ISO质量管理体系在教育领域的运用实践
吕采遥 刘 晶
(西安欧亚学院 陕西 西安 710000)
摘 要： “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。教育单位必须在质量方针、教育理念、组织架构、运行机制、员工素养、教育服务等方面持续改进，改善总体业绩、提高竞争实力，尊重教育规律，遵从管理规律，才能在社会发展中立于常胜之地。建立和运行ISO质量管理体系，是教育界迎接日趋激烈的国际教育市场竞争的一项重要步骤，也是保证高水平的教学质量、实现和国际接轨的一条重要途径，是教育市场发展的一种潮流和趋势。
关键词： ISO；质量管理；教育领域；运用实践
一、 ISO质量管理体系介绍
ISO质量管理体系是国际标准化组织ISO全面总结了世界质量管理实践经验，高度概括了质量管理的一般规律，从而制定出的具有通用性和指导性的质量管理国际标准，该标准可帮助认证单位有效地运行高质量的管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。
ISO国际标准发布以来，被全世界150多个国家和地区采用。它的应用范围覆盖了包括航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、信息技术等39个行业，而教育属于第37类。人们将这个系列标准在全球如此广泛、深刻的影响，称之为ISO现象。
ISO最新修订发布的ISO9001：2015版本，扩大了适用行业类型和适用规模，吸引了更多追求质量品质的单位参与认证。
二、 ISO质量管理体系在教育领域的认证情况
早在1992年，美国已有220所高校将ISO质量标准用于学校教育质量管理，英国、加拿大等先进国家也有许多培训机构也采用了该标准。截至2018年8月，中国共有900多家教育行业单位完成认证。但将ISO9001标准用于教学、实训、后勤等管理工作的本科院校不到100家。
在教育领域进行质量认证，是各级各类学校、教育机构建立与国际接轨，参与国际竞争的重要渠道。通过国际认证手段促进教育领域各级各类学校、机构的发展和教育质量的提高，进而提供符合国际标准的教育服务、打造教育品牌、从而获得长期充足的生源，已成为教育市场未来发展的一种趋势和潮流，是各级各类学校、教育机构持续发展的驱动力。
三、 ISO质量管理体系在教育领域中的认证意义
3、通过认证，可建立可量化的质量管理目标。
在教育领域进行ISO9001认证将带来以下意义和价值：
5、认证单位需接受定期评估，可以保障认证单位定期回顾、完善流程及制度，带来可持续发展。
高压共轨小缸径低速柴油机的主要技术指标为：缸数6 缸；气缸冲程1 600 mm；额定转速157 r/min；可换向。
2、认证要求全员参与质量管理。通过认证的过程，可以让全体员工在理念及行动上达到高度的认同与统一，使教育质量意识、风险防范、PDCA工作闭环成为每个员工自觉的行为，减少工作的盲目性，提高工作的自觉性。
在对照组治疗方案的基础上，再予中药口服治疗，药物组成：熟地黄15 g，山茱萸20 g，山药25 g，白术10 g，补骨脂15 g，枸杞子15 g，当归12 g，赤芍10 g，丹参15 g，延胡索12 g，淫羊藿25 g，牡蛎25 g，牛膝15 g，桑寄生30 g。1剂/d，清水煎取药液300 mL，分早晚2次口服。治疗4周为1个疗程，共3个疗程。
随着教育领域市场化的发展日趋成熟，包括学生学员、家长和社会用人单位在内的顾客群体的要求和取向越来越清晰，教育领域将面临着顾客群体对教育产品和服务质询、评价、筛选的挑战。在教育领域，特别是民办教育和非义务教育阶段的各级各类教育院校、机构，采用ISO国际通用标准，可以向社会和顾客提供令人信服的教育服务，必将在未来教育市场竞争中处于有利的位置。
继续加强学士学位教育。新法案重新定义了“职业与技术教育”和“符合条件的机构”的概念，旨在更好地使该法案与《劳动力创新和机会法》（W IOA）保持一致，并向职业与技术教育的四年制课程开放高等教育经费。
选取2017年1月～12月蛟河市天岗镇中心卫生院计划内预防接种的儿童350例作为研究对象，将其随机分为优质护理组（研究组）与（常规护理组）对照组，各175例。其中，研究组男94例，女81例，年龄6个月～6.5岁，平均年龄（2.7±0.4）岁；对照组男91例，女84例，年龄5个月～6岁，平均年龄（2.5±0.6）岁。两组儿童的性别、年龄及接种疫苗等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
利用数据库进行文献资料检索是学生获取信息的重要手段。通过Seminar可以让学生提早接触文献资料检索，并逐步熟练操作。学生通常根据自身研究专题，通过CNKI、维普、万方等数据库查找相关资料，进行辨别、分类和引用，使自己的Seminar报告更加充实、更具科学性和说服力。文献查询能力的培养，也为学生日后进行学术研究、撰写学位论文奠定基础。
四、 ISO质量管理体系在教育领域中的实践探索
教师在向学生传授相关课程理论知识和实践能力的教学活动过程中，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都会影响教育效果；而学生或学员吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素也有很多，并且都处于活动变化的状态。
因此，教育质量管理的首要问题是要明确质量目标，建立教育质量管理体系，形成符合认证单位发展需求的《质量管理手册》。
《质量管理手册》对认证单位的发展形势、风险和机遇、相关方需求和期望等方面提出了要求，明确了认证单位的使命、愿景及发展思路。而为了实现使命和愿景，又进一步明确了质量管理体系的范围、过程的顺序、相互作用及控制描述。手册需要对认证单位的组织架构、工作目标策划、资源和能力等进行描述。明确认证单位的顶层设计是管理体系有效建立的基础，各部门的执行力是质量管理体系有效运行的保障，检查、总结、分析、评价和改进是实现质量管理体系预期目标的基本手段。手册还详细阐述认证单位在质量管理的运行、绩效评价和持续改进上要求，明确了各级管理人员和各部门在管理体系运行中的作用和任务。
《质量管理手册》是认证单位质量管理体系运行的阐述性文件，是指导认证单位实施质量管理体系的依据，各部门需认真学习，深入领会，切实贯彻执行。
在以往的教育教学管理中，我们更多地要求教师按照标准制式文件，输出教学大纲，并按教学大纲、教学计划按部就班地授课。我们检查格式、检查文本内容本身，却容易忽视教师对教学实践的反思，对学生习得效果的评价，用人单位对课程内容的认可。
根据评审、年检工作的相应要求，工作小组及评审小组定期对“P”运行策划及“D”执行策划的过程，进行“C”自查、抽查、内审、外审等形式的监督、测量、分析和评价。发现问题时，开具不符合项文件并责令进行“A”持续改进整改。工作小组及评审小组按时完成整改验收后，还将继续在管理评审时再进行重点检讨和复盘。
质量管理体系通过保证过程合格，以保证结果输出合格，减少甚至杜绝不合格输出。处罚处理不是质量管理体系的结果。发现问题，分析问题原因，找到持续改进的方法，避免同类问题不再在同类情况下发生，才是管理体系能给认证单位带来的最大价值。
1、ISO9001认证是国际通用的质量认证标准，可帮助认证单位打通国际市场对接渠道。
4、通过认证，将管理过程文件化、制度化、标准化，符合国际ISO标准的工作范式可以逐步杜绝失误，提高效率。
五、 ISO质量管理体系在教育领域中的推广价值
教育质量管理体系除了质量手册，还有三类层次的文件，即教与学管理文件、工作与学习规范，教学质量记录。员工在进行各个工作项目、工作环节时，严格按照流程标准的要求去做，而不仅仅是依靠自身的责任心或工作经验、个人判断去做，工作中遇到问题，就像查字典一样，查看制度、文件、标准、流程的规定，每完成一个环节，就由对应的负责人签字确认，再进入下一环节。最终工作过程记录签字表及形成的过程材料，都按照文件管理、知识管理要求存档备案。
ISO质量管理体系强调以顾客为关注焦点，促使认证单位聚焦行业对口企业的人才需求，使学生学员在理念、素养、知识方面的架构和能力水平符合甚至优于社会和行业的要求，并有持续发展性。这样以终为始的人才培养思路设计，是满足社会、行业、用人单位、学校及学生本人发展的必要选择。
ISO质量管理体系贯彻全面质量管理思想和过程方法，能充分调动全体员工的责任感和使命感，让每一个人为实现质量目标发挥智慧，逐步将组织由管控型转化为赋能型。
ISO质量管理体系建立更有效的内外部监控机制，使认证单位不断自省质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，为应对风险预防及处理和优化发展起到有力的推进作用。
由图2可见，减水剂分散能力随链转移剂用量增加先增大后减小，当0.6%左右时最佳，可归因于链转移剂用量较少时，聚合物分子量较大，在水泥颗粒表面吸附较慢，从而净浆流动度较小；当链转移剂用量过量时，生成的减水剂分子分子链过短，其在水泥颗粒表面的空间位阻能力减弱，分散能力下降；但混凝土的倒坍流空时间随着链转移剂用量的增大而减少，结果表明链转移剂用量为0.8%时，混凝土倒坍流空时间最少，混凝土粘度最低。
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。教育单位必须在质量方针、教育理念、组织架构、运行机制、员工素养、教育服务等方面持续改进，改善总体业绩、提高竞争实力，尊重教育规律，遵从管理规律，才能在社会发展中立于常胜之地。
可以预见，建立和运行ISO质量管理模式，是教育界迎接日趋激烈的国际教育市场竞争的一项重要步骤，也是建立高质量的、和国际接轨的教育机构的一条重要途径，是教育市场未来发展的一种潮流和趋势。
靠教育引导树牢打仗意识。紧贴形势任务，开展马克思主义战争观、新时代我军使命任务和形势战备教育，解决好“为谁扛枪、为谁打仗”“当兵干什么、练兵为什么”等根本性问题。聚焦备战打仗，开展“传承红色基因、担当强军重任”主题教育，每年突出一个重点，不断铸牢备战打仗的思想根基。把清除和平积弊作为经常性思想教育的重要内容，纳入组织生活之中，及时发现纠治与备战打仗相背离的苗头和倾向性问题。结合军兵种特点，广泛开展战味浓郁的军事文艺创演、对抗性竞赛、仪式等文化活动，武化战化营区和院校文化环境，营造当兵打仗带兵打仗的浓厚氛围。
参考文献 ：
[1] 教育质量保障体系课题组编著.学校贯彻ISO9000:2000质量管理体系标准问答[M].中国地质大学出版社，2003
[2] 余秀琴，陈伟国.在教育领域引入ISO9000质量管理体系的难度和权变[J]-高等职业教育(天津职业大学学报)，2005
[3] 李娜，iso9000质量管理体系在职业院校的应用[D].《沈阳师范大学》，2011
[4] 刘丽红，LB公司一体化质量管理系统设计研究[D].《西北大学》，2018
作者简介： 吕采遥(1985-)，女，汉族，广西人，院长助理/助教，西安欧亚学院人文教育学院，研究方向：教育管理，绘画心理，儿童财商教育等。