山东省威海市中国人民解放军 第404医院 264200
摘要：目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及分析。方法 选择自2017年1月至2017年12月期间各疾病就诊的100例患者为对象，依据不同护理方法分为两组。给予对照组一般护理，给予研究组人性化护理管理。结果 与对照组比较，研究组护理质量评分（92.50±4.25分）及护理满意度（96.00%）更高，风险事件发生率（2.00%）、纠纷事件发生率（2.00）更低，P＜0.05。结论 在临床护理工作中应用人性化护理管理的效果确切。
关键词：人性化护理管理；临床护理工作；应用效果；
临床护理工作是属于重要的医疗基础工作类型之一。临床护理工作开展中，对临床医护人员的知识技能、操作技能及工作态度均有相关要求。同时，临床护理工作质量的好坏，与患者疾病治疗效果、护理工作满意度评价均密切相关。本次研究工作旨在探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及分析。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择自2017年1月至2017年12月期间各疾病就诊的100例患者为对象，依据不同护理方法分为两组。研究组：性别：男27例，女23例；年龄：19岁至78岁，平均为（48.50±8.85）岁。对照组：性别：男28例，女22例；年龄：20岁至77岁，平均为（48.35±8.90）岁。两组一般资料无差异性，均自愿参与本次研究工作。
1.2方法
对照组均接受一般护理，研究组均接受人性化护理管理。人性化护理管理包括：（1）强化专业素养。护理管理人员应做好本职工作，以正确科学的护理管理理念给予护理人员进行教育培训，从而以保障护理工作正常进行基础上，将“人性化护理管理”理念立足疾病患者角度，并结合其伤况及护理需求给予针对性护理。（2）完善人性化护理管理。结合医院目前制度管理内容，完善人性化护理管理，包括①严格管理护理人员，并确保该制度具有人性化，结合医院实际发展需求，严格管理医护人员。②管理制度创新性，需有效满足护理人员内心需求，又能使护理人员在工作过程中有所懈怠。③制定并落实激励制度，使护理人员的工作热情受激发，提高护理质量。（3）开展人性化激励制度。制定并落实激励制度的目前主要是促使护理人员工作主动性、积极性提高；通过护理管理人员给予每一位护理人员鼓励、引导，通过物资奖励方式、荣誉奖励方式等，从而使护理人员明确自身岗位价值，做好本职工作，突出本职工作岗位作用及价值等。（4）医院环境人文气息。结合目前护理人员的工作条件，医院应进行优化更新医疗器械布局，营造科学性、人性化工作环境，从而创造轻松方便的护理工作条件，以有助于提高护理工作质量。同时结合工作环境实况，可给也就办公区、公共区等区域增添适合的装饰品或绿色植物，以有助于提升护理人员的工作满足感。
1.3观察指标
观察两组患者的护理质量评分、护理满意度、风险事件发生情况及纠纷事件发生情况，并详细记录保存相关数据。研究结束后作比较分析。
1.4统计学方法
使用统计学软件SPSS25.0进行处理分析。计数资料与计量资料分别以t检验、c2检验，若结果为数据有差异性，即P＜0.05；若结果为数据无差异性，即P＞0.05。
2结果
2.1两组护理质量评分比较
经护理后，研究组的各项护理质量评分包括理论知识评分、实践操作评分、责任心评分、工作效率评分、医护配合情况评分、总分均高于对照组，P＜0.05。见表1。
3讨论
在当今社会中，日益发展的经济社会等影响因素下，疾病患者对临床护理工作的要求逐渐提高。目前临床护理工作已不仅是配药与打针，更重要的是与疾病患者保持良好沟通交流，并真正了解患者的需求，依据“人性化”原则，并给予疾病患者科学性、针对性、人性化护理干预[1]。
人性化护理管理方法为新型护理管理模式，包括强化专业素养、完善人性化护理管理、开展人性化激励制度以及医院环境人文气息等。从本研究结果可知，研究组的各项护理质量评分（理论知识、实际操作、责任心、工作效率、医护配合情况及总分）、护理满意度均明显高于单一使用常规护理的对照组，而且研究组的风险事件发生率及纠纷事件发生率均明显低于对照组。提示，实施人性化护理管理方法可以明显降低护理差错，降低风险事件的发生，降低纠纷事件的发生，提高护理工作质量，更能够提高护理满意度[2]。
综上所述，在目前临床护理工作过程中，运用人性化护理管理方法可以有助于提高护理人员的护理工作质量，提高患者及其家属对护理人员的工作满意度，减少各种风险事件及纠纷事件的发生。
参考文献：
[1]户瑞雪.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（4）：149，153.
[2]刘晓青，高延敏，毛翠萍等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国保健营养，2017，27（32）：364-365.
论文作者:隋彦,张俞
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第16期
论文发表时间:2018/8/7
标签：护理工作论文; 护理人员论文; 患者论文; 评分论文; 事件论文; 质量论文; 工作论文; 《中国误诊学杂志》2018年第16期论文;