田 虹 王艳梅 曹军华 郭玉芳
（新疆医科大学第二附属医院 新疆 乌鲁木齐 830028）
【摘 要】所谓工作绩效是指人们在工作中所表现出来的专业素质涵养以及对专业知识的灵活掌控，即在工作过程中所取得的效果和成绩，因此工作绩效的提高十分有利于工作目标的实现。护理人员工作绩效则为护理工作人员在日常的护理工作中所取得的成绩以及做出的贡献，这在很大程度上能够体现出护理工作人员对于专业知识技能的掌握和应用，体现出自身的工作能力及其有关的行为表现。而给予护理工作人员正确客观的评价能够在很大程度上帮助其制定正确的工作目标和标准，在工作中使自身的专业素质能力得到提高，从而提升其工作积极性。
【关键词】赏识管理；护理人员；工作绩效
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）5-0278-01
现如今，有部分企业已经将赏识管理应用于员工绩效评定体系中，并且取得了较为可观的效果，但在医院护理领域的应用还较为少见。本文通过对赏识管理对提升护理人员工作绩效的影响进行一定的研究和探索，提出赏识管理有利于提高医院整体护理效果和护理质量，有利于营造出成更加和谐的医疗护理环境的观点。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究选取我院一线在职临床护理工作人员共80名，观察80名护理工作者在应用赏识管理前后护理工作效率。本次研究中纳入护理工作人员工作时间均>1年，年龄在20岁-35岁之间，在职位、学历、性别等各个方面都不存在显著差异，不具备统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对本次研究中纳入样本80例护理工作者应用赏识管理前后护理质量进行评定。对护理工作人员进行有关于赏识管理知识的普及和培训，要求其对赏识管理体系进行一定的了解，掌握基本的赏识管理技巧，领悟其核心内容，以问卷调查的形式向患者以及患者家属了解其对护理工作人员满意度，各科室医师对护士工作的满意度进行调查，以月为周期记录调查数据，在一年之内观察各项数据的波动状况，对赏识管理应用前后护理工作人员的工作绩效进行评定。
1.3 观察指标
以护理工作人员的工作绩效、患者及患者家属对其满意程度、医师对其工作满意程度、理论成绩以及实际操作能力的考核作为观察指标。其中对于工作绩效的评定分6个维度考核，分别为重症病人监护能力、与患者沟通交流能力、计划评估能力、健康知识宣讲能力、管理能力以及专业发展能力，每个维度都包括10个条目，分别记以0-10分，每达到一个条目记一分。
1.4 统计学方法
对护士各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取（ ）表示，组间数据对比采取t检验；计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取X2检验；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
2.1 对于本次研究样本在工作中各项数据的观察和分析得出，赏识管理应用后护士在重症病人监护能力、与患者沟通交流能力、计划评估能力、健康知识宣讲能力、管理能力以及专业技能各个方面都存在不同程度的提升，赏识管理的应用对护理工作人员的工作绩效存在较为显著的促进效果，赏识管理应用前后护理人员工作质量对比存在显著差异性，具有统计学意义,见表1。
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表1 临床护士综合能力素质对比表( )
组别例数重症病人监护能力与患者沟通交流能力计划评估能力健康知识宣讲能力管理能力专业发展能力
应用后807.68±1.28.01±0.97.47±1.018.21±1.097.65±0.797.93±1.85
应用前806.95±0.737.21±1.026.79±1.236.89±2.417.01±1.037.22±1.53
P<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05
3 讨论
赏识管理作为一种较为人性化的管理方式，是指管理人员用欣赏的眼光看待员工及其工作，对其优点提出一定的褒奖和赞赏，对员工在工作中做出的贡献和体现出的能力给予充分的肯定，对在工作中遇到挫折和困难的员工进行鼓励，必要时给予一定帮助的管理方式。这种方式的应用能够帮助员工在工作中得到成长，树立正确的自信心，使自身各方面素质得到提升，于管理者而言，赏识管理能够很好的挖掘员工的工作潜力。
作为领导和管理者，对自己的员工用赏识的眼光去看待，能够包容员工在工作中的小疏忽，充分认识其优点和长处，以礼相待是十分必要的。通过对护理工作人员进行赏识管理，提高了其工作积极性和工作投入程度，从而达到提高员工绩效的目的，使各个科室内形成一种和谐、宽容的良好氛围。这在很大程度上避免了因科室内人际关机紧张而造成的不必要的损失，提高了各个科室的工作效率以及核心竞争能力。通过赏识管理模式对护理工作人员进行管理，明显提高了患者对于护理工作的满意程度，从患者以及患者家属所填写的问卷调查中得知，赏识管理在很大程度上提高了护理工作人员的护理质量，患者对护士的满意度较高。赏识管理对护理工作人员而言，是一种比较人性化的管理模式，能够在无形之中大幅提升护理人员自身的学习和判断能力，观察组中的护士在重症病人监护能力、与患者沟通交流能力、计划评估能力、健康知识宣讲能力、管理能力以及专业技能各个方面都存在不同程度的提升，赏识管理的应用对护理工作人员的工作绩效存在较为显著的促进效果，差异较大。
应用赏识管理模式，对护理工作人员的尊重、赏识和器重都在很大程度上使其在工作中的积极性、创造性、主动性得到充分的发挥。心理学家认为，人的激励因素才能真正的比较彻底的激发起工作热情和积极性，从而提高劳动生产率。而领导根据不同的护理工作人员个人能力和需求分配一定的任务，对其工作的认可，能够很好的激发起潜能，从而提高护理工作质量，促进护理学的进一步发展。就某种程度而言，赏识管理的合理应用能够很好的提高护理工作人员的工作积极性和激发工作潜能，对于护理工作高质量的完成具有重要的意义。
在此次研究中得知，护理工作人员对于自身工作的满意度也十分重要，在应用赏识管理的过程中，护理人员对工作的满意度得到明显的提升。管理者在应用赏识管理的过程中采取多种有效途径培养护理工作人员的知识技能水平，充分的发挥其优势和挖掘其潜力，使护理人员实现将护理目标内化为个人目标的转变，在此过程中提高护理工作人员的工作积极性。赏识管理模式能够比较好的提高护理人员的自我效能感，自我效能感的提高使护理人员能够采取更加积极的态度面对问题，更能够比较好的缓解工作带来的压力，减少工作中的负面情绪，从而信心得到增强，对工作的满意度随之增强，形成良性循环。从研究中得出，赏识管理不仅能够提升护理工作人员的工作积极性，激发其潜能，还能在一定程度上提升其自我学习能力、自我判断能力和自我创造能力。观察组中的护理人员各项能力都由于传统管理模式下的对照组，某种意义上提高了护理人员参与新项目培训和学习的积极性，在工作中能够以良好的专业素养以及极具亲和力的相处模式能够很快的赢得患者以及患者家属的信任，在很大程度上避免了因护理知识匮乏，专业技能不牢靠带来的护理风险，保证了护理质量的提高。
综上所述，赏识管理作为一种十分人性化的管理模式，能够很好的提高护理工作人员的工作积极性，创造性和主动性，保证护理团队的稳定和谐，提高护理治疗，规避护理风险，在现代护理学中值得进行推广和应用。
参考文献：
[1]曹军华,郭玉芳,王艳梅,张梅. 赏识管理对护理人员工作绩效的影响[J]. 新疆医学,2014,06:109-111.
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基金项目：
新疆医科大学科研创新基金项目资助（项目编号XJC201356）
论文作者:田虹,王艳梅,曹军华,郭玉芳
论文发表刊物:《河南中医》2015年5月供稿
论文发表时间:2015/10/15
标签：能力论文; 工作论文; 工作人员论文; 绩效论文; 护理人员论文; 患者论文; 在工作中论文; 《河南中医》2015年5月供稿论文;