从中国视觉看公关业的发展，本文主要内容关键词为：中国论文,公关论文,视觉论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我跟一个客户见面，谈到公关的价值。客户开玩笑地说：“当客户问时间的时候，公关人员会看看我的手表，然后告诉我现在几点钟。”听到这儿，我一本正经地跟他讲，公关公司和客户之间应该建立一个良好的合作关系，跟客户一起工作，专注于为客户提供有价值的服务，而不是告诉客户简单的事实，或一味迎合客户。
在我这样的职位上，让我夜不能寐的问题是，公司朝什么方向走？将来应开展什么样的业务？如何提高服务能力？怎么应对市场的变化？我们的很多活动无论是常规采访或是新闻发布会，我们如何帮助客户制定更有效的策略，并采取更有效、更有持续性的传播方式？我相信这是各位所关心的问题。
全球公关业正在经历一个变革。由于西方经济的不景气，尤其是IT产业泡沫的破碎，很多公关公司在选择客户方面回旋余地更小，收费也降低了。客户在预算方面变得更加谨慎，他们要寻找更有价值的服务。在中国的情况有所不同，中国公关业还在快速发展，很多进入中国市场的跨国企业把公关作为首选的传播手段，而不是广告。原因之一是政府的影响非常大，政府是为各行业设定游戏规则的。很多海外客户需要公关公司，来了解当地市场，在一个陌生环境中找到前进的航标。尽管我是一个美国人，但我不觉得可以照搬和模仿美国的公关业发展模式。公关业的发展可能类似于中国医疗体制改革的情况，中国可能会看国外有什么好的模式去学习，结果发现没有适合中国的模式，所以不得不回来寻找自己的道路。我们应该有责任去定义我们的公关业怎么发展。
服务的价值应该成为一个核心概念。以前，我们经常和客户探讨做什么事花多少钱？成本是多少？现在，我们应该反过来关心公关服务的价值是什么？如果为客户找到了解决问题的最佳方案，提供了有价值的服务，客户就不会再斤斤计较。如果过度关注价格和成本，就会丧失对价值的关注。公关的核心应该是想法、创意、概念和解决方案。
所以说，我对国际公关公司的建议是：把全部注意力放在价值上面，不要担心本土公关公司以低价方式跟你竞争；对本土公司建议是：同样注重价值，不要用价格去竞争，如果你提供的服务确实物有所值，就不要降低价格。当客户真正感受到你的服务是物有所值的，价格、成本就变得不那么重要，所以我一直强调发展核心竞争力，不要以降价去竞争。
以提供价值为导向，我们需要开发新的服务类型和服务项目，比如说现在讨论很多的“企业社会责任”概念下的公关服务，它为公关业打开了一片新天地。企业内部传播也是一个新兴领域。一个组织在对外传播前要做很多功课，需要在内部把工作做好，让内部团结一致，让员工有共同的理念和信念，成为传播品牌的大使，否则仓促的对外宣传可能变成一种危险。
展望一下10年后的公关业是什么样子？我们会看到本土公关公司快速成长，他们服务于更多国际客户，公关项目将更有策略性和持续性，将是长期的，而不是短期、用“点子”支撑；市场调研将更加重要，需要更多前期和后期调研，现在一些客户已注重并开展这样的工作；另外，媒体关系管理也发生巨大变化，这将随着媒体结构和格局的变化而变化，一家公司能否以高效、创新的方式和媒体沟通是生死攸关的事情。
如果我们有清楚的想法，能够做得很好的话，在多少年之后，回过头来看，我们将创造公关业的历史。这是因为中国公关业很年轻，我们几乎没有什么束缚框框，没有历史的包袱，不像西方那样有很长的发展史和各种陈规。
在中国公关业的发展中，我希望所有人都会注重价值而不是价格，以这种思想来打造公关业。正是这样的机会和挑战，让我充满了活力，留在中国工作，并将让我在这里工作多年。我相信我们共同努力，一定能够把公关业做好。我用一位我非常敬仰的学者的话作为结束语：“预测未来最好的方式，就是让未来的事现在发生。”
如果给了客户很好的服务，客户不愿意多付钱怎么办？并非所有客户关系都是完美的，当然会遇到各种各样的情况。关键是看这样的客户是不是能够让你把公司做好，和赢家同行才有前途。有时需要妥协，看你怎样考虑。是否与某个客户合作，除了利润之外，还要看很多方面，比如获得更高声誉或学习的机会。我们是一家国际集团，我们要看这个客户在其他市场的状态，或者在国外是我们很好的客户，或者有拓展到其他市场的前景，这些都必须考虑。我们还要看服务这客户难度，有的要招聘一些新人服务这个客户，这需要考虑产出和成本，我们在考量是否争取一个客户时，还考虑是否有渠道接触客户的管理层，如果所有联系都是通过初级职员的话，就有一定风险，通过接触客户的管理层，我们会有更好的判断怎么服务于客户。根据综合考虑，最终要决定是否妥协，妥协到什么程度。在任何方面都不合适的客户，一定要及时放弃。
客户总是对的，客户是上帝。作为一种服务态度，这句话是对的，但是在商业活动中客户不一定永远是对的，你要有勇气表达你的意见，把好的意见提出来，为客户的利益工作，而不是为客户的情绪而工作。奥美有一句话就是“我们的工作不为自己，甚至不是为了客户，我们是为了客户的品牌而工作。”