摘要：该文就改变以往由开发商自建自管的模式，进一步便捷，规范城居民用电，减少中间供电环节给居民带来的不合理电费负担，提高城居民电能质量和用电能力，彻底解决住宅小区电力配套设施容量配置不足，设备材料质量参差不齐，供电可靠性低物业管理部门收取电费时搭车收费等同题，由供电公司直接完成销售到户、抄表到户，收费到户，管理到户的四到户工作进行阐述。
关键词：电力营销；户表改遣；远程案抄；短信；缴费
一、电力营销中户表改造工程的主要内容和重要作用
（一）有效推动供电工程的协调建和和科学管理
与新建的小区进行供配电工程建设协调是电力影响户表改造工程的一项重要工作内容，电力营销企业要与新建开发的住宅小区签订户表改造建设合同，对新建小区内的户表以及用电相关的配套设施设备工程进行建设，确保新建小区的户表建设和相关应用能够达到国家电网建设的要求。另外，为了为居民提供更加优质的供电服务，方便居民缴纳电费的方式和途径，可以根据新建小区周围的设施设备情况，规划建设”十分钟缴费服务圈”，实施分段、分区域电费缴渠道建设，为居民缴纳电费提供更加便捷和舒适的服务。
（二）做好户表改造工程的配套设施建设
要针对户表改造工程的实际情况，在”科学布点、服务用户”的工作原则指导下，快速的确定户表改造工程电力营销的服务营业厅、电费自助终端设备建设场所，从便捷、高效和经济的角度出发，在人口相对集中、交通相对便利和服务配套设施相对健全的区域进行电力营销服务布点，并且做好电力网络平台的构建工作，从多个角度加快户表改造工程电力营销缴费渠道体系的建设，完善电力营销户表改造工程的组织协调、技术支持和引导宣传等相关工作，稳步、快速、有效地推动电力营销户表改造工程的实施和开展。
（三）加大电力营销户表改造宣传工作力度
电力营销企业主体应当采取多种措施和方法向用户推广和宣传户表改造工程的重要意义以及多渠道电费缴纳相关信息。首先可以通过宣传折页发放、宣传手册等相关方式向用户推广多渠道缴费的相关知识。其次，要在各个相关的营业厅安排专人负责引导用户使用自动缴费终端，以此来提高营业厅的服务工作效率，为用户提供极大便利。
（四）科学进行用电维护
当电力营销服务覆盖区域内的配电网络建设和户表改造工程完成之后，电力营销企业要按照相关规定对区域配电网络管理工作进行分阶段、分节点的管理运行维护。要从电源点、居民户表以及公共设施表箱等相关设施设备以及户表抄录、户表远抄等多个方面开展用电维护工作。电力营销企业要对用户的计量装置进行定期的巡视和检查，对用户反馈和提出的相关异常问题进行及时的解决。
二、户表改造对城乡居民生活质量的影响
2.1降低居民的日常生活开支
长期以来，老式的抄表收费方式是供电企业抄表到小区和村，线损全部由小区居民分摊，邻里问时常因为分摊电量、缴纳电费、用电电价纠纷频繁发生；小区居民怨声再道。针对弊端，国网公司坚持”你用电、我用心”的服务理念，聚全力进行”户表”工程改造建设，实现”四到户管理”，小区全部使用远程集抄，终端预购电的预缴电费方式，真正实现了百姓心中用一度减一度的实实在在的电价。取消了困扰百姓多年来不用电也缴费的思想，让百姓得到了实实在在的实惠。
2.2温馨短信提示
95598短信提示服务，是通过集团公司统一的平台，向客户手机号码发送客户电量电费信息，欠费通知，停电通知，居民阶梯电价电量超档提醒，电力法律法规宣传，电费预警提示的短信。居民足不出户就可以轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。
2.3便捷的多样化缴费方式
新建营业厅、自助缴费终端、银行代收、银行代扣、手机缴费、便民服务网点等方式，为客户提供多样化、个性化的代收电费服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在各居民区和村设立自助缴费机，在各大商业银行设置壁挂式缴费终端。在物业小区、商业密集区主推手持P0S机社会化代收，方便群众缴费。多方探索合作渠道，充分发挥邮政、信用社、支付宝等便民服务网点，将代收网点遍布各个乡镇村。与中国银行、建设银行、农业银行和工商银行银企合作，实行银行代扣。银企战略合作，为居民提供”办卡一签约一存款”的一站式服务，实现小区居民银行代扣率10O％，只要银行账户余额充足，电费自动划拨，短信免费通知，客户轻轻松松即可缴纳电费，享受便捷生活。
三、户表改造工程对社会和企业的影响
（1）户表改造工程使小区配网更加坚强，有效解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患、高故障率，运行维护工作量大大减少，供电更加可靠，用电更加安全。
（2）户表改造工程建成后，供电企业抄表到户、收费到户和服务到户，解决了物业管理带来的电价高、故障抢修不及时、服务差等问题，建立了良好的用电秩序，政府放心、百姓满意。
（3）配套费工程得到了开发商的认可，及时到位的服务，使开发商在电力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配电设施，提升了小区整体品位，让他们在业主那里赢得广泛的美誉度，为楼盘销售打下良好基础。
（4）电费资金更加安全。客户通过多种缴费方式缴纳电费，减少了现金缴费的安全风险，提高了电费回收率。
四、户表改造过程中存在的问题
（1）超前意识、主动性不强。主要表现在与新建小区和乡村委会对接协调上，对用户急需实施供电配套工程建设未能达到超前沟通和计划，对政策性配套费的实施宣传不到位，致使用户对户表改造工程产生了误解，对所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差。
（2）供电配套工程管理的工作流程、工作标准和职责划分不清晰、执行的不到位，致使造成工作的不衔接、不协调，造成了工作被动。
（3）工作人员业务知识未能熟练运用，尤其表现在营销系统运用上。
五、电力营销中户表改造工程遇到的主要问题和改进措施
（一）电力营销户表改造工程遇到的主要问题
首先主动性不强是电力营销户表改造工程中存在的主要问题，没有转变服务理念，主动积极的为用户提供服务，对用户急需要的供电配套工程设施没有进行及时的沟通和交流，宣传工作不到位，导致很多用户对户表改造工程存在误解，对电力营销所依据的标准和范围理解产生偏差。其次，供电配套设施的工作标准、工作流程以及相关的管理职责划分不够清晰明确，很多工作开展不够衔接和协调。另外，相关工作人员的综合素质能力不高，尤其是在电力营销系统的应用方面表现为业务不够熟练，服务的质量不高。
（二）户表改造工程的改进措施
针对电力营销户表改造工程中存在的问题，为了更好的推动户表改造工程，电力营销企业要与其他相关的供电配套工程建设单位开展密切的合作和配合，全力配合好配电网络建设工作以及相关的协调和督导工作。大力开展电力营销系统工作培训，提高工作人员户表工程电力营销系统工作能力和水平。另外，还要加大对户表工程用户远程缴费的实施和推广工作，对已经改造完成的小区要进行科学的抄、核、收等管理，在电力营销户表改造工程中采用先进的管理经验，积极拓展工作思路，不断优化和改进户表改造工程的各项业务流程和服务质量。
结语：
户表改造工程是我国智能电网建设的一项重要工作内容，能够在降低用户电费开支、提高电力营销服务质量、拓展电力营销服务渠道等方面发挥十分重要的作用。目前户表改造工程中仍然存在着一些问题，需要结合户表改造工程的实际和用电用户的实际需求，从多个方面采取措施持续改进户表改造电力营销服务工作，全面提升用户的用电质量。
参考文献：
[1]颜景景，颜富江.浅谈电力营销中户表改造工程[J].科技创新导报，2013，（27）：95.
[2]高利平，张夏冰，李鹏.浅谈实施户表改造工程的施工[J].科技创新导报，2011，（5）：44.
[3]张超.浅谈户表改造工程实施方法[J].科技信息，2010，（18）：716.
论文作者:李翠芬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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