摘要：随着社会的发展和人们生活水平的逐步提高，人们对电力的需求也越来越大，作为国民生活、工作的基础行业，电力企业的发展关系到人们生活、工作用电的方方面面，做好电力管理相关工作十分重要。传统的电力抄核收工作模式效率低、远采集抄有一定的失败率，已经无法适应现代化发展需要，如何对电力企业的抄核收工作进行改革，降低差错，是企业亟待解决的重要问题，严密关系到电力企业的未来可持续发展。
关键词：电力企业；发展；抄核收工作；差错；对策
在电力企业的正常管理和经营过程中，涉及到抄表、复核、收费三个重要的回收利益环节，缺一不可。任何一个环节出现差错都可能会影响到电力企业的工作效率，不仅给企业带来不小的经济损失，还会降低电力企业信誉，不利于建立良好的企业形象。本文将结合电力企业做好抄核收工作的重要性，分析电力企业抄核收工作中存在的抄表时发生数据错误、核收过程出现漏洞、收取电费业务差错三大问题类型，分析了应对电力抄核收工作差错的对策，希望能给电力企业的管理和发展带来一定参考。
一、电力企业做好抄核收工作的重要性
电力企业传统的抄核收工作模式主要有两种类型，一是完全依靠电力企业的工作人员进行人工抄表，另外一种则是工作人员远采集抄，同时结合利用掌上机完成抄表工作。人工抄表需要工作人员在抄表过程中切实到达每家每户，对每一个电表进行查收并进行相关操作。这种抄表方式具有效率低、人工成本高且工作疏忽容易出现数据填错的缺陷[1]，远采集抄则存在一定的失败率，可能会出现采集失败的情况，而且采集完毕之后的后续核对和收费的工作必须在电表数据采集工作全部完成之后才能开始，期间的间隔较长的时间，无形中增加了抄核收工作的成本，很容易出现死账，不仅会给电力企业造成无法挽回的经济损失，也无法适应电力企业运营的现代化需求，因此，针对这一工作模式的落后性，有必要对电力企业的抄核收工作进行改革，利用现代化科学技术要搞好采集建设，提高远采集抄的成功率，杜绝人工抄表、估抄、漏抄、错抄，从而提高电力企业工作的效率，促进电力企业的不断发展。
二、电力企业抄核收工作差错类型
（一）抄表时发生数据错误
我们现在已经是远采集抄，在很长一段时间内，远采集抄都是电力工作人员的日常重要工作，需要做好电表数据的抄收，进而对居民的用电情况进行统计并核算电费，这一前期工作完成的质量直接关系到后期核算和收费，但是在远采集抄时稍有疏忽就容易出现数据错位或者出现数据不对的情况，对远采集抄失败的用户必须采用抄表仪进行抄表，补回电量的时候也可能会出现相关计算错误，就会使得最终用电情况相关数据统计结果出现误差，和客户了解到的用电数据不同，引发客户的不满。拖延了后期工作的顺利开展[2]。
（二）核收过程出现漏洞
远采集抄完成后进入核对验收的流程，核收结果将会用来具体计算电费，所以核收数据的正确率直接关系到电力服务的质量水平。一般情况下，核对完毕就可以发放电费明细单了，但是目前电力抄核收工作中容易在核收过程出现漏洞，大致分为两个因素，一是电力企业工作人员的综合业务能力低下，工作疏忽，在系统级进行自动核对的过程中没有仔细监督，导致电费明细出现细节错误，二是电费明细相关的票据整理、归纳和发放流程缓慢，没有跟上应有的工作进度，存在远程抄表后数据没有及时上传或购电后不能及时下发不到表内的去情况，导致整个电力企业收费工作进展缓慢，不仅不利于企业经济效益顺利进账，后续也可能会出现更多的问题。
（三）收取电费业务差错
电力企业虽然大多属于国有股份的民生工程，服务于人民的同时也离不开具体的经营和发展。这是电力企业发展的现实需要。由此可见，收取电费这一服务是电力企业经营过程中必不可少的重要环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆虽然现阶段，各大电力企业均开始了收费制度改革，积极践行“双创精神”，将电力收费作为企业的重点工作，提出若干方案规避各种拖欠电费的行为，并开展了网络交费，但在收取电费业务中仍然会出现差错，网上缴费虽然减轻了人力，但是系统自动核算不够完善，可能会出现错票的情形。还可能会在预收住户的资金后由于系统核对过程中出现误扣或者错扣等问题，用户的扣费没有及时更新。收取电费业务出现差错会影响到企业的经济效益，而且过多的欠费甚至会对企业的资金链运行造成严重影响和致命打击[3]。
三、减少电力抄核收工作差错的对策
（一）提高相关部门配合效率
抄核收在电力企业的运行过程中是互相帮助、配合，也是互相监督的密切关系。抄核收三大机构部门的工作需要在充分了解业务内容的基础上，对具体工作人内容进行明确分工，了解具体的工作量和工作难度，加强三个部门的配合，不要出现抄核收流程过于死板进行，拖延工作时间，出现“拖沓”的现象。当今社会人力成本日渐提升，为了降低企业运行成本，必须建立起一套完整且可行的自动抄表、自动核算，自动算费，自动发行电费的分工流程，保障工作实践有章法可依。抄表过程中，要运用先进的互联网技术进行远程采集，制定统一的抄表规范，确保流程规范，避免日后争议，收费票据整理、打印和发放也要安排专业的工作人员具体负责监督，保证信息传递具有时效性，减少用户因为没有及时收到票据交费出现停电的情况。提高相关部门的配合效率可以将电力企业的业务做“精”，有利于创立企业信誉和企业形象[4]。
（二）增强电力工作人员素质
电力企业除了控制好部门之间的联系和合作，寻找科学有效的管理技术，还需要注重电力工作人员素质的培养，这是让电力企业管理制度能够深入贯彻落实和发挥积极作用必不可少的环节。因此，企业内部必须加强抄核收工作人员综合素质培养，通过开展培训、讲座和外出学习等方式加强管理技能、操作技术的培训，提高电力企业管理人员的专业性，让所有员工都能够明确自己的职责，树立为企业奉献的精神，保障抄核收工作的稳步落实，减少差错，充分发挥员工价值，促进电力企业的发展。
（三）制定好抄核收管理制度
要想解决抄核收工作出现差错的管理相关问题，就要从根本的制度出发，经济基础决定上层建筑，上层建筑是基础发展的指路明灯。电力企业要做好相关的抄核收管理制度和员工归责条款的制定、完善和持续运行。这是规范电力企业工作顺利开展的基础性事项，能够电力服务更加人性化和高效。另外，归责制度能够很好的规范电力企业工作人员的操作，降低出错的几率，提高员工的责任感和工作效率，减少抄核收相关差错的发生。同时，在现代互联网技术发展的今天，建设好信息化电费管理中心也是减少抄核收工作差错的重要手段，不仅有利于收费工作及时开展，还能够有效规避相关欠费风险，降低人力成本，提高工作效率[5]。
结语
分析抄核收工作中的具体差错，提出具有针对性的措施进行整改，是电力企业安全平稳运行的必经环节，也是提高电力企业经济效益的重要手段。电力企业必须加强对抄核收工作的重视，根据企业发展的不同特点作出有效改革，才能保证企业的长久发展，满足广大用户的需要。
参考文献
[1]姚桂娥.电力企业减少抄核收工作差错对策的现代研究[J].科学与信息化,2017,(10):109-110.
[2]吴为民.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].百科论坛电子杂志,2019,(5):511.
[3]王志燕,魏鑫.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].百科论坛电子杂志,2018,(13):483.
[4]杜元里,张慧彬.论如何降低电力抄核收差错率[J].建筑工程技术与设计,2017,(13):4913-4913.
[5]李婷,潘敏.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].区域治理,2018,(32):274.
论文作者:刘利珉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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