尤其是在电费回收管理及营销服务方面。在电费回收管理过程中，采取强制性的措施有利于解决某些用户长期拖欠电费的问题，但会影响电力企业的整体形象。因此，需要对完善的电力营销服务体系进行不断地探索。
1.电费回收管理概述
1.1电费回收管理的意义
在电力企业的经济利润中，关于电费回收的管理占较大比例，其回收工作是否完善将对企业的发展有直接影响作用。从当前的形势来看，电费回收工作的完善任重道远，伴随着社会新形势，出现诸多新问题，传统的电费回收工作对它的影响力度正在减弱。当前探索新的电费回收管理方式，不仅电力企业获得利润支持的一大途径，同样的，也是企业发展的必经之路，是顺应时代潮流所做出的创新。
1.2电费回收中遇到的瓶颈
电费回收的主要客户为企业和个人。在企业方面，即存在主观原因，也存在客观原因。例如，有些用电企业因经营不善，企业缺少利润，甚至一些破产企业，都无力对电费进行及时交纳；或是供电单位在供电时，未能对使用电量的企业进行排查与摸底，以致一些短期用电的工作单位，在用电结束后进行了撤离，对于电费的缴纳留给下一个环节的企业处理，这就导致电费缴纳存在不公平性。而且，由于电费的缴纳不具有法律的强制性，通常情况下，对于收缴电费，一般采用协商解决的方法，当用电单位缴纳电费的积极性与自觉性不高时，就会导致电费缴纳工作被一拖再拖；同时，当一些由企业负责的具有公益性的用电项目进行电费拖欠时，其规劝手段更是不能强硬，无法使用停电的方式使其乖乖就范，这就使收缴电费的工作更加困难。在个人用电中，由于用电人员具有分散性和密集性，数量众多的用电家庭，导致在电费收缴工作中，无法一一进行上门收缴，这就增加了工作人员的工作量，需要耗费大量人力与物力，同时在面对一些因家庭贫困无法及时上缴电费的用户或电表存在问题恶意拖欠的用户，电费收缴工作也面临着很大挑战。
1.3电费回收管理的具体措施
1.3.1完善自身管理
在绩效考核工作中，对于供电单位员工的具体职责做到具体划分，将电费回收工作划分为各个环节，并交由相应的管理人员进行管理，在收缴过程中存在问题时，进行相应的问责与奖励，做到既要使员工明确自身职责，更加认真负责；同时又能通过奖励，刺激供电单位负责人员的工作积极性。在具体的电费收缴工作中，还要注意规范收缴人员自身的行为，提高自身素质与工作能力，使电费收缴中的任务都能高质量完成。
1.3.2提供良好的外部环境
在电费收缴工作中，需要注意的不仅是收缴过程中出现的问题，如何使人们对于电费缴纳的自觉性有所提高，这还需要供电单位和社会各界的共同努力。一方面需要加强电力法律法规的宣传力度，使人们明白，在人们享受用电权利的同时，还要承担相应的缴纳电费的义务，使电费缴纳有法可依，使人们的电费拖欠行为违法必究。同时在电力缴费时，单纯的依靠供电单位的行为存在较大局限性，因此可以采取和政府合作的方法，做到政府与企业的互利。
1.3.3普及为用电提供预缴费的模式
在当前，一种新的电费缴纳方式正在普及开来。使用先交费后用电方式，可以有效规避电费缴纳过程中的欠费行为，减少收电力收缴工作人员的工作长度，同时通过这种方式，帮助人们养成交钱用电的意识，也有效预防了电力使用过程中的偷电、窃电行为。同时，由于这种缴费方式需要一定的系统和工具作为支撑，当前只在一些特定的地方进行试点，还会普及开来。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3.4推行购电制
在这种制度中，一般可以通过安装固定装置和用户签订购电协议来完成，与现在商业化相接轨，具有切实可行性与快捷性。用电企业用电家庭通过购电制，可利用互联网进行电费的缴纳，减少用电单位与个人在缴纳电费过程中的时间耗用，同时，还可对于余额进行及时查询，在余额不足时，及时进行下次电费的缴纳，避免因拖欠电费而导致的停电。
2.电力营销服务策略
2.1电力营销服务现实意义
电力企业的营销服务同其它行业的营销服务一样，是以增加市场销售量与市场客户为目的展开工作的。它的核心内容在于电力企业一定要面向市场与消费者，不断适应时刻变化的市场，根据市场的变化与调整做出营销策略的正确调整。电力企业要想把营销服务工作做好，提供给消费者满意的服务与合格的电能是先决条件。总之，电力企业是要以最少的资本投入、最快的供应时间，把电力商品交到消费者那里。电力企业的营销服务也只有在消费者得到消费满足的情况下完成工作任务目标。
2.2营销服务策略
2.2.1差异化服务策略
（1）售前服务策略
售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户（特别是大客户），使客户相信供电企业，并使用供电企业销售的产品，即电能。
（2）售中服务策略
主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极响应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，以进一步缩短流程。
（3）售后服务策略
电力行业作为社会公益服务行业，售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为，健全差异化服务方式。对大客户的供用电合同、协议、往来信函等资料，应建立完善的大客户档案。建立优质服务常态运行机制，完善市场开发组织体系。
2.2.2客户关系管理策略
客户关系管理即CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下，电力的市场营销如何跟上时代的步伐，如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此，客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。
2.2.3需求侧管理策略。
电力需求侧管理（DSM）是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此，DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求，而是着重在减少终端用电的浪费，从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口，更主要的是能够经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。
结束语
采取必要的措施及时地处理电费回收管理中存在的相关问题，制定出符合电力生产活动需要的营销服务机制，有利于增加电力企业的经济效益与社会效益，实现企业生产效益最大化的发展目标。在未来电力企业生产计划实施的过程中，电费回收管理能力的提高及电力营销服务体系的完善，将会为各种实际问题的处理提供可靠地保障，保持企业良好的市场竞争力。
参考文献：
[1]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2014（24）：48.
[2]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015（22）：255.
论文作者:张海涛,刘普庆,刘建华,王大宾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/6/25
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 企业论文; 策略论文; 《电力设备》2018年第7期论文;