摘要：为了顺应企业互联网化转型，实施"线上线下营销一体化战略"，依托大数据能力,运用互联网思维,建立互联网自传播体系，构建面向客户的互联网化营销服务新模式。企业可通过构架精准化营销平台、建立互联网化营销模式等措施，构建基于大数据的互联网精准化营销体系，提升营销活动的管控、执行、管理、运营 四大能力，实现“全”“快”“细”三大创新，助力营销活动向精细化、智能化、互联网化运营转型。
关键词：大数据；精准化营销；互联网营销
互联网+时代，传统电信运营商低值化、管道化等问题突出，同时通信行业提速降费的大背景下，基础电信运营商在业务形态、产业链和价值实现方式方面发生了深刻变化，产品经营由语音为主向流量为主转变，用户业务受理趋向线上，需求碎片化、个性化。多种现状已迫使各运营商间的竞争从价格战转向差异化服务和精准需求满足，基于客户接触面的互联网化体验式营销已成为业务发展提升的主要手段。
一、构建互联网化精准营销体系的意义
面对竞争激烈的市场环境，新增市场已经缺乏有效的增长空间，存量市场是今后业务发展的重点方向，对于存量价值经营提出了新的要求，面对庞大的用户群体，必须深入分析和挖掘用户特征，找出各项产品与用户的关系，在合适的时间、地点，以满足消费者需求为中心，通过适宜的触点精准投放推出用户满意个性化差异产品，增强用户对产品的依赖，达到用户存量保有的目的。
目前的营销体系缺乏新的活力，为进一步强化存量价值经营的精准化营销能力，提高企业管理、运营效率，提高互联网线上业务服务能力，需要构建新型大数据互联网化存量经营平台，实现营销精准化、场景化、互联网化。
二、构建互联网化精准营销体系的内容
依托大数据智能化数据服务体系，对用户进行全生命周期的营销维系模型探索，构建用户模型树，建立统一的模型运行中心，通过“专家法+机器学习”，实现“模型-策略、事件-策略、客户-产品、客户-渠道-产品”等智能策略匹配，实现策略配置、执行、监控等灵活性，一户一策服务能力开放标准化接口，为线上、线下、互联网多种触点提供统一的大数据精准营销服务。
(一)搭建互联网化精准营销平台
为支撑营销活动的开展，提升营销执行效率，构建精准营销平台，建设存量服务层中台，以实现营销活动目标客户选取、策略配置、分配执行、效果评估的闭环管理支撑。服务层提供营销活动事前（触点管理、商品化销售服务）、事中（订单创建、支付、订单生产服务）、事后（内部激励、客户权益服务）全程智能决策服务支撑。
1、建立基于用户生命周期的存量模型
优化用户的大数据精准画像，建立用户全生命周期的存量模型。分析用户需求，制定用户最适合的产品策略，以一户一策为目标，为一线营销提供精准的策略服务能力。
2、营销活动策划
一站式配置通过精准营销平台创建营销活动，一站式完成目标客户群选择、营销产品选择、营销资源分配及推送策略设置。通过数据分析建模，整合全移网用户数据，具备用户基本特征、使用行为、互联网偏好等日月数据，及用户位置、信令行为、互联网行为、业务办理等部分实时数据，可精准地对用户进行画像，并根据业务需求，对用户群精准筛选，进行准确的产品匹配、渠道匹配、营销周期策划、活动执行、活动评估等全方位的营销策划和活动，实现“千人千面”的精准化营销。
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3、建立用户统一接触中心
建立用户统一接触中心，客户交互中心以及互联网自服务、自传播触点，多触点协作，实现对线上、线下、互联网触点的统一管理，接收并记录各触点客户交互信息，实现用户交互事件实现营销策略的自优化，提升事件驱动能力，改变原来的传统静态营销模式，在碎片化时间进行互动智能推荐与业务办理，自动执行根据营销策划时配置的推送策略，依托用户的消费、行为、偏好等海量数据，进行多种维度的数据匹配与关联，准确把握目标用户行为习惯和喜好，通过触点快速反应，实现基于位置、 客户接触、上网行为等客户事件触发场景化实时营销,将营销信息推送至目标人群。当客户符合营销触点条件时，精准营销平台准实时、自动协同渠道向客户或营销代表推送营销信息，引导客户办理相应的产品。
4、线上线下触点融合
形成统一的营销和服务能力，强化数据中台能力，以用户为中心，支撑全渠道全触点无条件受理，打通用户前台接触与后台生产中心的桥梁，对生产流程进行再造，构建快速交付、产品生产的互联网化服务。
5、建立闭环的营销评估中心
建立营销监控与评估，活动进度可视。在营销执行过程中，精准营销平台监控客户反应、资源使用情况，根据预先设置的评估指标，给出预警提示；营销活动结束后，系统自动评估整体效益情况。
（二）构建互联网化的营销模式
基于策略中心交互控制规则，对触点营销活动进行执行控制，建立互联网化的触点营销模式。
1、融合客户经理APP、微信小程序等，提供客户经理更丰富的客户营销接触，营销受理，线上支付等便捷的互联网手段。实现线上线下多触点协同，满足用户线上订购需求，及时将互联网触点用户接触信息实时传递到线下客户经理。
2、建立二维码/海报等产品互联网化自传播营销模式，按照互联网的“简约”“极致”思维，提供用户互联网H5自服务页面，用户可以通过H5页面简单快捷的完成流量包、增值、缴费、换套餐、宽带加装等业务自助办理，互联网自服务界面实现根据用户的接触动作行为，动态推荐最感兴趣的产品。
3、根据不同行业、不同客户的营销需求，提供多样化的线上线下渠道营销方式，包括短信、微信公众号、外呼、App等实现了全方位一站式多渠道营销服务。
三、结论
基于大数据挖掘分析的“一客一策”，以用户为中心，建立互联网化精准营销体系，为企业实现互联网转型，存量价值经营将提供强有力的平台支撑，通过整合数据、产品、渠道等多种营销资源，集中发挥各自的优势，线上与线下一体化融合，形成统一合力，充分利用互联网传播模式，实现产品快速触达用户，高效的转化，创建新的营销生产体系，为经营发展发挥巨大的作用。
参考文献
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论文作者:李苹
论文发表刊物:《知识-力量》2019年7月中
论文发表时间:2019/4/22
标签：互联网论文; 精准论文; 用户论文; 触点论文; 线上论文; 客户论文; 数据论文; 《知识-力量》2019年7月中论文;