（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）
摘要：供电企业抄表核算收费不仅仅受到广大用户的关注，同时，也对供电企业的切身利益有着重要影响。但是，就目前情况来看供电公司抄表、收费以及核算工作当中仍然存在着很多问题。供电公司应该高度重视这些具体工作中存在的各种问题，需要加强供电公司管理水平和服务质量。实行规范化管理、提高服务质量和加强对管理体系的完善程度，不只是能为消费者提供高质量的服务，同时也可以让供电公司能更好的运行。
关键词：供电企业；抄表核算；对策；收费
供电公司的主要营业部分是由抄表、收费以及核算组成的，这些工作对供电公司的经济收益情况有着非常重要的影响。目前，供电公司的抄表、收费和核算工作仍然有不少问题存在，现在我国供电公司的重点工作主要集中在提高抄表、收费以及核算工作的信息化管理水平。
一、现在供电公司抄核收工作中存在的问题主要表现在以下几个方面
（一）供电公司在抄表环节出现的问题
现在，我国用电的消费者数量庞大而且用电情况非常复杂，而且，抄表工作多是由人工进行的，因此，致使在具体抄表工作中存在着不少的问题。
1、用电量漏抄情况经常发上。由于我国的人口众多用电消费者数量庞大，这就导致了用户中存在按最大需量计费的情况。对于抄表的工作者来说，他们经常会忽略了这一部分用户的电费抄表时间并不是每个月的零点，正情情况下抄表的时间的电表显示数字要比月末电表显示数字要小这一问题，导致最后忘记了对这一类消费者进行补回处理，最终导致漏抄了这些用户的需求量[1]。
2、用电需求量数据统计存在不准确的情况。在工作人员进行抄表工作过程中经常会遇到负电量、消费者电表位数或者电表号出现混乱的情况，而导致这些问题常常出现的原因就是抄表工作人员的大意。若是不能将这些问题很有效的解决，不仅仅会对后期的收费及核算工作造成影响，同时也会给供电企业造成非常大的损失。
（二）电压损耗率或功率损耗率的问题
只有让供电公司抄表人员准确抄表、杜绝漏抄情况的发生，才能保证供电公司每个月对电压损耗率或功率损耗率的准确分析。同时，消费者的用电性质包括工业用电和居民用电等不同性质，一部分供电公司工作人员为了完成上级指定的电压损耗率或功率损耗率的指标，存在私自更改消费者用电的性质，在保持电费不变的情况下提高消费者的用电量，用以降低电压损耗率或功率损耗率[2]。更甚者，个别工作人员会通过私改消费者的用电性质，来赚取不义之财，将所收到的多余的电费收进自己的口袋，导致供电公司的利益受到损害。
（三）供电企业在电费收取上存在的问题
现在，供电公司可以通过形式进行电费的回收，用来解决消费者拖欠电费的问题，但是，再具体实践中还是会遇到不同的问题：①在应用预付电费结算上存在的问题，供电公司会应用转化预付电费金额为电量的手段进行电费的回收，致使在电费预算上存在误差，结果就是造成消费者的用电实际已经出现欠费情况，但是在电表中仍然有剩余电量的显示；②运用阶段性电价收费中存在的漏洞，供电企业在进行电量出售时，会将消费者往常每个月电价的平均值作为定价标准，但是这样做不能确保在平均电价上，当月的用电情况和上个月的用电情况相同，就会导致电费出现差异现象，妨碍了电费的回收情况；③由于市场上竞争比较残酷，导致一些公司最后会从市场上消失，如果这家公司已经破产，在对这家公司进行电费回收就很难了，坏账情况时有发生。而且，如果供电公司考虑的不够周全，轻率的对其进行停电催收，会导致消费者对供电公司产生不满，并且会发生冲突。在我国公民的法律意识不断增强的今天，供电公司在进行强制停电催收时应该谨慎处理[3]。
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二、完善供电公司抄核收工作的具体措施
（一）转变供电公司对电费抄核收的管理形式
如果供电公司想要避免抄表、收费与核算工作中存在的失误首要任务就是转变其管理形式，充分利用现在化科学技术手段在供电公司内部成立电费信息管理中心，将用电量费用量以及账目审核等每项工作都集中在信息管理中心中没进行操作，成立不同部门进行分工合作，统一管理。这样的科学化信息管理形式，有效节省供电公司人力物力的消耗，供电公司在进行电费审核时工作人员可以对消费者进行统一管理，这样做不但可以提高审核效率，而且能提升审核质量[4]。
（二）供电公司可以对电费的抄表、收费及核算实行分开管理
供电公司对电费收取应该严格执行抄表、收费及审核分开管理，一方面，工作人员的抄表工作独立进行可以在最大程度上纠正供电公司目标管理的不好影响，提高供电公司的管理层次。其作为一种有效的制约手段，能改变供电公司工作人员变相指标承包的局面，在最大程度上维护了供电公司考核管理制度的有效性及严肃性。同时也可以敦促公司员工摆正位置、端正工作态度，提升员工的工作质量，为消费者提供优质服务，树立务实求实的工作作风，在最大限度上有效遏制“人情电”、“关系电”、“权利电”的现象。另一方面，供电公司实行供电抄表、收费及审核分开工作，可以为具体工作实施人员充足的时间可以集中精力落实管理工作，在私人利益和工作职责的双重驱使下严格管理，可以有效地促进供电管理制度的落实，同时也对为消费者提供良好的供电服务工作带来巨大的推动作用。
（三）供电公司可以制定科学的抄表管理制度
我国的人口数量庞大，供电的需求量也再不断增加，并且随着消费者用电知识的不断普及，致使供电公司的抄表工作人员的工作任务持续增加，工作压力越来越大。如果供电公司为了减少抄表、收费及核算工作过程中存在的问题，而不断对相关工作增加人员，不但不能很好地解决电费的回收问题，还会给供电公司增加成本，造成许多物力、人力和财力等资源的浪费。运用网路科技技术进行管理、电度表和自动化抄表，不仅能提高抄表的准确率，还可以在最大程度上避免人工抄表导致的账单错误等问题，从而可以有效地解决供电公司的工作人员在人工抄表中存在的问题[5]。
（四）树立领导意识，做好带头人
供电公司的管理人员在日常工作中应该经常到基层检查工作，及时的与基层工作人员进行沟通，多与消费者进行面对面交流，要在最短时间了解消费者的意见和需求。然后，要求供电公司的个层管理人员应该对基层营业厅的电费抄核收工作模式进行改革，建立一套标准的抄核收管理制度。充分运用电力信息技术，对于抄核收工作中存在的工作漏洞进行及时处理。同时，供电公司的管理人员也应该定期进行先进的抄核收工作技术的学习，然后，对营业厅的基层工作人员进行定期的专业技术培训，并且对工作人员能力进行定期考核，保证每位管理人员和基层工作人员的工作技能水平。
结束语：
综上所述，消费者的电费回收是供电公司的主要经济来源，同时电费回收也是供电公司电力营销过程中产生风险的关键。电力公司作为现代生活中一种重要的社会服务型公司，必须要高度重视如何妥善解决公司工作人员在抄核收环节中存在问题的解决。坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的基本原则，多从消费者的自身利益考虑，同时应注重工作人员专业素质的培养，减少工作失误，增强供电公司的经济效益和社会效益，促进国内电力事业的健康、持续发展。
参考文献：
[1]袁宏斌，李立新. 论供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策[J]. 工业b，2016（8）：00300-00300.
[2]任婷. 供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J]. 技术与市场，2016，23（11）：162-163.
[3]高永春. 供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J]. 电工技术，2016（2）：00155-00155.
[4]潘培杨. 供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J]. 中国科技纵横，2015（16）：179-179.
[5]王静，徐艳. 论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J]. 工程技术：全文版，2017（3）：00316-00316.
论文作者:冯洁婷
论文发表刊物:《河南电力》2018年9期
论文发表时间:2018/10/22
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