摘要：随着电力企业改革的逐步深入，电力已经逐步面向市场，这就要求供电企业具有全新的电力营销管理策略。通过分析供电企业的电力营销现状，探讨供电企业如何加强电力营销策略创新，建立一套新型的电力营销策略，以增加企业的竞争力。
关键词：电力企业；市场营销；策略；创新
随着电力企业改革的逐步深入，电力已经逐步面向市场，市场化的竞争促使电力企业向“以客户为中心的优质服务”经营模式转变。电力企业的整体效益要依赖供用电营销来实现，电力企业如何提高竞争优势，依赖于加强电力营销策略创新，构筑新型的电力营销策略。
一、电力市场营销现状
1、市场意识淡薄
供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2、服务质量要求高
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质服务意识，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。近年来，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。
3、价格竞争激烈
在现行政策体制下，电力市场是垄断经营的，似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
4、营销管理结构有待优化
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，供电企业营销机构的职能没能转变到市场策划与开发、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，流程复杂。以报装接电为例，客户申请大容量增容，要经过申请、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。
5、观念有待转变
多年来，供电企业少数员工安于现状，竞争意识淡薄，存在垄断经营管理的优越感。在电力走向市场后，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从组织上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展。没有用电客户，就没有电力市场。供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。
二、电力营销策略创新的基本思路
1、建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。
2、建立适应市场经济需要的营销机制。提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额。实行较灵活的电价促销措施，促进用电企业产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长。
3、积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，支持新技术电器的开发。
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4、用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的困难，拓展为客户服务的功能，重视大客户服务，最大限度地满足客户对电力的需求。
5、大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。
三、新型电力营销策略的构建
1、“电力替代”开清洁能源新路的策略
电能是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，同时也符合党提出的科学发展观的要求。因此实行“电力替代”潜力巨大。供电企业可以广泛利用网络、电视、平面广告等传播媒体，宣传电力能源的环保优势，引导用户消费电力。
2、提高服务质量的营销策略
客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。在保证电力连续、安全、经济供应的同时，建立健全电力营销服务机构，开展电力售前、售中、售后的一条龙服务。售前，开展电力知识宣传、用电安全普查，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。售中，营销方式应从“请进来”变成“走出去”，人员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动找准市场，为客户服务。售后，可利用供电部门专业技术力量，对电力客户专有设备进行定期检查，保证其用电设备健康运行。目前已有很多供电企业开始注重电力的宣传工作。让社会理解和支持供电企业，让民众了解有关安全用电、合法用电方面的知识。
3、实施新型的价格策略
大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。对参与到“错峰填谷”工矿企业实行价格补贴，对大工业客户实行丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导居民合理用电；对不同用电性质的客户采取差别定价策略。
4、吸引大客户的一对一营销服务创新策略
目前针对大客户的电力营销没有得到足够的重视，很多大客户在电力营销中和一般客户享有差不多的待遇，这种现状无益于电力营销服务的发展。因此有必要加强对大客户的营销服务。针对大客户，应安排大客户经理，提供个性化的服务。如实行大客户业扩报装绿色通道服务，尽可能缩短大客户报装时间；在不违背电费回收政策的前提下，设计符合大客户资金周转期的电费缴交方案，如分期付款等。通过一对一营销服务活动，可以提高客户的满意度，为电力营销的后续开展提供有利的前提条件，同时也能促进客户用电管理水平的提高。
5、创新电力营销的技术策略
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。尽快建立和完善用电管理信息系统、配电地理信息系统及客户服务管理系统，对数据进行实时分析和采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施。
四、结束语
当前电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中的暂时现象，随着国家宏观经济调控措施及电力产能的扩大，电力行业仍会进入买方市场。供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，开创新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得相应的经济效益和社会效益，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。
参考文献
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论文作者:黄磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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