摘要：目的：观察人性化护理服务在外科护理中的应用和价值。方法：收集医院2016年1月到2018年12月外科患者80例，随机数字表法为观察组和对照组，各40例。观察组给予人性化护理服务，对照组给予常规护理。比较两组的抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）及护理满意率。结果：入院时两组SDS和SAS评分无差异（P＞0.05）。出院前观察组SDS和SAS评分低于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。观察组满意度高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：人性化护理服务可改善外科就诊患者的抑郁和焦虑情绪，提高对护理质量的满意度。
关键词：人性化护理；外科；护理质量；抑郁；焦虑
随着人们对医疗服务质量的要求不断增加，应该加强护理工作的质量[1]。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格等为核心，构建创造性、个性化的护理模式，目标在于使患者处于满足而舒适的环境中[2]。外科患者多为手术治疗的患者，在围手术期加强患者的护理十分重要[3]。本研究主要通过研究80例外科收治的患者，观察人性化护理服务对外科护理的应用效果和价值分析，现将结果进行阐述。
1.一般资料和方法
1.1研究对象
收集医院2016年1月到2018年12月外科收治患者80例，随机数字表法为观察组和对照组，各40例。观察组年龄在29-70岁之间，平均年龄（56.2±5.3）岁，男性22例，女性18例；手术类型：胃肠手术20例，肝胆手术11例，甲状腺手术9例。对照组年龄在30-72岁之间，平均年龄（56.4±6.9）岁，男性20例，女性20例；手术类型：胃肠手术18例，肝胆手术12例，甲状腺手术10例。两组患者在各个方面对比无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。排除精神系统疾病、严重躯体疾病患者。患者及家属签署知情同意书。
1.2方法
对照组行常规护理，术前对患者进行健康教育，帮助患者完成检查，术中积极配合医师的工作，术后监测生命体征。
观察组给予人性化护理。内容包括：（1）手术前1d收到手术通知单后，护理人员对病房进行探视，详细了解患者的病情，与患者进行术前交流，观察患者的表情及行为，掌握患者的心理状态。在交流的过程中注意态度柔和，帮助患者消除手术前的焦虑情绪。向患者及家属介绍手术室的环境，向缓解介绍手术时的体位、麻醉方式等，增加患者对手术的信心，帮助患者心情放松，保持最佳的状态。（2）患者入手术室前将温度调好，护理人员以微笑的表情迎接患者，观察患者的状态，评估患者的心理，给予患者心理安慰。在手术过程中保持稳重且轻柔，以防发出响声给患者造成困扰。同时也可以在手术室播放轻松愉快的音乐帮助患者缓解焦虑的情绪。（3）手术结束后护理人员用温水将切口周围的消毒液擦拭干净，为患者穿好衣服。在运送患者回病房的途中注意动作轻柔，观察引流管是否通畅。回到病房后应该告知家属注意事项，密切监测患者的生命体征。术后1d观察切口是否感染，受压部位是否出现血流循环障碍[4]。
1.3观察指标
出院前采用焦虑自评量表SAS和抑郁自评量表SDS评估患者的心理状态。分值越低心理状况越好。采用我院自制的护理质量问卷进行调查评分，80-100分为非常满意，50-79分为基本满意，＜50分为不满意。护理满意率=（非常满意+基本满意）/总例数x100%。
1.4数据统计分析
使用SPSS 20.0软件对统计数据进行分析，计量资料以平均值±标准差的方式进行表示，计数资料采用百分率（%）的方式表示，统计资料采用卡方检验，以P＜0.05为统计结果有显著性差异。
2.结果
2.1 两组SDS和SAS评分比较
入院时两组SDS和SAS评分无差异（P＞0.05）。出院前观察组SDS和SAS评分低于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。
2.3 两组护理质量比较
观察组满意度高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。
3.结论
人性化护理的核心思想是以人为本，给予患者舒心的照顾，加快康复时间[5]。在外科护理工作中，医务人员要根据外科患者的特点，对护理给予人性化，提高患者的配合度，早期实现患者的康复[6]。本研究发现入院时两组SDS和SAS评分无差异（P＞0.05）。出院前观察组SDS和SAS评分低于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。观察组满意度高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。说明给予外科患者亲人般的关怀及照顾，可减轻患者的焦虑和抑郁情绪，降低患者及家属的心理负担，使患者身心得到很好的恢复。人性化护理模式将患者作为重要考虑对象，实施全方位的护理。
综上所述，人性化护理服务可改善外科就诊患者的抑郁和焦虑情绪，提高对护理质量的满意度。
参考文献
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论文作者:陈丽艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/1
标签：患者论文; 外科论文; 手术论文; 对照组论文; 差异论文; 焦虑论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2019年第05期论文;