海南省人民医院 海南 570311
作者简介：陈丽云(1972-06),女,汉族,海南省海口市人，主管护师,护士长,大专,现从事门诊注射室管理工作。
【摘要】目的 探究在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，观察其临床应用效果。方法 选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，根据随机数字表法，将其分为探究组和比较组，每组各56例，比较组病人给予常规方式的护理管理服务，探究组病人实施人性化护理管理服务，比较两组病人对护理效果的满意度。结果 探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度，及技术水平等维度的满意度方面，相较于比较组病人，都明显要高，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，具有良好的护理效果，能够有效的提升病人对护理效果的满意度，提升疾病疗效，提高病人生活质量。
【关键词】门诊护理管理；人性化服务；应用效果；研究
【中图分类号】R698.5【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)08-0401-01
下文将 选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，探究在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，观察其临床应用效果。现将结果报告如下。
资料与方法
1.1临床资料
选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，根据随机数字表法，将其分为探究组和比较组，每组各56例。探究组中，有女性病人23例，有男性病人33例，病人年龄从8~70岁不等，平均年龄（45.3±5.8）岁；比较组中，有女性病人25例，男性病人31例，病人年龄从9~71岁不等，平均年龄（45.9±5.5）岁。两组病人在性别、年龄，及病程病症等方面，没有明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2治疗方法
比较组病人实施常规方式的护理管理服务。探究组病人采用人性化护理管理服务，其主要内容包括以下几方面：一是提升护理人员专业素养。要想在门诊护理管理工作中实现人性化服务，首先必须提升护理人员专业素养，医院相关科室应定期组织有关护理人员开展人性化护理服务相关知识及技能的培训，更新其护理理念，提升其护理意识，使其在日常护理工作中，能够更加积极主动的投入到护理工作中。同时在培训中，还要注意对护理人员仪表形象的规范，使其在护理工作中，能够给病人以着装整洁，服务态度热情的良好体验，拉近护患之间的心理距离[1]。此外，通过培训教育还要提升护理人员的心理素质及其护理专业技能，从而保障人性化服务水平的提高；二是健康宣教人性化。由于门诊接诊病人疾病多样，因此护理人员应结合病人的的实际情况，及疾病的季节性特点，分清主次，有重点的向病人介绍疾病及其治疗和防控的相关知识，让病人对疾病有个清楚的了解，以缓解其心理压力；三是人员安排人性化。管理人员应充分结合护理人员的年龄、业务能力，及性格特点等实际情况，在保障医院整体利益的同时，兼顾护理人员自身利益，科学合理的分配其护理工作任务，制定合理的排班表，在保障护理质量较高的前提下，保障护理人员的良好休息，从而激发护理人员工作热情，提升其工作效率；四是服务环境人性化。一方面护理人员要为病人创设良好门诊环境，保障门诊大厅的清洁卫生，设置合理的温度及湿度，保障其良好通风，还可以通过在门诊大厅墙上张贴温馨提升及标语的方式，为病人创设舒适的就诊环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，护理人员要加强自身修养及服务态度的锻炼，在护理工作中，动作要轻柔，语言要真诚，态度要热情，给予病人充分尊重，并严格保护病人隐私[2]。
结果
探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度高达41例（73.21%）。在护理形象方面，其满意度高达52例（92.86%）。在健康宣教方面，其满意度高达49例（87.50%）。在服务态度方面，其满意度高达54例（96.43%）。在技术水平方面，其满意度高达55例（98.21%）；比较组病人给予常规方式的护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度达到29例（51.79%）。在护理形象方面，其满意度达到40例（71.43%）。在健康宣教方面，其满意度达到33例（58.93%）。在服务态度方面，其满意度达到42例（75.00%）。在技术水平方面，其满意度达到46例（82.14%）。探究组病人相较于比较组病人，在以上维度的护理满意度方面，都明显要高，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
讨论
随着社会经济的快速发展，人们物质生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注与投入，也越来越大，由此人们对医院医疗服务质量的要求也在急剧的提升，在这样一个社会大环境下，我国医疗服务领域近年来获得了巨大的发展，不仅在疾病治疗手段方面，得到了极大的提升，在医院其他各项管理工作水平方面，也取得了巨大的提高，医疗领域的迅猛发展，对于提升医院对外形象，提高医疗服务水平，保障人们的身体健康安全等，有着重要作用[3]。在医院各科室中，门诊部是其中最为重要的组成部分之一，由于该部门具有病种复杂，及人流量庞大等特点，使得其护理管理工作任务十分艰巨，尤其是随着人们对门诊护理管理工作质量要求的日益提升，门诊护理管理质量的优劣，对于减少医院医疗纠纷的发生情况，及提升医院对外形象的作用，也更加的突出，因此为了有效提升医院门诊护理管理工作质量，实施相应的人性化护理管理服务，就显得尤为必要了[4]。人性化服务，顾名思义，其就是一种以病人为中心，结核病人实际情况，采取针对性服务管理措施的个性化护理模式，其护理目的就是使得病人在身心方面都感受到舒适，在保障治疗及护理效果的同时，尽可能减少病人的不良心理[5]。本研究从提升护士专业素养、服务环境人性化、工作安排人性化，及健康宣教人性化等方面入手，对病人实施人性化服务，取得了显著疗效。本研究结果显示，探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度高达41例（73.21%）。在护理形象方面，其满意度高达52例（92.86%）。在健康宣教方面，其满意度高达49例（87.50%）。在服务态度方面，其满意度高达54例（96.43%）。在技术水平方面，其满意度高达55例（98.21%）；比较组病人给予常规方式的护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度达到29例（51.79%）。在护理形象方面，其满意度达到40例（71.43%）。在健康宣教方面，其满意度达到33例（58.93%）。在服务态度方面，其满意度达到42例（75.00%）。在技术水平方面，其满意度达到46例（82.14%）。探究组病人相较于比较组病人，在以上维度的护理满意度方面，都明显要高。因此该护理模式在门诊护理管理中，有着积极的推广价值[6]。
参考文献
[1]陈国芬.4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国医药科学,2013,（19）:157-159.
[2]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报,2014,（06）:826-828.
[3]刘智,虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2015,（19）:243-244.
[4]龙文萍.人性化管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果[J].当代护士(上旬刊),2015,（10）:27-28.
[5]杜汶铮.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,（17）:86-87.
[6]王吉美,刘生霞.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2015,（35）:7292-7293.
论文作者:陈丽云,曾洪兰
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年8月
论文发表时间:2016/10/27
标签：病人论文; 满意度论文; 门诊论文; 护理人员论文; 维度论文; 效果论文; 环境论文; 《中国医院药学杂志》2016年8月论文;