摘要：在电力营销管理中，实施精细化的电力营销服务管理策略，可以为消费者提供更加优质的服务管理，切实提高电力企业核心竞争力，为企业发展创造良好经济效益的同时实现企业的健康长久发展。本文根据笔者工作实践，对精细化电力营销服务管理策略进行了分析和探讨。
关键词：精细化；电力；营销；服务；管理；创新
一、实施精细化电力营销服务管理的现实意义
（一）有利于扩大企业供电消费市场规模
供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分，传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成，这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突，工作效率极低。现阶段伴随着人工智能科技的创新发展，电力企业中各种自动智能化设备普遍推广应用。其中的自动化电费收缴系统在投入实际使用中，极大的提高了电力企业电费收缴工作，降低电费收缴误差的同时，更为重要的是简化了电费收缴流程，为企业工作人员和用电客户带来及极大的方便。电路服务管理质量的着力提升，巩固了电力企业的经营营销形象，树立电力企业发展良好品牌，提高企业竞争力同时还能扩大电力企业消费市场。
（二）确立供电企业市场优势
多元化市场经济发展趋势下，市场运行趋势的瞬息万变，为更多的电力企业发展带来很多不确定因素，针对这一特征的市场环境，电力企业想要获得更具竞争力的发展空间，需要最大限度的立足企业本身，结合供电市场，不断更新电力市场营销服务理念，在电力市场营销体系中深化精细化服务管理理念，在瞬息万变的市场环境中，电力企业跟随市场发展潮流，建立健全动态联动的服务管理机制，切实提升电力企业营销服务管理能力，最大限度的满足用电用户的多样化需求。
（三）提升电力企业的营销服务体系运转水平
获得可观的经济效益是电力企业追求发展的主要目标，保持电力企业的长远可持续健康发展，单独的依靠技术或是物力的投入是远远不够的，作为电力企业的重要电力营销部门，主要负责企业电力销售管理工作，也是企业实现良好经济效益的最后屏障，因此建立科学规范化的电力营销服务管理体系，实施精细化的服务管理策略，制定多样化的营销策略，加强供电企业之间各部门的有效协作能力，实现电力企业营销体系的和谐高效运作，为更多的电力用户生产高标准精细化的供电产品，并有效的确保电力企业营销服务体系的整体和谐运转水平。
二、现阶段电力营销服务管理中存在的问题
（一）营销人员的服务水平不高
电力营销的服务水平低，主要原因还是营销人员的专业素养得不到提高，营销理念还停留在传统的层面上。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。在电力营销领域缺乏一个专业性的团队，同一些发达国家相比，仍旧存在着一定的差异性，无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。
（二）营销方式缺乏创新
部分电力企业的营销制度上存在着缺陷，对于市场没有一个准确定位，缺乏创新与发展的精神。营销方式的过度集中，让信息与资金不能完全的与市场相互融合。而且在生产部门，也没有给予营销相应的支持，导致人员配置和各种设备之前存在着重复性的现象，运行效率得不到提升。
（三）营销管理制度不够完善
随着经济快速增长与发展，对于电力企业的发展也产生了相应的影响，企业自身的发展周期导致电力营销中电费的回收问题也存在的一定的局限性。同时，在管理方面也有待完善，缺乏一套完善的营销管理体制，大多数是凭借以往的经验。这些因素，在某种程度上都限制了电力企业的发展。
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三、精细化电力营销服务管理的措施
（一）提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某供电企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。在学习的过程中，要详细记录，对不明白的地方进行讨论与研究，通过这样的方式，能够提高营销一线人员的对服务的认知程度，进而强化供电服务水平。
（二）创新营销方式
根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。
（三）健全营销服务管理制度
以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。
（四）提高电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。为此，电力企业需要切实完善线路抢修方式方法，提高线路抢修能力，做到问题防患未然的情况下，提高问题故障解决处理的应对能力。
三、结束语
电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。
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论文作者:陈涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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