关键词：精细化管理;电力营销；服务
前言：
随着社会的发展与进步，电力企业面临更多的机遇，同时面临的挑战也逐渐增多，所以营销服务变得越来越重要。所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。
1、电力营销实行精细化管理的意义
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。只有提高企业的电力营销水平才能推动企业长远发展。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，将营销中涉及到的各相关要素考虑进去，满足各个环节对风险管理的要求，保证各营销过程的规范化以及透明化，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，才能有助于提高服务管理质量。供电企业间的竞争日益激烈，供电企业在进行营销服务管理过程中就要转变管理的观念，注重营销服务管理的精细化落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的，精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2、电力营销服务管理问题
从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使电力营销服务管理水平停滞不前。如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。有的电力企业在营销服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。电力营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。有的营销服务人员的理念还在传统的层次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质量。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
3、精细化电力营销服务管理的措施
3.1树立精细化电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。
3.2提高相关人员的专业素质以及综合能力
电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一，因此，企业要加强对营销服务管理人员的培训，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，另外，还要注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。新时期下，企业要拓展多种方式引进人才，积极与地区内高校和相关院校达成合作关系，集中培养电力营销服务领域的专业人才。其次在队伍建设过程中，要注重培训管理的过程，同时把培训管理的成绩与薪酬待遇相关联，提高工作人员的参与热情。
3.3精细化电力企业营销业务流程
目前电力企业营销服务流程的不完善，影响力营销服务的工作效率和服务质量。不断加强对营销人员的职业培训教育，明确营销人员的市场准入资格，实现对营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提升营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化以及有序化。所以，电力企业要结合实际，精细化管理本身的业务流程，可以通过大数据进行统计，不同地区的用电情况，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。
3.4精细化企业的管理制度
规章制度是保证一个企业正常运营，长远发展的基础，电力企业同样要结合实际、市场的发展趋势和精细化的管理理念来完善自身的管理制度。完善相关的电力营销管理制度势在必行，要建立目标责任制，遵循谁出问题谁负责的原则，强化员工的思想道德素质，建立预防和分析机制，不要等到问题出现之后再去解决和处理，强调提前发现问题的重要性，这样可以减少不必要的损失的发生。除此之外，还要制定完善的考核制度、晋升制度、奖惩制度。从精细化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性，提高服务质量和工作效率，同时，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。另外透明的晋升制度一方面可以提升员工的工作热情，另一方面也可以帮助企业挖掘有潜力的人才，并使之能够充分发挥自己的才能。最后，奖惩制度的制定，可以使员工明确自己的责任，在一定程度上，减少消极怠工和工作不负责的情况。
3.5拓展用电市场
精细化电力营销服务管理模式还要提高城市电力网路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。电力企业可以和政府部门进行合作[4]，通过电视、自媒体等形式宣扬节能用电，其次，企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，同时拓宽用电市场。最后，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。
4、结语
精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
参考文献：
[1]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究,2018(11)
[2]何勇.精细化电力营销服务管理解决方法[J].低碳世界,2018(03)
论文作者:王艳
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第19期
论文发表时间:2020/3/16
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