摘要：为进一步简化业扩报装流程，提升办电时效，促进经济发展，供电企业的报装流程质量是关系到公司的社会形象，通过业扩报装流程压缩和缩短办电时长等方式，是对现行业扩工程的优化具有有力措施，现就业扩报装流程优化探索展开分析。
关键词：业扩报装；优化；办电；简化
随着我国经济发展，各行各业对电力需求不断增加，为满足电力需求，同时不断提升办电效率，传统运行以职能为中心的管理模式下，呈现出运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，面对老旧的办电服务理念正在不断被新时代社会标准替代，如何做好替代新旧理念工作，而又不对现行标准造成抵触性影响。解决企业面对新的环境与传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键中提升办电服务，为客户办电做到省事、省力、省心的工作目标。
1、业扩报装的现状
10kV及以下用户业扩报装作为社会经济发展的重要支撑，但针对办理过程中存在诸多问题。
环节繁琐、过程复杂，是制约业扩报装的一大难点。针对业扩报装流程环节，从业务办理手续材料不透明，客户提供佐证清单居多，用户临柜率还未能实现“一次不用跑，最对跑一趟“的要求，是现今迫在眉睫需要解决的问题；此外供电企业部门众多，但面对企业申报过程中，仍未能完全实现统一的对外窗口，让客户面对不同专业时，摸不着方向。
客户在申报业扩报装中，主要有以下流程：业务办理、现场勘察、供电方案答复、施工设计、现场施工、竣工验收、装表接电、合同签订、工程送电等环节，其中供电企业与用户在全流程中，主要互动环节有：业务办理，现场勘察、供电方案答复，竣工验收，装表接电、合同签订等环节，在客户办电整体过程中，仍出现供电企业与客户多次接触，未能实现业务精简化，让客户感知办电复杂性。
规范繁杂、标准不统一，是阻碍业扩报装的一道屏障。近年业扩报装日新月异，供电企业针对业扩工作，采用的物资标准，采购方式等已全面放开市场，各种厂商生产出的设备很难满足供电企业的验收标准，特别是各地方根据自行所在条件限制，因地制宜形成了出相应的地方标准，有的甚至是高于国家标准，这也往往造成业扩验收困难，验收一次性合格率低，影响了业扩工程的送电。
2、优化流程的措施
开展业扩报装流程优化，提升办电服务质量，进一步降低办电时长，可以采取如下措施。
实行业务申请“一证启动”。客户仅需提供1种有效主体资格证明（如身份证、户口本、营业执照等），即可先行统一登记、对接客户需求，待客户再补齐所需资料后正式受理，优质客户或有特殊需求的客户可上门收集资料。
减少客户办电时间。精简业扩工程办电流程，特别是针对普通客户，向客户及所委托的设计、施工单位提供设计、施工咨询服务和技术指导，出台典型设计图纸提供与客户选择，并逐步向客户推广，进而加快客户进场施工；同时定期组织专业人员与设计、施工单位进行沟通培训辅导，提高客户业扩工程设计、施工、安装质量，提高客户与三方单位的协作能力，完善业扩报装的时效性。
提升专业化水平。近年业扩工程正面向大型化趋势方向申请，针对普通业扩项目使用标准供电方案模板；逐步向申报容量在1250kVA及以下的业扩项目，进行推广实现业扩项目经理“一岗制”，根据现场踏勘情况，编制出供电方案模板现场答复客户，减少客户往返次数，提高办电效率；在验收过程中，通过多专业核查现场设备运行情况，归纳出在验收过程中存在的缺陷，并制定出统一竣工检验标准，推行业扩项目竣工验收标准作业卡，组织跨专业联合验收、一次性告知客户缺陷问题，杜绝问题整改反复，提高一次性验收合格率与接火送电水平。
简化流程，提升办电效率。通过推广业扩项目经理在现场的踏勘的同时，并在现场答复方案，可对现场勘查与供电方案答复环节两个流程进行相应的合并；对客户按照标准化验收进行施工，可减少客户现场验收过程，提倡用户的外部工程施工与竣工检验环节两个环节简化；对具备验收送电客户，在装表期间可将客户合同带至现场完成签订工作。
最终将业扩工程进一步优化为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，可大大提升业扩报装的整体时效。
协同办公，提升办电效率。为适应当前电力体制改革新形势，进一步提升业扩报装协同工作效率，促进业扩流程再提速，在供电企业中推广业扩联合服务中心，集约供电企业营销部门、发展建设部门、运维检修部门、调控中心等专业主要参与合署办公，这也是根据专业化技能成立横向协同、集中办公的柔性机构，各专业对业扩项目管理专业化、业务执行联合化、作业行为标准化、客户服务一口化的实现，从组织结构、项目管理、作业方式上实现“一口对外，内转外不转”，建立通畅高效、反应快速的业扩报装协同服务体系，实现协同更高效、流程再提速工作目标。
3、优化流程的意义
为落实营商环境，提升业扩办电服务理念，强化供电企业与客户之间的互动能力，从客户申请报装用电之日起直到正式供电为止的全过程，作为客户办电过程的全体验，落实开展全过程的精简化、精细化管理、提升业务标准化、让客户感知全流程服务水平，为客户提供明白、放心、满意的用电报装服务是优化业扩报装的实质性管理工作，进一步提升电力优化营商环境水平。
通过优化业扩报装流程，是供电企业管理方面在业务和管理流程的再思考与再设计，提倡“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，使市场化企业能进一步降低办电成本，提升办电过程的感知度，对供电企业服务质量的再提升，同时也能反应出新时代特征下关键指标获得巨大改善的体系优化，保质保量的提高了工作质量、工作效率、减低成本等具有显著效果。
4、结束语
简化办电手续，缩短办电时长，提升供电企业电力服务质量，是落实国家发改委深化落实进一步优化营商环境，打造具有竞争力的企业典范，也是在全世界中取得同行业“获得电力”领先水平中，打造优化营商环境工作世界一流企业的落实。
论文作者:蔡小强
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
标签：客户论文; 报装论文; 流程论文; 供电企业论文; 现场论文; 环节论文; 业务论文; 《基层建设》2019年第19期论文;