陕西省延安市洛川县医院 727400
摘要：目的：研究分析开展优质护理服务对妇科护理不良事件的影响。方法：将2013年1月-2015年1月期间收治的160例妇科疾病患者均分为两组，每组各80例，对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上开展优质护理服务，观察对比两组患者护理满意度及不良事件发生率。结果：相比于对照组，观察组患者护理满意度更高，且不良事件更少，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在妇科护理中，开展优质护理服务可有效提升患者护理满意度，减少不良事件发生率，值得临床广泛应用及推广。
关键词：优质护理服务；妇科；不良事件
患者受病情及负担影响，负面情绪较为严重，在护理过程中常发生护理纠纷或不良事件，严重影响护理治疗及患者治疗效果[1]。为提高患者护理满意度，许多医院开展优质护理服务，并取得良好成效。本文旨在分析开展优质护理服务对妇科护理不良事件的影响，特收集160例妇科疾病患者作为研究对象，现报告如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1月-2015年1月期间收治的妇科疾病患者160例，将其均分为对照组与观察组。观察组80例，年龄20-48岁，平均年龄（34±4.2）岁；病程1-5年，平均病程（3±0.5）年。对照组80例，年龄21-49岁，平均年龄（35±4.5）岁；病程1-6年，平均病程（3.5±0.5）年。两组患者的年龄、病程等一般资料相近而无较大差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采取常规护理方法，给予患者正常的药物治疗及心理护理。观察组在对照组基础上开展优质护理服务，其具体措施如下：①制定优质护理计划，积极开展优质护理培训。对所有护理人员进行分层理论教育及技术培训，提高护理人员技术规范要求，鼓励护理人员积极参与培训中，不断提升自身专业素质及护理水平。②加强护理队伍建设，合理分配人力资源。对护理人员实施分层管理，增加护理岗位管理，并由责任护士或护士长带领下，将护理责任切实落实到个人身上，以提高护理人员工作责任心。③建立完善的护理规章管理制度。在省、院规范护理基础上，结合医院自身发展情况，制定完善的绩效考核体系及护理质量评价标准，严格对护理人员日常护理、药物发放、班次交接等进行规范管理，从而有效减少因护理错误而导致的不良事件。④以人为本，提高护理质量管理水平。在护理过程中，护理人员应以患者为护理根本，随时注意患者心理情绪变化，并及时对其负面情绪进行疏导，当患者当亲人一样，尽量采用温和语气与之交流，切实了解患者生活所需，并及时进行解决，详细向患者讲明病情及病因，尽量缓和患者消极、抑郁情绪，鼓励患者家属给予患者更多的关系和照顾，有效提升护理满意程度，减少不良事件发生。
1.3 评价方法
对所有患者采取问卷调查方式，对患者进行护理满意情况进行调查，调查内容包括健康教育、基础护理、技术操作以及服务态度满意度，观察对比两组患者护理满意程度及不良事件发生机率。
1.4统计学分析
本次数据采用SPSS16.0软件对本研究的数据进行统计学的分析，计量资料以（）表示，计量资料的对比采用t检验。计数资料以百分比表示并应用X2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组不良事件发生情况对比
对照组不良事件共计178件，观察组不良事件共计32件，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者护理满意度对比
观察组健康教育、基础护理、技术操作以及服务态度满意度显著优于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见下表1。
3 讨论
不良事件通常是指在临床护理过程中所发生的不在计划范围内，或不希望发生的事件，它不仅是临床护理中存在的缺陷，同时也是影响医院护理质量的重要因素[2]。而优质护理服务主要是在原有传统护理基础上进行改革创新，实施责任包干制度，将护理职责切实落实到个人身上，并在护理全程中，以患者需求为护理原则，处处为患者着想，并将患者放在一切护理的首要位置，实现无缝隙护理，从而有效减少药物发放错误、患者跌倒、烫伤等事件，有效降低护理纠纷事件发生机率[3]。由于妇科科室较为特殊，其患者均为女性，心理承受能力相对较差，加之，受病情影响，许多患者产生消极、抑郁心理，而通过优质护理服务，加强对患者心理及生活护理，将患者当亲人对待，让患者切实感受到病区温馨环境，并对护理人员产生信任及依赖，使护理人员、患者及其家属和谐相处，有效降低不良事件发生机率。本文通过对患者实施不同护理手段发现，实施优质护理服务后，观察组患者的不良事件明显减少，且患者满意程度明显提高，这进一步说明了优质护理服务对不良事件发生的有效改进。
综上所述，在妇科中开展优质护理，可有效降低不良事件发生，提高患者满意度，从而有效提升医院护理整体质量，值得临床广泛应用及推广。
参考文献：
[1]傅臻，张蓉华.扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效[J].护士进修杂志，2012，27（7）：598-599.
[2]李玲新，居红英，常隽等.责任小组包干制在妇科创建护理示范病房的实践[J].护理学杂志，2010，25（22）：12-14.
[3]盖炼炼.妇科开展优质护理服务的方法及成效分析[J].中国医药导刊，2011，13（7）：1264-1265.
论文作者:谷春玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年15期
论文发表时间:2016/5/26
标签：患者论文; 事件论文; 不良论文; 妇科论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 《健康世界》2015年15期论文;