黑龙江省鸡西市人民医院重症医学科 158100
摘要：目的：了解和探究人性化管理理念在重症医学护理中的应用以及相应的临床价值，进而能够有效的提高重症监护室护理人员的职业素质和工作效率。方法：分别随机选取我院的30名重症监护人员，以及2014年12月至2015年12月我院 ICU 接收的重症 50例患者，并均分为两组，观察组通过建立护理二线班、实行护理组长负责制和弹性排班、营造人性化的工作环境等来实施人性化的管理，充分调动护士的积极性和创造性，激励主人翁意识，最终实现护士对患者的人性化护理。对照组采取普通的护理管理理念。结果：观察组护理人员的工作效率和工作质量都有所提高，并且患者的满意度为95%，护理人员的团队意识有所提升，而对照组护理人员的工作效率和质量都不如第一组，患者满意度为85%。结论：实施人性化管理可以调动护士的主观能动性，提高工作效率和护理质量，对减少护理差错及纠纷起到了重要的作用。
关键词：人性化管理；重症医学护理；应用
在重症医学中，护理人员经常要面对大量的危重患者，所以，面临着大量的检查和护理项目，相对于其他护理人员而言，重症护理人员所承受的心理压力更大，长此以往，直接影响着护理人员的工作效率和工作质量。因此，对人性化管理理念进行研究是十分必要的，人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心对 ICU 重症患者的身体康复及心理健康具有十分重要的作用。现收集 2014年12月至2015年12月我院ICU接收的重症50例患者，对其人性化管理理念在护理中的运用方法和效果进行总结性分析，并将分析结果报告如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取我院的30名重症监护人员，护理人员的年龄区间在24岁-40岁，并且人员均为女性，以及在2014年12月至2015年12月随机抽取来我院就诊的50例重症监护患者，男患者和女患者分别是 28 例、22例。两组患者的一般临床资料相比，差异较小，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组采取普通的护理管理理念进行常规护理，对观察组进行常规护理的同时通过建立护理二线班、实行护理组长负责制和弹性排班、营造人性化的工作环境等来实施人性化的管理，充分调动护士的积极性和创造性，激励主人翁意识，最终实现护士对患者的人性化护理。对照组人员进行人性化管理方法中包含了两班运行制、组长负责制、弹性排班、强化科室内部沟通以及合理的休息。首先，两班运行制，就是要求在护理管理工作中，把护理人员分为第一线人员和第二线人员，其中一线人员由经验丰富的护理人员和年轻的护理人员组成，第二线人员必须具备护师以上职称，在 ICU工作 5年以上，业务娴熟，责任心强，有一定的管理、科研、带教、应变能力；一般不用分管患者，主要职责是指挥、督导、帮助第线人员工作，解决护理难点，协调各项工作，尤其在抢救等突发事件中起核心作用二线护理人员由护士长和主管护师组成。其中二线人员要定时的对重症监护病房中的病人护理情况进行检查，及时的发现和指正护理中的安全隐患。并且，在进行重大的抢救和紧急情况发生的时候，二线人员要及时的赶到现场参与救助工作。一线人员在第二线人员的指导下工作，接受专科护理理论、技术培训。由组长带领完成每班护理任务，每天组长根据患者数量与病情临时分配人员，工作量少时灵活机动减人，工作量大时立即启动护理人员听班，既避免了人员的浪费，又保证了护理工作的安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时科内年轻护士较多，因轮班的原因，大家在一起沟通的机会并不多，久而久之就会生疏起来。我科特建立了一个微信群，通过网络相互交流科内最新的动态，讨论护理患者的经验教训、科内的新技术、新业务，组与组之间，个人与个人之间达到了有效沟通，促进了工作学习。然后将2014年12月至2015年12月随机抽取来我院就诊的50例重症监护患者也平均分为两组，并命名为甲组和乙组。其中甲组中男患者14例，女患者11例，乙组中男患者13例女患者12例。甲组患者由实验组护理人员进行日常护理工作乙组患者由对照组护理人员进行护理工作。
1.3统计学处理
采用护理人员自我评价的方式进行，同时，对重症患者以及家属进行满意度问卷调查，进而，实现对上述数据的统计和分析。对本文所得实验数据均采用SPSS 13.0 统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用x2检验，以（P<0.05）有统计学意义。
2结果
在对30名工作人员的自我评价问卷审阅中发现，工作效率和质量明显得到改善的共有12人。重症患者以及家属进行满意度问卷调查中乙组治疗舒适度为 72.73%，其中6例不舒适，10例基本舒适，9 例舒适。甲组治疗舒适度为 95.45%，其中1例不舒适，8 例基本舒适，16 例舒适。甲组治疗舒适度高于乙组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。通过细节的管理和服务为护士提高温馨、有序的工作环境，调动了护士的积极性，使每一位护士都具有主人翁意识。良好的学习氛围使护士的整体素质得到了提高，减少了护理缺陷的发生。
3讨论
临床护理的快速发展及管理理念的不断转变，促使越来越多的患者及医师对管理模式提出更高要求，在此种背景下，“以疾病为中心”的传统管理方式已经满足不了患者及医师的迫切需要，人性化管理受到广泛关注及重视，传统管理逐渐向人性化管理转变。护理是一项非常辛苦的工作，尤其是重症医学科科室，需要院方为其考虑和发展更为人性化的管理制度，缓解护理人员的工作压力。人性化管理就是从细节入手，与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系，在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围。护理管理者应树立人性化管理的理念，以人格魅力与护士建立平等、相互信任和支持的关系，营造严宽结合的工作环境，注重情感的交流应用管理制度的魅力与管理者魅力使护理人员主动配合管理，调动自身的主观能动性，激发自身工作潜能，使护理人员能够尽其所能参与到日常工作中，最终达到“无为而治”的效果。人性化护理管理无疑是护理管理中的一次创造性的改革，护理人员的情感走向对科室的发展起着重要的作用。有研究分析，住院期间对患者实施人性化管理，不仅可以满足患者不同的精神需求、心理需求，还能提高患者对护理工作的满意程度，增强患者治疗舒适度，对维护患者身体健康及加快康复具有重要意义。
综上所述，实施人性化护理管理有助于降低风险发生率，提高护理质量，改善护患关系，值得推广。
参考文献
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论文作者:刘瑜琪,师伟,王超尘,兰若天,韩璐,李鹤
论文发表刊物:《健康世界》2017年第4期
论文发表时间:2017/4/23
标签：患者论文; 重症论文; 护理人员论文; 护士论文; 工作论文; 医学论文; 线人论文; 《健康世界》2017年第4期论文;