金瑞
（哈尔滨医科大学图书馆 黑龙江省医学情报研究所 黑龙江哈尔滨 150000）
摘要：微信公众平台作为一种新兴网络传媒形式，越来越多的被高校所全面应用，作为信息服务部门的大学图书馆，为进一步有效地促进图书馆信息服务，也开始不断地尝试微信公众平台这种新的途径，虽然目前还存在着诸多问题，表现出一些不足，但是，随着信息技术的不断发展成熟，微信公众平台的应用水平和质量必将不断提升，为高校图书馆信息服务向纵深开拓提供便捷、有效的新途径。
关键词： 高校图书馆 信息服务 微信公众平台 信息化 读者服务
随着电子计算机信息应用技术的全面成熟与应用，越来越多的领域融入了“互联网+”的因素，在很大程度上实现了管理体系的现代化、信息化、智能化。其中，高校图书馆在进行目标读者服务以及服务体系构建同时，进行了信息化、网络化、智能化的全面应用。在众多的科技手段应用于图书馆信息管理和读者服务之时，微信公众平台也进入了图书馆信息服务的应用视野之中，高校图书馆利用微信公众平台延伸读者服务，如开通借还、查询、检索、定期发布推送、开展阅读推广活动等。
微信公众平台（WeChat Public Platform）是腾讯公司于2012年推出的一款给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，有服务号、订阅号、小程序三个类型。公众平台服务号，1个自然月内仅可以发送4条群发消息；公众平台订阅号每天（24小时内）可以发送1条群发消息；公众平台企业号，也属于公众平台的一种帐号类型，旨在帮助企业、政府机关、 学校、 医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
本文所提到的图书馆微信公众平台的应用，是指图书馆综合运用微信公众平台服务号或者公众平台订阅号对图书馆目标读者进行消息群发，将图书馆服务、理念、阅读推广推送、最新信息等进行推送。之前大部分高校图书馆微信公众平台的建立和运营由技术部或信息服务部负责，而目前随着阅读推广活动越来越受到各高校图书馆的重视，因此已经有很多高校的微信公众平台由读者服务部或阅度推广部编辑和推送，大大推进了阅读推广活动宣传的时效性，基本做到及时报道。
1.高校图书馆信息服务中微信公众平台的应用意义
1.1微信公众平台具有互动性
作为为大学师生、其他读者提供阅览服务和资源服务的部门，图书馆特别需要读者的应用反馈，需要在资源、服务、管理、文化等各方面形成一种良性的互动，要做到为读者所用。而微信公众平台具有一定的互动功能，一方面，图书馆通过微信公众平台的网络媒体作用，将自身的服务理念、服务方法、服务内容以及最新的改革方案，可以畅通地对读者表达，让读者了解新的服务、新的应用以及新的活动，等等；另一方面，读者通过在平台上留言可以反馈日常管理过程中存在的问题，也可以提出整改建议和阅读需求，这大大地增加了图书馆与读者的互动，加深了馆员与读者的沟通，建立了一种稳固的关注和联系。
1.2平台内容丰富又各具特色
在微信公众平台上发布消息，内容必须符合国家法律法规、教育基本政策、大学发展理念的具体要求，发布内容必须实事求是、合情合理、积极向上，除了满足这些最基本的要求，平台内容可以丰富多彩，既要包含图书馆自身资源、空间、服务等最基本的内容对外宣传，又要发挥图书馆作为大学文化交流中心和信息资源中心的特色和优势，肩负起育德树人、文化传播的责任和使命。因此，可以在微信公众平台进行阅读经典书目推荐、传统文化传播、道德教育、知识推送等deng ，可以引起读者的兴趣、提高知识传播的效率。由于各个大学的文化特色和历史积淀都各有不同，因此在不断的积累和尝试中，大学图书馆最终都能形成具有大学自身特色，又内容丰富的微信公众服务平台内容。
1.3成为图书馆树立自身形象的重要窗口
通过丰富的内容推送以及与读者高效的沟通、互动，图书馆开始改变原有的那种封闭的、单一的管理形象，可以树立图书馆更加开放、包容、互动的服务形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，运营好图书馆微信公众平台就是树立好自身形象，成为高校师生信任的、可以为之献计献策和沟通互动的服务窗口部门的形象。
2.微信公众平台应用中存在的问题
2.1平台传送对象单一
国内高校图书馆微信公众平台的设立基本全部针对本校读者，因此在潜移默化中形成了极为单一的构建模式，所开设的服务、功能都只针对本校读者，没有立足服务社会读者的全局意识，因此传送对象也只能局限在所在大学，很大程度上阻碍了微信公众平台的多元化发展。此外，官方推送一个月只有4次发布机会，在满足权威行的同时，又难以避免滞后性，无法吸引师生读者信息查询，难以通过较小的平台流量将更多优质的服务功能发挥出来。
2.2平台应用开放度低
相比于其他社交软件，如：微博、QQ、Facebook而言，微信不仅能够为用户提供最为简便、快捷的语言交流平台，还能够让用户在一个社交平台上接收海量的讯息，并发表自我言论。但是，对于微信公众平台的读者而言，在使用时无法看到其他平台用户的相关信息，只能在微信公众平台后台才能进行用户管理，导致用户与用户、用户与平台之间无法进行深层次的交流，很大程度上阻碍了图书馆信息管理服务的深入发展，因此还需要借助更多的形式和手段，辅助平台进行同步沟通。
3.提高高校图书馆信息服务中微信公众平台应用水平的有效措施
3.1增添信息智能自助咨询功能
所谓自助咨询功能，即平台用户能够在威信公众号平台进行自助服务，例如：图书信息查询、关键词识别等等，该项功能的开发和应用不仅能够提高用户与平台之间的互动性，还可以为用户提供更为便捷、优质的服务。因此，各个高校可根据实际情况，对微信公众平台进行信息智能自助咨询功能的全面添加。可根据用户的实际需求，在后台输入编制好的问答信息，从而真正意义上实现高校图书信息智能化管理和传播。
3.2进行信息资源推送服务项目的优化
利用微信对高校图书馆资源进行全面的推广是图书馆微信公众平台最为常见的一种功能，在该功能的应用下能够最大程度上实现信息资源推送服务项目的优化与创新。当读者在订阅该微信公众号后，平台可定时面向所有用户推送相关微信推文，其内容涉及的面较广，例如：文学、新闻、讲座、哲学、地理、小说、历史以及图书期刊连载等等，用户根据自身阅读兴趣有选择性的阅读。此外，信息资源推送服务项目还需要根据学生的实际需求来进行内容和形式的创新，例如：添加在线预约读书室、机房等等，让用户能够在该平台上享受优质、便捷的服务。
3.3进行信息咨询服务模块的增添
随着电子信息技术的全面发展与应用，微信公众平台在改变大众传播模式的情况下，也影响着平台用户的解决问题方式，事实上，越来越多的学生在实际学习过程中更加倾向于线上咨询，微信公众平台进行信息咨询服务模块的增添不仅能够在线进行沟通还能够对读者群进行聚合和分类，提高平台的活跃度和使用度。
结束语：
我们处于信息化时代，在日常生活和工作中充斥着海量的讯息，越来越多的生产领域进行了信息技术的全面应用，互联网信息应用平台和技术很大程度上改变了我们的生活方式，图书馆作为一个生长着的有机体，必然不断适应环境的变化，调整自身的结构和功能，以改变和创新迎接未来。微信公众平台做为一种信息应用的手段，凭借自身高效、便捷、快速的特征被广泛应用于国内各大高校图书馆信息管理系统中，但是，在实际应用过程中仍旧存在一定的局限性，需要结合实际进行方法和理念的创新和优化。
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论文作者:金瑞
论文发表刊物:《论证与研究》2019年12期
论文发表时间:2020/4/29
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