陈 丹
（贵州省凤冈县人民医院消毒供应中心 贵州 凤冈 564200）
摘要：目的：分析在协调内外科室关系上供应室护士长所发挥的重要作用。方法：对供应室与科室之间的关系和特点进行分析，并了解矛盾可能产生的原因。结果：探讨出了对供应室内外和科室之间协调管理的主要思路和方法，并对该策略的意义进行分析。结论：供应室护士长在内外关系的协调上有重要作用，协调科室之间的关系也是各项工作顺利开展的必要条件。
关键词：供应室护士长；内外关系；协调；作用
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0373-01
协调是对工作开展和管理中遇到的不和谐现象，通过科学合理的措施消除各方隔阂，使得双方能配合工作，和谐发展的过程。供应室承接着医院各种诊疗器械等消毒处理和供应工作，工作繁多，需要与多个科室打交道，与各科室交流密切，且信息传输快，环节多，常会出现一些摩擦和不和谐现象。供应室护士长是该部门的主要负责人，是维护和管理多方关系和工作顺利开展的主要调解人，其管理和维护能力将直接影响到医院的工作效率和医疗水平，必须充分认识到其在医院工作中的作用。
1、供应室与科室间的关系分析
在医院工作开展中，需要多个部门与科室之间的协调合作。供应室与各科室都是医院部门的重要组成部门，是医院整个发展过程中密不可分的部门。两者之间的关系主要表现为依从性、合作性、信息传输性等。主要包括医院相关医疗物品回收、发放时间、数量、次数、方式等，这些均由各科室的相关需求来决定。供应室要积极配合科室工作，为其正常工作提供服务；当然，这也就意味着各科室的工作对供应室存在很大的依赖。其医疗器械、消毒物品等均需要供应室提供。
由此可见，二者在发展中是相互合作、互补性的关系，双方关系的处理是双方工作效率和质量得以保障的基础，这就需要双方长期进行全方位的协调和统筹管理。
2 供应室与各科室产生矛盾的原因
2.1 供应室工作人员情绪不满
供应室在日常工作中常会与医院各种不同类型的科室打交道，工作繁多，且工作在性质和特点上与其它科室会存在很大的差异，这对供应室的工作要求也越来越高，很多对新的技术和业务操作不太熟悉；相关医务人员对特殊医疗用品的清洗、灭菌、组装要求未及时与供应室人员沟通，而使其在使用过程中常会出现一些失误，而随之产生的不良情绪也会发泄到供应室的工作人员身上；常会出现对供应室人员态度不好、不尊重等现象；加上很多医务人员在器械的使用中缺少保护意识，造成机械的损害，出现管理工作无序的状态。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 影响医务人员工作原因
在实际操作中，会出现灭菌物品准备不全、多件或少件，物品送错，消毒灭菌不及时等现象，很多供应室甚至缺少完整的追溯系统和完善的操作程序及制度，相关的责任并没有落实到人，常出现职业履行相对滞后等现象，导致其它科室的工作无法正常进行。另外，供应室人员相对其它科室人员综合素质较低，缺泛自信，工作的衔接和沟通技术比较欠缺，严重影响到工作效率，也会影响到科室工作人员的情绪等。
3 护士长在协调各方矛盾中的措施
3.1 做好科室内的协调工作
首先，要重视高素质队伍的培养。目前很多供应室中存在很多老、弱、病残等成员，其人员构成较为复杂，很多工作人员专业素质并不高，影响到供应室整体工作效率和工作质量的提高，也对人员的管理带来一定的困难。因此，需要重视人员的选用和管理培训工作；重视培养工作人员的责任意识和道德水平，树立为人民服务的观念，积极配合医院其他部门的工作；其次，要完善各项规章制度的建立，保证各项工作有章可循，并建立相应的工作考核标准，根据员工的岗位和质量来进行奖惩措施，并对能力水平较低的工作人员进行有针对性地培训，这也是提高整体员工工作能力的要求；最后，要明确责任，制定合理的工作计划。将科室内不同人员的职责和工作落实到位，按照护士长、组长、护士不同层级的方法，对不同工作人员的工作质量进行管控，并随时对相关人员的工作进行抽查，提前做好相观预案等，保证出现应急情况时及时解决问题。
3.2 做好科室之间的协调工作
沟通与协调能力是供应室护士长需要具备的基本能力，护士长在多个部门和科室的合作交流中，要对各项工作的点滴做好记录和分析并加以反馈，并加强与其他科室的负责人进行多种形式的沟通交流，共同做好部门人员的管理和工作的落实等问题，对其它部门提出的合理要求及建议，要尽量满足及采纳。同时，要多方面采取措施加强多个部门之间的良性合作，可在平时组织部门与部门之间相互讲痤，邀请不同部门的人积极参与其中，从而争取各个部门之间相互了解各自工作所需，从而能更好地协调配合各部门之间工作，创造良好的工作氛围。
3.3 遵循一定的工作原则
其一，要把握好管理和协调的“度”。协调工作不是单纯的交流，也不需要对相关工作和交流进行过多的干预。在科室的管理和协调中，既不能过度干预也不能妥协，尤其是相应的重大问题，需要坚持原则，出现矛盾时，首先要对矛盾产生的原因和事件真相进行分析和调查，保护工作人员的自尊；其二，认真学习和掌握管理的技巧。在分歧和矛盾发生时，要冷静下来，采取冷静客观的态度去对待，首先进行交流消除隔阂，针对违反医院规定及其相关规范规定的不合理操作行为，要坚决反对，严肃对待，并及时向上级部门反映情况；其三，要创新管理手段。供应室和科室之间的关系较复杂，很多事情处理起来要讲求一定的方法，创新管理手段，不断学习新的管理方法，及时总结管理经验，不断提高自身的素养，从自身做起，努力创建良好的工作氛围，保证与各科室及其科室同事之间关系融洽。
结束语
综上所述，随着医疗卫生机构改革的不断推进，医疗事业不断发展的今天，供应室工作在医院显得极其重要；新的发展时期，处理好供应室与各科室之间的关系，是和谐医院建设和发展的需要。因此，供应室护士长要加强自身学习，提高综合素质，创新思维，多方面采取措施，协调好各部门之间的关系，保证医院正常工作的顺利开展。
参考文献：
[1] 刘建花,陈健.供应室与临床科室协调关系的探讨［J］.中国保健营养,2012,16（04）:3597.
[2] 王培燕.临床护理工作中护士长管理技巧［J］.兵团医学,2012,01（23）:71-73.
[3] 朱秋萍.传染病医院消毒供应室管理［J］.中国煤炭工业医学杂志,2012,11（09）:1821-1823.
论文作者:陈丹
论文发表刊物:《医师在线》2015年7月第13期供稿
论文发表时间:2015/9/29
标签：科室论文; 工作论文; 关系论文; 护士长论文; 部门论文; 医院论文; 人员论文; 《医师在线》2015年7月第13期供稿论文;